Работа в системе ВТБ БО

На этой странице вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Также вы можете обратиться за консультацией в службу клиентской поддержки:

  • по электронной почте: bo@vtb24.ru;
  • или можете воспользоваться видеоинструкцией по настройке системы «ВТБ Бизнес Онлайн».
Как войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн»?

1. Войти в систему ВТБ БО можно по прямой ссылке https://bo.vtb24.ru/logon.

2. Введите логин и пароль (рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру). Убедитесь что на клавиатуре включена английская раскладка.

3. В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» укажите путь к папке с ключами для входа в систему.

4. В случае если кнопка навигации ( ) неактивна, вам необходимо установить компонент Active X (Инструкция по переустановке компонента ActiveX)

5. Нажмите кнопку «Войти».

6. В появившемся окне введите пароль секретного ключа и нажмите кнопку «ОК».

7. В открывшемся окне введите код, полученный в виде SMS-сообщения от банка.

8. Для новых клиентов при входе в систему ВТБ БО вам поможет Руководство пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

При входе в систему ВТБ БО появляется ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»

Причины:

Введены неверные данные пользователя (логин или пароль)

Для действующих клиентов необходимо:

  • Проверить корректность ввода данных — раскладку клавиатуры, регистр букв.
  • Повторить ввод логина и пароля; рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру.

Для получения нового пароля:

1. Зайдите в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon, выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово (указано в п. 3 Соглашения о комплексном обслуживании Клиента с использованием системы «ВТБ Бизнес Онлайн»).

2. Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку «Отправить пароль»:


3. При нажатии на кнопку «Отправить пароль» на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систему.

4. Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля, восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему, нажав ссылку «Забыли пароль?»

Для новых клиентов:

Проверьте, активен ли сертификат пользователя
1. Зайдите в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon, выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово. В Личном кабинете организации проверьте статус сертификата пользователя. Если сертификат «Активен», то выйдите из Личного кабинета организации, войдите в Личный кабинет пользователя и в разделе «Настройка» измените пароль для входа. После получения в SMS-сообщении нового пароля попытайтесь войти в систему.

2. Если статус сертификата «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка. Для активации сертификата необходимо обратиться в обслуживающее отделение банка.

Получите новый пароль в Личном кабинете организации:
1. Зайдите в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon, выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово.

 

2. Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку «Отправить пароль»:


3. При нажатии на кнопку «Отправить пароль» на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систему.

Важно! Для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо использовать логин, полученный в SMS-сообщении или по e-mail при регистрации в системе, и пароль, измененный пользователем самостоятельно в Личном кабинете пользователя.

4. Повторите ввод логина и пароля. Рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру.

Сертификат пользователя не активирован
1. Для проверки статуса сертификата необходимо зайти в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon, выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя.

2. После входа в Личный кабинет пользователя, внизу справа проверить статус сертификата. Если сертификат имеет статус «Активен» — это означает, что при входе в систему ВТБ БО осуществляется ввод неверных данных пользователя (логина или пароля). При вводе логина и пароля проверьте раскладку клавиатуры и регистр букв.

Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка, или же акт ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не был передан в банк для активации. В случае если акт был передан в банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис банка для уточнения причины, по которой сертификат не был активирован.

В случае если используя одни и те же регистрационные данные (логин и пароль), зайти в Личный кабинет пользователя получается (статус сертификата Активен), а в систему ВТБ БО нет, необходимо в Личном кабинете пользователя зайти в раздел «Настройка» и изменить пароль для входа с помощью кнопки «Изменить». После получения нового пароля попытаться войти в систему.

Обращаем ваше внимание, что после изменения пароля в Личном кабинете пользователя, при входе в систему ВТБ БО необходимо вводить новый пароль, при этом пароль секретного ключа остается прежним.

Как изменить пароль для входа в систему?

Пароль для входа в систему ВТБ БО можно изменить несколькими способами:
1. Войти в систему ВТБ БО, перейти в раздел «Настройки» (в правой верхней части экрана), ниже на странице ознакомиться с рекомендациями по выбору пароля и изменить пароль:

2. На странице Личного кабинета организации пройти по ссылке «Отправить пароль» для выбранного пользователя:

3. Используя ссылку «Сменить пароль» в Личном кабинете пользователя:

4. Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля, восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему нажав ссылку «Забыли пароль?»:

Сколько раз можно неправильно ввести пароль?

После 3-х раз неверного ввода пароля система временно блокируется на 30 минут.

При вводе неверного пароля после истечения 30 минут, происходит постоянная блокировка. Разблокировать систему ВТБ БО можно в офисе банка на основании соответствующего заявления о разблокировке пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн».

Ошибка при чтении сертификата

Сертификат пользователя отсутствует на ключевом носителе.
Для устранения ошибки необходимо проверить структуру ключевого носителя. В корневом каталоге (общая папка) должны быть сохранены ключи: папки keys, сert, СА и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opg, request.pem.

Если на ключевом носителе не хватает папок CA и/или CERT, необходимо зайти в Личный кабинет пользователя по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon и сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» следует указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После этого войти в систему ВТБ БО повторно.

Обращаем ваше внимание, что данные необходимо вводить последовательно: логин, пароль, каталог ключевого носителя СКИЗ. В связи с тем, что браузер хранит cookie и временные файлы интернета, то при нарушении последовательности, возникает ошибка.

Сертификат пользователя присутствует на ключевом носителе, но ошибка сохраняется

Если структура ключевого носителя корректная, то есть на ключевом носителе присутствуют папки keys, сert, ca и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,rand.opq, request.pem, ошибка заключается в некорректной работоспособности ключевого носителя.

В случае если для хранения ключей используется съемный носитель, то необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) на другой съемный носитель или установить его в другой порт компьютера.

В случае если для хранения ключей используется папка на жестком диске компьютера, необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) в другую папку на жестком диске компьютера.

Для повторного входа в систему ВТБ БО необходимо указать новый путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» на новый носитель или новую папку, которую вы получили при копировании файлов ключей и сертификата.

Невозможно локально получить сертификат авторитета

Причина:

На ключевом носителе (в корневом каталоге) отсутствуют или не считываются папки ca/cert
Необходимо зайти в Личный кабинет пользователя по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon, выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе, сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» нужно указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После успешного сохранения сертификата на ключевой носитель на экране появится окно «Сертификат успешно загружен». После этого следует войти в систему ВТБ БО повторно.

Файл секретного ключа не задан или неверный пароль (после ввода пароля для дешифрования секретного ключа)

Ошибка «Файл секретного ключа не задан или неверный пароль» может возникать в следующих случаях:

1. Если ошибка появляется после ввода пароля секретного ключа, то данная ошибка означает, что неверно вводится пароль для дешифрования секретного ключа. Проверьте, пожалуйста, корректность ввода пароля: раскладку клавиатуры, регистр. Обращаем Ваше внимание, что восстановить пароль для дешифрования секретного ключа не представляется возможным, восстановлению/изменению подлежит только пароль для входа в систему. В данном случае необходимо перевыпустить сертификат в Личном кабинете пользователя.

2. Если ошибка появляется после нажатия на клавишу «Войти», в данном случае ошибка означает, что файлы секретного ключа повреждены. Если есть резервная копия ключа, то необходимо зайти в систему, используя ее. Также, рекомендуем запустить браузер Internet Explorer от имени администратора или перенести (скопировать) ключи для работы в системе на другой носитель, например, на флэш-карту.

3. Если резервной копии ключа нет, тогда необходимо запросить сертификат повторно, сохраняя его на новый ключевой носитель. Будьте внимательны при задании пути сохранения ключа и наборе нового пароля. Для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет активировать, предоставив акты ввода в действие Сертификата ключа проверки электронной подписи в отделение банка по месту открытия счета.

Не активна кнопка навигации для указания пути к каталогу ключевого носителя СКЗИ

Причина:

Не установлен элемент ActiveX

Необходимо установить модуль криптографической защиты информации ActiveX. На странице входа в систему ВТБ БО под адресной строкой https://bo.vtb24.ru/logon отображается панель информации с предложением установить надстройку ActiveX: «ВТБ. Модуль криптографической защиты информации... (элемент управления ActiveX)».

Для установки компонента нажмите правой кнопкой мыши по панели информации и следуйте указаниям на экране:

 

Сверьте данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности»:
— «Имя» — ВТБ. Модуль криптографической защиты информации
— «Издатель» — Step Up, Inc.

Подтвердите установку компонента ActiveX кнопкой «Установить»:

 

Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь Инструкцией по переустановке компонента ActiveX.

Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо проверить следующие настройки браузера. Для корректной установки компонента необходимо использовать учетную запись локального администратора, использовать 32-разрядный браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выберите «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя». В появившихся настройках выберите вкладку «Безопасность» и снизьте уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выберите вкладку «Конфиденциальность» и снимите отметку «Блокировать всплывающие окна».

Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:\WINDOWS\system32, по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в 32-разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX.

Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек Вашего браузера Internet Explorer. В 32-разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 выбрать «Сервис» вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс». В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как ошибка может носить локальный характер.

Срок действия сертификата еще не настал

Причина:

Несовпадение даты начала действия сертификата с датой, указанной на ПК пользователя (системной датой)

Данная ошибка возникает из-за использования неверной системной даты на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Для устранения ошибки необходимо выставить корректную дату и время на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Это можно сделать, если зайти в меню «Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «Дата и время».

Неверный сертификат

Причина:

При входе используются неактивный сертификат или сертификат другого пользователя.

В строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» некорректно указан в путь к сертификату, который не является действительным, или сертификат зарегистрирован на другого пользователя. Необходимо правильно указать путь к файлам ключа и сертификату пользователя.

Если путь указан верно, это означает, что пользователь указал путь к сертификату, который не был активирован банком и не является действующим на момент попытки входа в систему ВТБ БО.

Для проверки статуса сертификата следует зайти в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon, выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя. После входа в Личный кабинет пользователя внизу справа проверить статус сертификата. Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка, или же Акт ввода в эксплуатацию системы не был передан в банк для активации.
В случае если Акт был передан в банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис банка для уточнения причин не активации сертификата.

Истек срок действия сертификат.

Для получения нового сертификата вам необходимо выполнить действия в соответствии с Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн».

При входе возникает ошибка «Срок действия сертификата истек»

Срок действия сертификата 2 года. Для уточнения срока действия вашего сертификата необходимо зайти в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon, используя тип авторизации «Пользователь». Рядом с серийным номером сертификата будет указан срок его действия.

Для получения нового сертификата вам необходимо выполнить действия в соответствии с Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн».

При входе в систему ВТБ БО возникает ошибка «Пользователь уже находится в системе»

Причина:

Некорректное завершение сессии.

Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы.

Для устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения появления ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой «Выход» для корректного завершения рабочей сессии.

Сервер временно не функционирует

Для устранения ошибки необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и зайти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.

Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла

Вы можете продолжить работу, воспользовавшись ссылкой «Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)».

Для добавления веб-сайта в надежные узлы воспользуйтесь с Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн».

Ошибка «Пользователь не подключен ни к одному клиенту»

Ошибка возникает при блокировке клиента в ВТБ БО. Необходимо обратиться в обслуживающий офис банка.

Как создать платежное поручение?

Платежные документы и операции осуществляются в операционной зоне системы ВТБ БО. Для входа в систему пройдите по ссылке: https://bo.vtb24.ru/logon, введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.

1. Зайдите в закладку «Документы»:

 

2. Нажмите кнопку «Создать»:

 

В появившемся списке документов выберите «Платежное поручение»:

 

Как правильно заполнить поля платежного поручения указано в Руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

Как посмотреть актуальный остаток по счету?

Актуальный остаток по счету можно посмотреть в системе ВТБ БО. Для входа в систему пройдите по ссылке: https://bo.vtb24.ru/logon, введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.

Зайдите в закладку «Выписки»:

Выберите счет, нужный период и нажмите кнопку «Найти»:

Как отозвать документ?

Если платежное поручение было отправлено ошибочно:

1. Отметить галкой документ, который необходимо отозвать


2. Нажать кнопку «Отозвать документ»


После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа


Внимание! Документ можно отозвать только в статусе «В обработке».