через форму обратной связи на сайте банка в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка
сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru

По телефону

1000

С мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл)

Бесплатно из любого региона России

8 (800) 100 24 24

Бесплатный звонок по России

+7 (495) 777 24 24

Для звонков из Москвы и Московской области

В офисе банка или в свободной письменной форме

Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя*.

Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».

Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью:

Почтовый адрес банка:

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Адрес для приема корреспонденции:

Москва, Пресненская набережная, 12

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Что указать в обращении

Фамилию, имя, отчество и дату рождения
Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной идентификационный реквизит, по которому можно определить отправителя и направить ответ на обращение
Текст вашего обращения
Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме)
Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме)

В электронном виде

сообщением через используемую вами систему дистанционного обслуживания
через форму обратной связи на сайте банка в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка
сообщением по электронной почте на адрес банка corp@vtb.ru

В устной форме по телефонам Центра клиентского обслуживания

8 (800) 200 77 99

Бесплатный звонок по России

+7 (495) 739 77 99

Для звонков из Москвы и Московской области

В свободной письменной форме или по форме банка:

Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя*.

Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».

Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью:

Почтовый адрес банка:

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Адрес для приема корреспонденции:

Москва, Пресненская набережная, 12

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Что указать в обращении

Наименование вашей организации и фамилию, имя, отчество уполномоченного лица
Контактные данные: ИНН, ОГРН, телефон, почтовый адрес / адрес места нахождения юридического лица, электронный адрес
Текст вашего обращения
Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме)
Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме)

В электронном виде

сообщением по электронной почте на адрес банка broker@vtb.ru

В устной форме по телефонам Центра клиентского обслуживания

8 (800) 333 24 24

Бесплатный звонок по России

+7 (495) 797 93 48

Для звонков из Москвы и Московской области

В свободной письменной форме или по форме банка:

Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя*.

Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».

Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью:

Почтовый адрес банка:

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Адрес для приема корреспонденции:

Москва, Пресненская набережная, 12

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Режим работы:

Пн-Чт с 9-00 до 15-00

Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Что указать в обращении

Фамилию, имя, отчество и дату рождения
Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной идентификационный реквизит, по которому можно определить отправителя и направить ответ на обращение
Текст вашего обращения
Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме)
Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме)

Как вы получите ответ

Для частных клиентов предусмотрена возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения и получения ответа на обращение в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения».
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответ на обращение предоставляется по тому каналу, по которому обращение поступило в банк.
Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк, и при предоставлении вашего согласия на получение информации по незащищенным каналам связи (указывается вами в тексте обращения при его подаче).
Письменные ответы на обращения направляются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и/или при наличии данного требования в письменном обращении. В случае удовлетворения всех требований, заявленных вами в обращении, банком может быть принято решение об ином канале оповещения.

Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить

Мы делаем все для того, чтобы рассмотреть обращения в банк максимально оперативно

Частным клиентам

7 календарных дней

Бизнесу

6 рабочих дней

По вопросам брокерского и депозитарного обслуживания

15 календарных дней с даты подачи обращения

В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней

* в соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности.