Контакты

Карты

КАРТОЧНЫЕ ПРОДУКТЫКредитные карты Дебетовые карты Карта рассрочки Зарплатная карта Пенсионные карты Карты жителей

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОИнформация для держателей карт Оплата смартфоном Программа лояльности «Мультибонус» Премиум карта Привилегия Mir Supreme Бесплатная доставка карты Тарифы и документы Рефинансирование кредитных карт Социальные карты

Получите 1000 ₽ после первой покупки

Ипотека

ВЫБРАТЬ И РАССЧИТАТЬИпотечный калькулятор

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫИпотека на готовый дом Ипотека на строящийся дом Ипотека с материнским капиталом

ПОЛЕЗНОЕТекущим заемщикам Онлайн-ипотека Документы и бланки Личный кабинет

Скидка к ставке по ипотеке до 8% с опцией «Хочу свою ставку»

Автокредиты

КРЕДИТНЫЕ ПРОГРАММЫГоспрограмма 2023 Автокредит наличными Автокредит в автосалоне

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОАвто по подписке Купить автомобиль Выкуп авто Новое авто Авто с пробегом Рефинансирование

ДЛЯ ЗАЕМЩИКОВПолезная информация Калькулятор автокредита

Автокредит от 4,1%

Вклады и счета

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО1,75% годовых на ОМС Открыть вклад или накопительный счет Налогообложение вкладов Выплаты ACB Сейфовые ячейки Обезличенные металлические счета Монеты из драгоценных металлов Частые вопросы Архив вкладов и счетов

Откройте накопительный счет «Сейф» с доходностью до 10%

Инвестиции

ПОПУЛЯРНЫЕ ПРОДУКТЫСчет в плюсе ОФЗ Облигации Акции

ИНВЕСТИРОВАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНОВТБ Мои Инвестиции ИИС Брокерское обслуживание

ИНВЕСТИРОВАТЬ С КОНСУЛЬТАНТОМРобот-советник Advisory Advisory PRO

ДОВЕРИТЬ ПРОФЕССИОНАЛАМДоверительное управление Фонды

РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИДокументы обслуживания Новости Тарифы Важная информация

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОЛичный кабинет Статус квал. инвестора Обучение и частые вопросы Терминалы QUIK Форекс

Инвестиционная платформа №1

10% годовых в облигациях российских компаний

ОНЛАЙН-СЕРВИСЫПриложение ВТБ Онлайн ВТБ Онлайн для не клиентов Банк VK Интернет-банк ВТБ Онлайн Помощник ВТБ в Алисе Приложение «Парковки России»Все приложения банка Приложение «Мой умный город»Голосовой ассистент

Онлайн-сервисы

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОПереводы по номеру телефона через СБП Оплата по QR коду Платежи через ВТБ Онлайн Платежи через СБП Переводы по миру с карты на карту Настройка лимитов в ВТБ Онлайн Оповещения от банка ВТБ.Чаевые по QR коду Сбор денег через приложение Стать клиентом ВТБ Онлайн с помощью биометрии

Мобильное приложение ВТБ Онлайн

Платежи и переводы

ПЛАТЕЖИОплата услуг Добавить поставщика услуг

ПЕРЕВОДЫСистема быстрых платежей Сбор денег Переводы в валюте

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНООплата жилищно-коммунальных услуг Оплата по реквизитам юридическим лицам Обмен валют Курс валют Валютный контроль Тарифы

Другие услуги

ПРОДУКТЫ И УСЛУГИГосуслуги Страховые и сервисные продукты Аренда сейфовых ячеек Аккредитивы Дополнительная пенсия Банкротство физических лицМобильная связь от ВТБСчета эскроу Тариф «Зарплатный»

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОПенсионерам Родителям Зарплатным и корпоративным клиентам Людям с инвалидностью Продажа залогов Специальный счет участника закупокНациональная лотереяСправки и выписки Биометрическая регистрация Наследство Иностранным гражданам

Получите 2000 ₽ за перевод пенсии на карту ВТБ

Привилегия

КАРТЫДебетовые Кредитные

ДРУГИЕ УСЛУГИВклады и счета Обезличенные металлические счета Mir Pass Золотые слитки Инвестиции Страхование Премиальные сервисы

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОАкции и скидки Отделения Привилегии

До 3,4% годовых по вкладу в юанях

Расчеты с самозанятыми

Помощь

Расчетный счет

ОТКРЫТИЕ СЧЕТА Расчетный счет для ИП Расчетный счет для ООО Подобрать пакет РКО Специальные счета Банковское сопровождение Открыть счет онлайн

ДЛЯ НАЧАЛА БИЗНЕСАОткрыть ИП Открыть ООО

ПРОДУКТЫ И СЕРВИСЫКарты для бизнеса Зарплатные проекты Платежи и переводы Программа лояльности Тарифный сборник Обучающий портал «Ближе к делу»

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОЧто такое расчетный счет?Что такое РКО?

Эксклюзивные привилегии и бонусы с программой лояльности «Бизнес-лига ВТБ»

Регистрация бизнеса

ДЛЯ НАЧАЛА БИЗНЕСАРегистрация ИП Регистрация ООО Регистрация в качестве самозанятого

МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОКак зарегистрировать бизнес Как открыть ИП Как открыть ООО

ОТКРЫТИЕ СЧЕТАОткрыть счет для ИП Открыть счет для ООО РКО без визита в банк

ПАКЕТЫ РКОПодобрать пакет РКО Сравнение тарифов РКО Расчетно-кассовое обслуживание

Откройте счет для вашего бизнеса

РАЗВИТИЕ ДЛЯ БИЗНЕСАЭкспресс-кредит онлайн Оборотный кредит Финансирование капитальных затрат Рефинансирование Овердрафт Кредит на госзаказ Кредит под залог приобретаемой недвижимости Кредитование жилищного строительства Кредитование недропользователей Кредит на залоговое имущество

Кредиты

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫПрограмма льготного кредитования Правительства РФ №1764 Программа льготного кредитования сельхозпроизводителей Реструктуризация кредитов по 106-ФЗ Реструктуризация кредитов по 377-ФЗ и 106-ФЗ Заемщикам, участникам специальной военной операции Программа льготного кредитования Правительства РФ №2221

Экспресс-кредит онлайн

Бизнес-карты

ВИДЫ КАРТВиртуальная карта Универсальная карта Премиальная карта Таможенная карта

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫПлатежи и переводы Тарифный сборник

Виртуальная карта для бизнеса

Прием платежей

ПРИЕМ ОПЛАТЫ В ТОРГОВЫХ ТОЧКАХТорговый эквайринг Мобильный эквайринг

ОНЛАЙН-КАССЫВТБ-касса ВТБ-SoftPOS

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙПрием платежей по QR

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯИнтернет-эквайринг

УСЛУГИ ПАРТНЕРОВПриобрести оборудование Инкассация

Моментальная оплата по QR коду без комиссий

ДЕПОЗИТЫПодобрать депозит «Универсальный» со сроком привлечения до года / свыше года «Фиксированный» с возможностью досрочного расторжения «Гибкий» с возможностью пополнения и частичного снятия Овернайт Депозит «Залоговый»Депозит «Авансовый»

Депозиты

НАКОПИТЕЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫНеснижаемый остаток на счете Копилка для бизнеса Среднемесячный остаток на счете Вексель

Откройте счет для вашего бизнеса

ВЭД

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЭкосистема ВЭД ВТБ Валютный контроль и консалтинг Международные расчеты Покупка / продажа валюты Таможенные сервисы Консалтинговые сервисы Тарифы ВЭД

РЕШЕНИЯ ДЛЯ ВЭДОпция ВЭД Гарантии в пользу таможенных органов Международные гарантииВТБ Бизнес-коннектВажная информация Персональный сервис

Открыть счет для ВЭД

ГАРАНТИИЭкспресс-гарантии Гарантии участникам закупок 44-ФЗ, 223-ФЗ, 615-ПП Международные гарантии Прочие виды гарантий Гарантии в пользу таможенных органов Гарантии в пользу налоговых органов

Гарантии и аккредитивы

АККРЕДИТИВЫ И ИНКАССОНепокрытые аккредитивы Аккредитивы для внешней торговли Аккредитивы для расчетов в РФ Досрочный платеж по непокрытому аккредитиву Инкассо

ДРУГИЕ ПРОДУКТЫВалютный контроль и консалтинг Международные расчеты Специальный счет участника закупок 44-ФЗ, 223-ФЗ

Экспресс-гарантии без визита в банк

Сервисы для бизнеса

СЕРВИСЫ В ПОМОЩЬ БИЗНЕСУЭлектронная подпись Бухгалтерия на аутсорсе для ИП и ООО Расчеты с самозанятыми Мультисервис «Забота о сотрудниках»Конструктор документов

СЕРВИСЫ В ПОМОЩЬ БИЗНЕСУОбучающий портал «Ближе к делу»Виртуальная инфраструктура для бизнеса Юридические услуги Юрист 24 ИТ-закупки Все сервисы

Сервисы для бизнеса

Подключайтесь и пользуйтесь

Выбрать

Другие продукты

ДРУГИЕ БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫЭлектронная подпись ВТБ-Касса Открыть счет 44-ФЗ Экспресс-кредиты Зарплатный проект

ДРУГИЕ БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫПартнерская программа Факторинг Группам компаний Программа лояльности Расчеты с самозанятыми

Откройте счет для вашего бизнеса

Самозанятым

СамозанятымСамозанятым физлицам Самозанятым ИП Расчеты с самозанятыми Помощь

Обучающий портал

ДЛЯ СТАРТА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСАКаталог бизнес-идей Курсы и вебинары в записи Полезные статьи и новости Бизнес-словарь Интервью и бизнес-кейсы

АНОНСЫ МЕРОПРИЯТИЙ ВЭД в новых реалиях Меры поддержки бизнеса Нетворкинг. Как заводить полезные бизнес-знакомства Как начать продавать дорого

Ближе к Делу

Образовательный портал для развития бизнеса

Онлайн-банк

Интернет-банк Интернет-банк Мобильный банк 1С: ДиректБанк

Откройте счет для вашего бизнеса

Размещение денежных средств

Помощь

Расчеты

ПРОДУКТЫ И УСЛУГИОткройте расчетный счет онлайн Карточные решения Продукты управления ликвидностью Расчетно-кассовое обслуживание Дистанционное обслуживание Банковское сопровождение

СЕРВИСЫЦентр клиентской поддержки

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОВалютный контроль Конверсионные операции

Эквайринг и СБП

ПРОДУКТЫ И УСЛУГИЭквайринг Система быстрых платежей – СБП

Документарные операции

ПРОДУКТЫ И УСЛУГИБанковские гарантии Аккредитивы Документарное и чистое инкассо

Кредитование

КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫКредит Кредитная линия с лимитом выдачи и/или задолженности Кредитные операции с использованием СДБО Овердрафт для корпоративных клиентов ВТБ

ФИНАНСИРОВАНИЕФинансирование проектов строительства жилой недвижимости Финансирование недропользователей

ДРУГИЕ КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫПредоставление займов в драгоценных металлах добывающим предприятиям / промышленным потребителям Страхование залогового имущества

ПРОДУКТЫСтандартные срочные депозиты Размещение денежных средств на счете Структурные срочные депозиты Простой вексель

Депозитарий

О ДЕПОЗИТАРИИОписание услуг депозитария Контактная информация депозитария

Инвестиционный бизнес

ИНВЕСТИЦИОННЫЕ УСЛУГИИнвестиционно-банковские услуги на глобальных рынках Торговые операции на рынке инструментов с фиксированной доходностью Операции на рынке акций

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОАналитика

Электронная торговля FX

Торговое и экспортное финансирование

Тарифы и процентные ставки

Зарплатный проект

Расчеты

РАСЧЕТЫПлатежная Система ВТБ Открытие счета для спец. расчетов Открытие стандартного счета ЛОРО

Депозитарные услуги

Брокерские услуги

Услуги на финансовых и сырьевых рынках

Акции и дивиденды

ИНСТРУМЕНТЫРеестродержатель и депозитарий

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОТипы акций и листинги ВТБ в индексах Дивиденды по акциям

Рейтинги и долговые инструменты

РЕЙТИНГИЭксперт РА АКРА НКР

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОДолговые инструменты

Финансовая отчетность

ОтчетностьФинансовые результаты по МСФО Финансовые результаты по РСБУ

Корпоративное управление

УПРАВЛЕНИЕСистема корпоративного управления Наблюдательный совет

АУДИТВнешний аудитор Департамент внутреннего аудита

Информация для акционеров

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯОбщее собрание акционеров Информационный бюллетень акционера Мероприятия для акционеров Календарь инвестора Предложения для акционеров

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОКонсультационный совет акционеров Путеводитель и вопросы акционеров Центры по работе с акционерами Стать акционером ВТБ

Устойчивое развитие

Раскрытие информации

ОТЧЕТЫ И РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИСообщения о существенных фактах и раскрытие инсайдерской информации Финансовые показатели и отчеты ВТБ 24 (ПАО)Раскрытие информации профессиональным участникам рынка ценных бумаг Раскрытие информации для регулятивных целей Комплаенс

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯУстав и внутренние документы Противодействие коррупции Инсайдерам банка Внутренний контроль и аудит

ПРОЧЕЕУправление рисками

Банк ВТБ

ИНФОРМАЦИЯ О БАНКЕРеквизиты Устойчивое развитие

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОИнформация для партнеров Страховым компаниям

Группа ВТБ

ИНФОРМАЦИЯ О ГРУППЕСхема группы Миссия, видение, ценности Стратегия

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОДокументы

Пресс-служба

ПРЕСС-СЛУЖБАПресс-релизы Финансовые пресс-релизы Новости для акционеров

Центр поддержки клиентов

Вакансии

Контакты

Мы всегда на связи — свяжитесь с нами любым удобным способом

Основные контакты
Корреспонденция
Акционерам и инвесторам

Горячая линия для частных лиц

8 (800) 100-24-24

info@vtb.ru

8 (495) 777-24-24

Для звонков за пределами России

8 (495) 785-53-05

1000

Бесплатно для абонентов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл

Корпоративным клиентам

8 (800) 200-77-99

corp@vtb.ru

8 (495) 739-77-99

Пресс-служба

8 (495) 783-17-17

pr@vtb.ru

8 (495) 783-18-95

Факс

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

8 (800) 775-25-35

vtbnpf.ru

Сайт

8 (495) 668-61-11

Техническая поддержка

8 (800) 100-24-24

пн-чт: 9:00-15:00, пт: 9:00-14:00

Почтовый адрес

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.

Адреса для приема корреспонденции

Москва, Пресненская наб., д. 12

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

пн-чт: 9:00-15:00, пт: 9:00-14:00

Консультационный совет акционеров

8 (985) 774-31-55

ksa@vtb.ru

Служба по работе с акционерами

8 (495) 258-49-47

8 (495) 775-70-94

shareholders@vtb.ru

Брокерское и депозитарное обслуживание

8 (800) 333-24-24

8 (495) 797-93-48

Институциональным инвесторам и аналитикам

8 (495) 775-71-39

InvestorRelations@vtb.ru

Центры по работе с акционерами

Москва, ул. Новая Басманная, д. 37A

Адрес

8 (495) 645-43-61

Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, д. 5

Адрес

8 (343) 379-66-15

Санкт-Петербург, ул. Думская, д. 7, лит. А

Адрес

8 (812) 494-94-46

Забота о безопасности

Будьте осторожны

Банк ВТБ не использует для проведения консультации с клиентами Skype и Telegram.

Боты Viber и WhatsApp предназначены только для консультаций по продуктам банка.

Работники банка не запрашивают данные (реквизиты) ваших банковских карт, пароли и коды из СМС.

Авторизованные партнеры, использующие технологию iFrame

Будьте осторожны

Банк ВТБ заботится о своих клиентах и допускает к продвижению услуг только доверенных партнеров.

На сайтах компаний из списка вы сможете найти анкетные сервисы наших финансовых продуктов.

Перечень компаний и объем предлагаемых услуг банка ВТБ регулярно обновляется. Остерегайтесь передачи своих персональных данных на непроверенных ресурсах.

Список партнеров

13 Кб, 16 мая 2022

Официальные каналы связи

Звонок с сайта

Заказать

Подать обращение в банк

ВТБ Онлайн

Группа и бот Viber

Бот WhatsApp

Банк в Телеграме

Банк в VK

Вызвать специалиста

Как обратиться в банк

Частным клиентам
Корпоративным клиентам
По вопросам брокерского и депозитарного обслуживания

Способы связи

В электронном виде

Через форму обратной связи в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка на сайте банка.
Сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.
Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк, и при предоставлении вашего согласия на получение информации по незащищенным каналам связи (указывается вами в тексте обращения при его подаче).

По телефону

8 (800) 100-24-24

8 (495) 777-24-24

Бесплатно для абонентов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл

1000

В офисе банка или в свободной письменной форме

Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя (см. пункт «О банковской тайне»). Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».

Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью:

Почтовый адрес банка: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.

Адрес для приема корреспонденции: Москва, Пресненская набережная, 12

Режим работы: Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Режим работы: Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Письменные ответы на обращения направляются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и/или при наличии данного требования в письменном обращении. В случае удовлетворения всех требований, заявленных вами в обращении, банком может быть принято решение об ином канале оповещения.

Что указать в обращении

Фамилию, имя, отчество и дату рождения.
Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной идентификационный реквизит, по которому можно определить отправителя и направить ответ на обращение.
Текст вашего обращения.
Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме).
Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме).

Как вы получите ответ

Для частных клиентов предусмотрена возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения и получения ответа на обращение в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения».

Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить

7 календарных дней.
В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней.

О банковской тайне

В соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности

Способы связи

В электронном виде

Сообщением через используемую вами систему дистанционного обслуживания.
Через на сайте банка в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка форму обратной связи.
Сообщением по электронной почте на адрес банка corp@vtb.ru.
Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк, и при предоставлении вашего согласия на получение информации по незащищенным каналам связи (указывается вами в тексте обращения при его подаче).

По телефону

8 (495) 739-77-99

8 (800) 200-77-99

В офисе банка или в свободной письменной форме

Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя (см. пункт «О банковской тайне»).
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».
Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью:

Почтовый адрес банка:

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Адрес для приема корреспонденции:

Москва, Пресненская набережная, 12

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Что указать в обращении

Наименование вашей организации и фамилию, имя, отчество уполномоченного лица.
Контактные данные: ИНН, ОГРН, телефон, почтовый адрес / адрес места нахождения юридического лица, электронный адрес.
Текст вашего обращения.
Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме).
Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме).

Как вы получите ответ

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответ на обращение предоставляется по тому каналу, по которому обращение поступило в банк.

Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить

6 рабочих дней.
В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней.

О банковской тайне

Способы связи

В электронном виде

Сообщением по электронной почте на адрес банка broker@vtb.ru.
Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк, и при предоставлении вашего согласия на получение информации по незащищенным каналам связи (указывается вами в тексте обращения при его подаче).

По телефону

8 (800) 333-24-24

Для звонков из Москвы и Московской области

8 (495) 797-93-48

В офисе банка или в свободной письменной форме

Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя (см. пункт «О банковской тайне»).
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».
Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью:

Почтовый адрес банка:

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Адрес для приема корреспонденции:

Москва, Пресненская набережная, 12

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Что указать в обращении

Фамилию, имя, отчество и дату рождения.
Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной идентификационный реквизит, по которому можно определить отправителя и направить ответ на обращение.
Текст вашего обращения.
Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме).
Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме).

Как вы получите ответ

Для частных клиентов предусмотрена возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения и полученият ответа на обращение в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения».
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответ на обращение предоставляется по тому каналу, по которому обращение поступило в банк.

Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить

15 календарных дней с даты подачи обращения.
В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней.

О банковской тайне

Выразить благодарность

Оставьте нам отзыв на banki.ru

Хотите публично выразить свою благодарность банку, его отделению или сотруднику — зайдите на интернет-портал banki.ru («Народный рейтинг банков» / «Добавить отзыв»)

Добавить отзыв на banki.ru

ВТБ в мире

Россия
СНГ
Европа
Азия и Африка

АО ВТБ Лизинг

8 (800) 551-83-15

ЗАО ВТБ Специализированный депозитарий

8 (495) 956-30-70

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

8 (800) 775-25-35

ООО ВТБ Факторинг

8 (495) 783-35-34

АО ВТБ Регистратор

8 (495) 787-44-83

ДО АО Банк ВТБ (Казахстан)

ЗАО Банк ВТБ (Армения)

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)

ОАО Банк ВТБ (Азербайджан)

VTB Bank (Europe) SE