Как пользоваться банковским терминалом

Статья обновлена 11.01.2025

Группа ВТБ

Время прочтения: 4 минуты

POS-терминал – устройство для приема оплаты банковскими картами и другими безналичными способами.

Сегодня такое оборудование необходимо в любой точке продаж: в магазине, ресторане, кофейне, гостинице. Большинство клиентов предпочитают именно безналичную оплату, если такой возможности нет, то это повлияет на их решение о покупке.

Какие бывают POS-терминалы?

Принцип работы разных терминалов примерно одинаков, а инструкции по использованию будут меняться незначительно в зависимости от установленного программного обеспечение и технических возможностей оборудования.

Фактически POS-терминалы можно разделить на несколько групп.

По типу подключения

По типу подключения терминалы бывают стационарными и мобильными. Стационарные постоянно подключены к электросети и без нее не работают. Мобильные имеют аккумуляторную батарею, которая позволяет пользоваться ими без подключения к электросети, к интернету такие устройства подключаются посредством Wi-Fi или мобильного интернета. Именно мобильные терминалы привозят курьеры, чтобы провести оплату после доставки.

По типу эквайринга

В магазинах, кафе или иных предприятиях установлены торговые терминалы. Они подключены к кассе и работают «в паре» с ней. Кассир выбирает тип оплаты – покупатель оплачивает покупку. Два раза вбивать сумму не нужно. Переносные терминалы работают автономно, после оплаты покупки на терминале кассир вбивает все данные в кассу и выдает чек.

Интернет-терминалы

Есть и третий тип – интернет-терминалы. Они принимают оплату на онлайн-площадках (на сайтах или в соцсетях).

Порядок действий при оплате или ее отмене будет примерно одинаковым у терминалов всех видов.

Как пользоваться банковским терминалом, подключенным к кассе

Продавец указывает перечень купленных товаров или услуг, озвучивает итоговую сумму покупателю и в способах оплаты выбирает «безналичный расчет».
На табло терминала отображается сумма оплаты.
Покупатель прикладывает карту к терминалу, подносит смартфон или другое устройство с платежным модулем.
При необходимости покупатель вводит ПИН-код.
Терминал посылает запрос в банк покупателя. Если карта не заблокирована и на счете достаточно средств, необходимая сумма поступит в банк продавца.
Фискальный накопитель распечатывает два чека – о покупке товара и о проведении банковской операции.

Также формируется электронный чек, который покупатель может получить на почту (для этого нужно отсканировать QR-код на чеке о покупке).

Как пользоваться автономным терминалом для оплаты банковскими картами

Продавец вводит необходимую для оплаты сумму на терминале.
Покупатель вставляет или прикладывает карту к терминалу, подносит смартфон или другое устройство с платежным модулем.
Терминал отсылает запрос в банк. Если карта не заблокирована и на счете достаточно денег для оплаты покупки, нужная сумма списывается со счета покупателя и отправляется продавцу.
Терминал распечатывает чек.

После этого продавец выбивает фискальный чек и отдает его покупателю вместе с тем, что напечатал терминал.

Как сделать отмену на банковском терминале?

Отмена операции может потребоваться, если покупатель отказался от покупки уже после оплаты, или если сумма была рассчитана неверна. Отмену можно сделать только в рамках одного операционного дня, если покупатель вернулся на следующий день или позднее, то продавец уже осуществит процедуру возврата. Результат у них одинаковый – списанные деньги вернутся на карту покупателя.

В зависимости от модели терминала процесс может незначительно отличаться, но принцип примерно одинаков.

Продавец с помощью клавиатуры вводит номер чека, по которому необходимо вернуть средства покупателю.
На дисплее отображается информация о платеже. На этом этапе перед продавцом стоит выбор: он может либо вернуть деньги по чеку целиком, либо частично (это актуально для случаев, когда клиент, например, отказался от одной позиции в чеке).
Продавец подтверждает возврат средств и нажимает «ОК» на терминале. Деньги возвращаются на счет покупателя, это может произойти как мгновенно, так и занять некоторое время – все зависит от скорости банковских переводов.
Аппарат выдает чек в двух экземплярах. Один забирает покупатель, второй в обязательном порядке сохраняется у продавца для дальнейшей отчетности.

Кроме оплаты, отмены и возврата у банковского терминала есть еще две важные функции: сверка итогов и закрытие кассовой смены.

Банковский терминал: инструкция по сверке и закрытию смены

Сверка итогов производится ежедневно. При этом платежные данные на терминале сопоставляются с данными в банке.

Для выполнения сверки нужно:

Зайти в административное меню, которое доступно по отдельной кнопке, специфичной для разных моделей терминала.
В перечне выбрать пункт «Сверка итогов», нажать на «ОК».
Терминал распечатывает чек с данными.

Отметим, что сверку итогов можно проводить несколько раз за день. Обязательной она будет только при закрытии кассовой смены.

Для закрытия смены:

Открыть административное меню.
В выпадающем списке выбрать пункт «Закрытие смены».
Терминал выдает отчет, который необходимо сохранить.

В большинстве современных моделей есть возможность установить автоматическое время для закрытия смены.

Где узнать точные инструкции вашего терминала для банковских карт?

Если у вас вызывает затруднение работа с вашим POS-терминалом, обратитесь к инструкции, которая идет в комплекте с аппаратом. Там будет описана последовательность работ, «горячие» клавиши и коды ошибок.

Если инструкция не помогает или утеряна – не торопитесь предпринимать что-то самостоятельно, например, закрывать смену или печатать сверку итогов в течение дня.

Если терминал вы приобрели в банке, то вы всегда можете позвонить в службу поддержки, где специалист вас детально проконсультирует по всем возникшим вопросам.

Статья опубликована 20.01.2023