К концу 2022 года более 50% услуг банка станут полностью цифровыми и не потребуют визита в отделение. 100% наших продуктов будут доступны клиентам на сайте или в приложении.

Важным приоритетом для ВТБ является цифровизация внутренних процессов, в рамках которой, будет произведен переход на 100% безбумажный внутренний документооборот и максимизация доли электронного документооборота с внешними контрагентами.

Построение передовой технологической платформы

Микросервисная ИТ-архитектура нового поколения, позволит быстро внедрять технологические решения для вывода новых сервисов на рынок. Инвестиции в технологические решения будут направлены на создание лидирующих решений по таким направлениям как:

— биометрическая идентификация;

— роботизация и продвинутая аналитика;

— виртуализация процессов на основе технологий искусственного интеллекта;

— создание системы открытых интерфейсов для оперативной интеграции с партнёрами;

— автоматизация облачной инфраструктуры для ускорения и масштабирования мощностей.

Ускорение реагирования банка на изменение рынка

Ключевым фактором решения данных задач станет ускорение реагирования банка на изменение рынка и клиентского спроса.

Продвижение таких ценностей корпоративной культуры, как инновационность, вовлеченность, нацеленность на результат и командная работа.

Увеличение клиентской базы в рознице в 1,5 раза

18 млн клиентов при повышении доли рынка в кредитовании физических лиц до 22% и, соответственно, доли кредитов физическим лицам в кредитном портфеле Группы до 35%.

В привлеченных средствах розничных клиентов запланировано повышение доли рынка до 20%. Ускоренный рост остатков на текущих и накопительных счетах, доля которых в структуре средств физлиц будет существенно увеличена.

Оптимизация стоимости фондирования, повышение доли транзакционно-активных и мультипродуктовых клиентов обеспечит диверсификацию доходов и опережающий рынок рост среднего дохода на клиента.

Удвоение клиентской базы малого и среднего бизнеса

Планируем добиться удвоения клиентской базы малого и среднего бизнеса при росте среднего дохода на 15%-35% в зависимости от подсегмента.

Это будет в первую очередь обеспечено увеличением транзакционных доходов бизнеса — доля остатков на текущих счетах в средствах клиентов сегмента составит более 40%, а доля комиссий в чистом операционном доходе превысит 35%.

Значимый вклад в рост клиентской базы внесут дистанционные и партнёрские каналы. Доля продаж через цифровые каналы превысит 50%.

Сохранение лидерской позиции

В сегменте корпоративно-инвестиционного бизнеса — планируем сохранить лидерскую позицию в инвестиционно-банковских услугах для корпоративных и институциональных клиентов. Обеспечить опережающий рынок рост остатков на текущих счетах и комиссий по транзакционным продуктам.

Совместно с розничным бизнесом — создать условия для рывка на рынке инвестиционных продуктов для физических лиц и достигнуть по результатам 2022 года не менее 25% доли рынка по данному направлению.

Усиление клиентских позиций позволит ВТБ к концу 2022 года достичь прибыли в размере более 300 млрд рублей при рентабельности собственных средств (ROE) 15%.