Получение справок / выписок / согласий банка

Если у вас действующая ипотека и возникла необходимость получить от банка справку или подать обращение по вопросу обслуживания ипотеки, ознакомьтесь с информацией ниже

Подача обращений по вопросам обслуживания ипотеки

Если у вас возникла потребность в получении письменного ответа банка по вопросам обслуживания действующего ипотечного кредита, предлагаем вам воспользоваться дистанционным сервисом подачи заявления и пакета документов

1

Подготовьте документы

Документы

2

Заполните заявление

Скачать заявление

3

Направьте подготовленные документы в банк

Направьте сканы заявления и документов по электронной почте

Адрес для отправки документов

Дополнительная информация

Документы

Предоставьте копии документов, необходимых для принятия решения по обращению (в зависимости от тематики обращения), таких как:

скан-копия паспорта заемщика (страницы 2-3, страница с адресом регистрации по месту жительства, страница с семейным положением);
копия кредитного договора (при запросе разъяснений, касающихся условий кредитного договора);
копия договора приобретения (ДДУ/ДУПТ), договора эскроу-счета и проект соглашения о расторжении договора приобретения (для выдачи согласия о расторжении ДДУ);
иные документы на усмотрение заемщика/заявителя, способные повлиять на существо обращения.

При рассмотрении обращения, банк вправе запросить дополнительные документы

Адрес для отправки документов

Адрес электронной почты для отправки комплекта документов (адресат выбирается в зависимости от принадлежности вашего города к федеральному округу):

Адреса для отправки

Правила оформления письма:

сканированные копии или образы документов должны быть хорошего качества: образ содержит страницу в полном объеме, текст хорошо читаем, один документ — один файл;
не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы;
тема письма указывается в формате: Город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения заемщика;
максимальный объем вложения одного письма не должен превышать 20 Мб;
если нужно отправить несколько писем, каждое сообщение нумеруется в теме: Город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения заемщика_номер сообщения.

На ваш телефон поступит уведомление от банка о подготовленном ответе в течение 14 календарных дней.

Адресат для отправки документов

Определите электронный адрес, который соответствует вашему региону выдачи кредита

Введите город выдачи кредита

Справка об остатке ссудной задолженности по комбинированной ипотеке

Если вам требуется справка об остатке ссудной задолженности по кредиту, выданному по программе «Комбинированная ипотека» (реализуемая в рамках программ «Ипотека с господдержкой для семей с детьми», «Ипотека с господдержкой для семей с детьми на цели индивидуального жилищного строительства), вы можете заказать ее несколькими способами

Звонок в контакт-центр

Позвоните по телефону 1000 (звонок бесплатный с мобильного на территории РФ).

Справку подготовят в течение 5 рабочих дней. За получением справки необходимо обратиться с паспортом в отделение банка, которое вы указали при подаче обращения.

Чат-бот в ВТБ Онлайн

В мобильном приложении или интернет-банке ВТБ Онлайн перейдите в раздел «Чат», затем выберите диалог со специалистом банка. В тексте запроса укажите: «Требуется справка об остатке ссудной задолженности по комбинированной ипотеке».

Справку подготовят в течение 5 рабочих дней. За получением справки необходимо обратиться с паспортом в отделение банка, которое вы указали при подаче обращения.

Запрос по электронной почте

Приложите необходимые документы:

Заявление
Копия паспорта заемщика/созаемщика
Копия кредитного договора

Документы необходимо отправить по адресу электронной почты: ZAPROS_MSK@vtb.ru

Правила оформления письма:

сканированные копии или образы документов должны быть хорошего качества: образ содержит страницу в полном объеме, текст хорошо читаем, один документ — один файл
не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы
тема письма указывается в формате: ФИО клиента, справка по комбинированной ипотеке для рефинансирования
максимальный объем вложения одного письма не должен превышать 20 Мб
если нужно отправить несколько писем, каждое сообщение нумеруется в теме: ФИО клиента, справка по комбинированной ипотеке для рефинансирования_номер сообщения

Справку подготовят в течение 5 рабочих дней. За получением справки необходимо обратиться с паспортом в отделение банка, которое вы указали при подаче обращения.

Частые вопросы