Стать клиентом
ВТБ ОнлайнДля частных клиентов
Бизнес Платформа ВТБДля малого и среднего бизнеса
ВТБ Бизнес-онлайнДля крупного бизнеса
Нетиповые обращения по автокредиту
- Изменение платежной даты
- Нетиповые обращения
- Замена залога
- Подтверждение рефинансирования автокредита
Для изменения даты платежа по автокредиту вам необходимо воспользоваться дистанционным сервисом подачи заявления в канале ВТБ Онлайн.
На детальной странице по автокредиту выберите кнопку «Изменение даты платежа» и далее следуйте подсказкам экранных форм.
К нетиповым запросам относятся:
- запрос о разъяснении порядка оплаты кредита третьими лицами/поручителями,
- запрос о внесении изменений в кредитную документацию,
- запрос о разделе обязательств по погашению кредита на основании решения суда,
- запрос о трактовке положений кредитного договора,
- обращения третьего лица за предоставлением информации по кредиту.
Для рассмотрения вашего обращения, предлагаем вам воспользоваться дистанционным сервисом подачи заявления. Для этого необходимо:
- Оформить заявление в свободной форме.
- Направить сканированные копии заявления и документов:
- скан копия паспорта заемщика (1-ая страница и прописка);
- копия кредитного договора / договора поручительства / договора залога (для при запросе разъяснений, касающихся трактовки кредитного договора/договора поручительства / договора залога);
- иные документы на усмотрение заёмщика/заявителя, способные повлиять на существо обращения.
*При рассмотрении обращения по существу, банк вправе запросить дополнительные документы.
- При отправке обращения необходимо соблюдать следующие правила:
Адресат: выбирается в зависимости от принадлежности вашего города к федеральному округу:
- ЮФО и СЗФО: answer_Tula@vtb.ru
- СФО, ДФО: ZAPROS_NOVOSIBIRSK@vtb.ru
- ПФО, УФО: CPEKTB_answer@vtb.ru
В теме письма указывается: город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения.
Если почтовый сервер не позволяет отправить все документы 1 письмом, возможно направить документы несколькими письмами, указав тему письма в следующем формате: «город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения, письмо 1 из 3», и при направлении каждого последующего письма указывать его порядковый номер.
- Максимальный объем вложений в одно письмо не должен превышать 20МБ.
- Скан-образы документов должны быть хорошего качества (читаемы).
- Сохранять документы в различных облачных пространствах нельзя, так как у сотрудников банка к ним нет доступа.
- Формат вложенных файлов: pdf (1 документ – 1 файл, каждый файл должен быть поименован по типу документа, например: Заявление).
О факте приема документов вы будете уведомлены посредством электронной почты.
Срок рассмотрения обращения - 14 календарных дней с момента получения банком всех указанных документов.
По результатам рассмотрения документов, Банк направит вам SMS-уведомление о подготовке ответа на ваше обращение.
Подробную консультацию можно получить в круглосуточном контактном центре Банка: 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).
В случае замены предмета залога необходимо предоставить в Банк следующие документы:
- заявление на изменение условий кредитования;
- копия документа, удостоверяющего личность заемщика и иных лиц, являющихся собственниками предмета залога, а также поручителей (при наличии);
- копия кредитного договора/договора поручительства (при наличии);
- копию Договора купли-продажи, заключенного Клиентом/ Поручителем с автосалоном или справки-счета на передаваемое в залог ТС, цена которого равна или превышает стоимость существующего предмета залога;
- копию паспорта транспортного средства (ПТС)/ паспорта самоходного средства (ПСМ) или электронный паспорт транспортного средства (ЭПТС);
- подтверждение оплаты в полном объеме ТС по Договору купли-продажи в виде официального письмо из АС;
- копию договора страхования (полиса), в соответствии с требованиями к договорам страхования.
Скан-образы документов необходимо направить посредством электронной почты, соблюдая следующие правила:
В теме письма указывается: город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения.
При направлении документов разными письмами, письма в обязательном порядке должны быть пронумерованы, а тема письма должна содержать: город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения_номер письма.
Формат вложенных файлов: .pdf (1 документ – 1 файл, каждый файл должен быть поименован по типу документа, например: Заявление).
Адресат: выбирается в зависимости от принадлежности вашего города к федеральному округу:
- для городов, входящих в ЮФО, СЗФО: avto4@vtb.ru
- для городов, входящих в ЦФО: avto1@vtb.ru
- для городов, входящих в СФО, ДФО: avto2@vtb.ru
- для городов, входящих в ПФО, УФО: avto3@vtb.ru
О факте приема документов вы будете уведомлены посредством электронной почты.
Срок составления дополнительных соглашений - 15 рабочих дней с момента получения банком всех указанных выше документов. По факту готовности получите SMS-уведомление с подтверждением и перейдите по ссылке для подписания дополнительного соглашения о замене залога в течение 24 часов. Подробную консультацию можно получить в круглосуточном контактном центре Банка: 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).
Для подтверждения исполнения обязательств по погашению рефинансируемого автокредита в стороннем Банке, Клиент предоставляет в Банк справку о закрытии кредита.
Скан-образ справки необходимо направить посредством электронной почты, соблюдая следующие правила:
В теме письма указывается: Справка о закрытии кредита_ФИО заемщика_ дата рождения.
Формат вложенного файла: pdf, jpeg, png.
Адресат: выбирается в зависимости от принадлежности вашего города к федеральному округу:
Формат вложенного файла: pdf, jpeg, png.
Адресат: выбирается в зависимости от принадлежности вашего города к федеральному округу:
- для городов, входящих в ЦФО: avto1@vtb.ru;
- для городов, входящих в СФО, ДФО: avto2@vtb.ru;
- для городов, входящих в ПФО, УФО: avto3@vtb.ru;
- для городов, входящих в ЮФО, СЗФО: avto4@vtb.ru
О факте приема справки вы будете уведомлены посредством электронной почты.
Срок проверки справки – до 5 рабочих дней с момента получения банком.
По результатам проверки справки банк направит Вам SMS-уведомление.
Подробную консультацию можно получить в круглосуточном контактном центре Банка: 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).
По результатам проверки справки банк направит Вам SMS-уведомление.
Подробную консультацию можно получить в круглосуточном контактном центре Банка: 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).
Вам может быть интересно
