Людям с инвалидностью

«Банк для всех без исключения» — концепция ВТБ, по которой мы создаем комфортные условия для каждого клиента.
Изображение

Людям с инвалидностью

«Банк для всех без исключения» — концепция ВТБ, по которой мы создаем комфортные условия для каждого клиента.
Изображение

Информация по нозологиям

    Анкета «Специальные возможности»

    Расскажите нам о ваших потребностях: заполните анкету «Специальные возможности» в настройках профиля в приложении ВТБ Онлайн для Android или в интернет-банке. После ее заполнения вы увидите, какие опции специального обслуживания вам доступны.
    Изображение

    Доступные офисы

    Чтобы найти ближайший доступный для маломобильных граждан офис или банкомат, воспользуйтесь соответствующим фильтром на главной странице в интернет-банке и мобильном приложении для Android в разделе «Отделения и банкоматы», а также на сайте банка.
    Изображение
    Изображение

    ВТБ Онлайн адаптирован для комфортного использования незрячими и слабовидящими клиентами

    — Приложение ВТБ Онлайн для Android, а также интернет-банк ВТБ Онлайн на компьютере и устройствах Apple доступны для программ экранного доступа TalkBack, NVDA и VoiceOver
    — Масштаб изображения в интернет-банке можно изменить благодаря адаптивной верстке
    — Динамический размер шрифта в мобильном банке для увеличения контента без потери информации
    — Пользователь может выбрать темную тему в настройках профиля
    Изображение
    Изображение

    Обслуживание на жестовом языке

    Клиенты могут получить обслуживание на русском жестовом языке в офисе ВТБ «Кантемировский». Офис находится по адресу: г. Москва, ул. Кантемировская, д. 47, ТЦ «Кантемировский».
    Режим работы: понедельник – пятница: 10:00-19:00, суббота – 10:00-17:00.
    Изображение

    Обслуживание без очереди

    В меню электронной очереди выберите пункт «Обслуживание клиентов льготной категории». Обратитесь к менеджерам, если возникли сложности.
    Изображение

    Поиск банкоматов

    Чтобы найти ближайший доступный банкомат, можно воспользоваться фильтром на главной странице в интернет-банке, мобильном приложении для Android в разделе «Отделения и банкоматы», а также на сайте банка.
    Изображение

    Чат с банком

    Вы можете задать вопрос в чате с банком в приложении ВТБ Онлайн. Функция доступна на мобильном телефоне и компьютере.
    Изображение

    Помощь менеджеров в офисах банка

    Наши менеджеры проходят обязательное обучение и знают, как сделать визит людей с инвалидностью максимально комфортным и результативным. Нажмите кнопку «Вызов сотрудника» перед входом в офис, если нужна наша помощь.
    Изображение

    Озвучивание в очереди

    В офисах, оборудованных ТВ-панелями с колонками, возможно озвучивание номеров очереди. Это поможет незрячим клиентам следить за движением очереди и услышать свой номер.
    Изображение

    Видеоуроки финансовой грамотности на РЖЯ

    Изучите финансовые вопросы на русском жестовом языке (РЖЯ), чтобы безопасно управлять своими деньгами и пользоваться сервисами банка. Мы разработали пять роликов о банковских продуктах и услугах на РЖЯ совместно с неслышащими экспертами.
    Изображение
    Изображение

    Приоритетное обслуживание в контактном центре

    Для получающих социальные выплаты в ВТБ клиентов мы организовали обслуживание в контактном центре без очереди или с минимальным ожиданием, если в момент вашего обращения поступает много звонков.
    Изображение

    Инверсия цветов

    Все наши банкоматы адаптированы для слабовидящих пользователей. Сделать изображение более контрастным можно при помощи кнопки «Инверсия» в меню. После этого на черном экране будет отображаться белый шрифт.
    Изображение

    Выездное обслуживание

    Клиенты с инвалидностью могут заказать бесплатную курьерскую доставку банковских карт, платежных стикеров, а также сим-карт оператора ВТБ Mobile.
    Изображение

    Банкоматы с речевым выводом информации

    Банкоматы оснащены специальным программным обеспечением с возможностью речевого вывода информации. Это позволяет клиентам самостоятельно выполнять необходимые операции: запросить баланс, снять наличные, внести деньги на банковскую карту.
    Изображение

    Преимущества пенсии в ВТБ

    Получать пенсию в ВТБ – ваш выбор в пользу выгоды и надежности

    • Получайте до 19% годовых по накопительному ВТБ-Счету и 7% годовых на остаток по счету до 100 000 ₽
    • Снимайте наличные в банкоматах любых российских банков без комиссии (до 350 000 ₽ В день и до 2 000 000 ₽ в месяц)
    • Оплачивайте услуги ЖКХ в офисе, приложении или банкоматах без переплат
    • Обслуживание ваших счетов и карт бесплатное. И будьте спокойны: ваши средства застрахованы от мошенничества.
    Изображение
    Изображение

    Как перевести пенсию ВТБ из другого банка

    1
    Оформите карту ВТБ для пенсионеров
    Выберите удобный способ:
    • заполните онлайн-заявку на выпуск карты
    • обратитесь в любое отделение ВТБ. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС
    1
    Оформите карту ВТБ для пенсионеров
    Выберите удобный способ:
    • заполните онлайн-заявку на выпуск карты
    • обратитесь в любое отделение ВТБ. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС
    2
    Переведите пенсию на карту ВТБ
    Выберите удобный способ:
    • при заполнении онлайн-заявки на выпуск карты отметьте согласие на перевод пенсии
    • заполните заявку на выезд сотрудника банка, который оформит перевод пенсии прямо у вас дома
    • обратитесь в любое отделение ВТБ. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС
    2
    Переведите пенсию на карту ВТБ
    Выберите удобный способ:
    • при заполнении онлайн-заявки на выпуск карты отметьте согласие на перевод пенсии
    • заполните заявку на выезд сотрудника банка, который оформит перевод пенсии прямо у вас дома
    • обратитесь в любое отделение ВТБ. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС
    3
    Подтвердите согласие на перевод пенсии
    После подачи заявления вам придет СМС от портала «Госуслуги. Ответным сообщением в течение 3 дней подтвердите согласие на перевод пенсии
    3
    Подтвердите согласие на перевод пенсии
    После подачи заявления вам придет СМС от портала «Госуслуги. Ответным сообщением в течение 3 дней подтвердите согласие на перевод пенсии

    Частые вопросы


    Как назначить пенсию по инвалидности?

    Заявление на назначение пенсии можно подать двумя способами:
    Предоставлять в Пенсионный фонд справку об инвалидности не нужно.
    Пенсия назначается гражданам с инвалидностью любой группы. По результатам экспертизы бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) передает сведения в ПФР. Данные о статусе инвалида вносятся в Федеральный реестр инвалидов — на их основании и будет назначена пенсия.


    Кто имеет право получать пенсию по инвалидности?

    Все люди с инвалидностью могут получать пенсию — она компенсирует им часть заработка. Пенсия может быть страховой, социальной или государственной.
    Пенсию по инвалидности выплачивают до появления права на пенсию по старости. При наступлении обстоятельств, дающих такое право, ПФР прекращает выплату пенсии по инвалидности и назначает пенсию по старости.


    На какой срок устанавливается инвалидность?

    Инвалидность бывает I, II и III групп. Инвалидность I группы устанавливается на 2 года, II и III групп — на 1 год. Также в отдельных случаях группа инвалидности может устанавливаться без срока продления.


    Как оформить и продлить инвалидность?

    С 1 июля 2022 г. граждане смогут самостоятельно выбирать формат прохождения медико-социальной экспертизы (МСЭ) — очный, при личном присутствии, или заочный, когда все необходимые документы поступают из медорганизаций в бюро МСЭ через СМЭВ. Напомним, что до 1 июля возможен только заочный формат.
    При этом в ряде случаев личное присутствие человека будет обязательным. Это несоответствие между данными медисследований и заключениями врачей, направивших человека на МСЭ, необходимость обследования с помощью специального диагностического оборудования, проживание пациента в интернате, корректировка индивидуальной программы реабилитации.
    С 1 июня 2023 г. пройти МСЭ можно будет и в дистанционном формате — с помощью интернета. Им смогут воспользоваться граждане, которые не согласны с решением бюро МСЭ, намерены его обжаловать в вышестоящих учреждениях и пройти экспертизу повторно. В этом случае гражданин будет находиться в бюро по месту жительства, где ему предоставят техническую возможность общения со специалистами главного или федерального бюро МСЭ и прохождения повторной экспертизы.
    С 1 января 2024 г. заочная экспертиза будет проводиться без доступа сотрудников МСЭ к персональным данным гражданина, т.е. по обезличенным документам. Направления на проведение экспертизы будут распределяться с помощью информационной системы между бюро всех регионов независимо от места жительства самого гражданина. Персональные данные гражданина будут отражены в финальном документе — справке об инвалидности с указанием группы и индивидуальной программе реабилитации инвалида.
    Само решение будет направляться гражданину в личный кабинет на портале госуслуг или по почте. При этом, если гражданин не согласен с решением, он сможет его обжаловать в бюро МСЭ по месту жительства, где и будет проводиться очная экспертиза.


    Что такое страховая пенсия по инвалидности?

    Страховая пенсия по инвалидности назначается тем, кто имеет страховой стаж — то есть работал по трудовому или гражданско-правовому договору или платил взносы на пенсионное страхование добровольно.


    Что такое государственная пенсия по инвалидности?

    Государственная пенсия по инвалидности — это пенсия по государственному пенсионному обеспечению для отдельных категорий граждан. Ее размер выше, чем у социальной пенсии.
    Государственную пенсию могут получать инвалиды из числа:
    • космонавтов и членов их семей
    • граждан, проходивших военную службу по призыву в качестве солдат, матросов, сержантов и старшин
    • участников Великой Отечественной войны и жителей блокадного Ленинграда и осажденного Севастополя
    • граждан, пострадавших вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС.


    Что такое военная пенсия по инвалидности?

    Инвалиды из числа офицерского состава военнослужащих, прапорщиков и мичманов, а также служащие правоохранительных органов могут получать военную пенсию по инвалидности.
    За ее получением нужно обращаться в пенсионные отделы военкоматов или других организаций — в зависимости от вида службы.


    Что такое социальная пенсия по инвалидности?

    Социальная пенсия по инвалидности назначается тем, у кого нет страхового стажа, в том числе детям-инвалидам. Ее могут получать только те, кто постоянно проживает в России.


    Как получить единовременную денежную выплату в связи с инвалидностью?

    Инвалидам единовременная денежная выплата (ЕДВ) назначается автоматически. Как только ПФР получает сведения о том, что человеку присвоена инвалидность, он назначает ЕДВ. Информация об инвалидности поступает в Федеральный реестр инвалидов от органов МСЭ.
    Выплату назначают со дня признания гражданина инвалидом или ребенком- инвалидом. Размер ЕДВ ежегодно индексируется. Актуальный размер можно узнать в ПФР.


    Кто может получать и пенсию по инвалидности, и пенсию по старости?

    Отдельные категории людей с инвалидностью могут получать две пенсии — государственную пенсию по инвалидности и страховую пенсию по старости.
    К ним относятся:
    • инвалиды вследствие военной травмы
    • участники Великой Отечественной войны, кроме проходивших службу не в составе действую ей армии
    • граждане, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»
    Чтобы установить право на две пенсии, обратитесь в отделение ПФР по месту жительства.