Что делать, если банк заблокировал карту

05.02.2025

Группа ВТБ

0

Время прочтения: 5 минут

Во ВЦИОМ посчитали, что 83% россиян используют минимум одну банковскую карту для различных операций. Многие вовсе отказались от использования наличных. Действительно, приложить пластик к терминалу проще и быстрее, чем искать кошелек и ждать, пока продавец отсчитает сдачу.

Если банк внезапно заблокирует карту, клиент может остаться без основного платежного средства. В этом случае важно как можно быстрее разобраться в причине блокировки и вернуть доступ к деньгам. В статье расскажем, как это сделать.

Почему карту могут заблокировать

Как правило, блокировка нужна, чтобы защитить деньги клиента. Если действия с картой покажутся подозрительными, сотрудники банка примут меры. Установить блокировку могут и по независящим от клиента причинам. Рассмотрим разные варианты.

Истек срок действия карты

Банальная причина блокировки — карта устарела. Обычно на лицевой стороне пишут, до какого месяца и года можно пользоваться пластиком. Если пропустить дату, банк ограничит использование платежного средства. При этом доступ ко всем счетам останется. Это значит, что вы сможете перевести деньги на другой счет или снять наличные в отделении.

Разблокировать карту с истекшим сроком нельзя, нужно выпускать новую. Чаще всего сотрудники делают перевыпуск автоматически — предупреждают по СМС о крайней дате и заранее приглашают в офис для замены. Если нет, можно самостоятельно перевыпустить карту или заказать новую. Для этого выберите в личном кабинете подходящий продукт, а затем укажите способ получения — с доставкой или лично.

На изготовление новой именной карты может уйти несколько дней. Чтобы не остаться без платежного средства, можно выпустить дополнительно виртуальную карту. Она будет существовать только в электронном виде в вашем личном кабинете. Ее можно использовать для онлайн-покупок или добавить в платежные приложения, чтобы расплачиваться в супермаркетах.

Трижды неверно введен ПИН-код

ПИН-код надежно защищает карту и деньги на ней, ведь его сообщают только владельцу. Если ПИН-код был неверно введен несколько раз, это может говорить о том, что пластик попал в руки посторонних. Это веский повод для автоматической блокировки. Как правило, карта блокируется только на сутки. Этого времени достаточно, чтобы владелец подтвердил утерю и заблокировал карточку полностью или вспомнил нужные цифры, если сам спровоцировал блокировку по ошибке. Если снять блокировку нужно срочно, можно обратиться в отделение банка с паспортом. После восстановления пластика установите в мобильном приложении новый ПИН-код, который вам будет просто запомнить.

Некоторые банки полностью блокируют карту, на которой был неверно введен ПИН-код. В этом случае поможет только перевыпуск.

Банк обнаружил подозрительные операции

Если действия пользователя расценят как сомнительные, банк примет меры для защиты от потенциальной угрозы. Какие операции могут вызвать вопросы:

оплата покупок за границей впервые,
слишком большой денежный перевод,
несколько переводов одному лицу максимальными суммами,
интернет-покупки на ненадежных сайтах,
попытка оформить кредит,
многократное снятие наличных.

Нет точного списка действий, которые считаются подозрительными. Однако банк может отреагировать на любое нетипичное для конкретного клиента поведение.

Например, бухгалтеру поручили собрать с коллектива деньги на юбилей начальника. Сначала все переводят ей крупные суммы на счет. Потом она на эти деньги покупает букет, именную авторучку и дорогие часы. Все эти операции совершенно безобидные, но для банка порядок действий будет выглядеть странно. Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, банки реагируют на подобные ситуации, чтобы не допустить коррупции и отмывания денег.

Блокировка по инициативе владельца

Держатель карты может сам заблокировать ее в следующих ситуациях:

потеря или кража,
пластик застрял в банкомате,
пришло сообщение о подозрительной операции,
есть опасение, что реквизиты попали к посторонним.

Заблокировать карту можно в личном кабинете или по звонку в контакт-центр, а также в отделении банка. При необходимости блокировку можно отменить, например, если карта нашлась дома. Исключение — если был заказан перевыпуск, придется ждать, пока не изготовят новый пластик.

Другие ограничения

: Attention[Банк может заблокировать не всю карту, а отдельную операцию, например, если получатель перевода вызывает подозрения. В этом случае клиенту нужно связаться с сотрудниками банка и подтвердить корректность платежа. Специалисты снимут ограничения, и при повторном переводе деньги уйдут со счета, а работоспособность карты будет полностью восстановлена.]

Также карта может не срабатывать из-за блокировки счета, к которому она привязана. В этом случае владелец теряет доступ ко всем своим деньгам. Инициатором такой блокировки может выступать не только банк, но и налоговая или судебные приставы, например, если у клиента накопились долги или он замешан в уголовном деле. Выяснить причину блокировки можно в финансовой организации — сотрудники обязаны представить информацию.

Карта может просто перестать работать, если размагнитилась. Определить проблему визуально невозможно. Пластик продолжит работать в банкоматах, где считывается чип. А вот в терминалах старого образца, где нужно отсканировать магнитную полосу, операция не пройдет. Сейчас такие терминалы практически не используются, поэтому размагничивание не доставит неудобства. В крайнем случае карту можно перевыпустить.

Как понять, что карту заблокировали

Блокировка возможна, если карта внезапно перестала срабатывать в банкомате или при оплате в магазине. В некоторых ситуациях после блокировки клиенту приходит СМС или push-уведомление с указанием причины. Например, если кончился срок действия. Если же вы не получили никакой информации, за разъяснениями лучше обратиться в банк. Информация о блокировке также отображается в личном кабинете в мобильном приложении.

Получив СМС о блокировке карты, не спешите ему верить. Иногда такие сообщения рассылают мошенники. Их задача — напугать жертву, а после обманным путем получить доступ к данным и счетам. Для подтверждения блокировки и уточнения причины свяжитесь с оператором контакт-центра. Клиенты ВТБ могут позвонить по бесплатному номеру 1000.

Как разблокировать банковскую карту

Сама по себе блокировка карточки не страшна. Все деньги хранятся на банковском счете, получить доступ к нему можно другими способами. Но разблокировка вернет удобство расчетов.

Способ разблокировки зависит от того, почему пластик не работает.

Причина блокировки	Как разблокировать
Истек срок действия	Разблокировка невозможна, необходим перевыпуск
Неверно введен ПИН-код (временная блокировка)	Необходимо позвонить в банк и подтвердить, что карта не украдена — специалисты снимут блокировку
Неверно введен ПИН-код (полная блокировка)	Разблокировка невозможна, необходим перевыпуск

Если банк установил блокировку из-за подозрительных операций, разблокировать карту будет сложнее. В первую очередь необходимо выяснить, какая именно транзакция вызвала сомнения — по закону банк обязан объяснить причину.

Специалисты вправе потребовать отчитаться о сомнительных операциях. Какие доказательства потребуется, зависит от ситуации. Например, придется доказать, что деньги получены честным путем. Чем больше информации вы представите, тем выше вероятность, что обстоятельства удастся прояснить.

Можно ли перевести деньги на заблокированную карту

При блокировке могут быть ограничены не все операции, особенно это касается поступлений.

Если на заблокированную карту отправить платеж через Систему быстрых платежей (СБП) или сделать перевод по номеру счета, деньги все равно поступят.
Если перевод на заблокированную карту был совершен иным способом, банк не сможет обработать операцию. Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться к сотрудникам для отмены операции. По прошествии некоторого времени средства вернутся на счет отправителю.
Если денежный перевод был заблокирован как подозрительный, достаточно представить в банк доказательства о честности намерений. Сотрудники сразу снимут блокировку и завершат транзакцию.

Можно ли с заблокированной карты снять деньги

При блокировке возможность снять деньги для клиента ограничена. Получить наличные со своего счета можно только в отделении банка с паспортом.

Так как у вас не будет заблокирован банковский счет, можно перевести с него деньги в другой банк или на любую действующую карту. Сделать это можно обычным переводом в личном кабинете. И уже после вывода средств воспользоваться банкоматом для снятия налички.

Как избежать блокировки и ограничений по карте

Чтобы не допустить блокировки пластика, следите за сохранностью карты и банковских данных. Защита платежной информации — это задача и клиента, и финансовой организации. Если банк посчитает, что конфиденциальность данных под угрозой, платежные операции приостановят.

Не допускайте блокировки по техническим причинам:

Следите за сроком действия пластика и своевременно перевыпускайте устаревшие карты.
Не пытайтесь подобрать ПИН-код, если забыли цифры. Установить новый пароль можно в личном кабинете в настройках карты.
Не передавайте карту для использования третьим лицам и не сообщайте никому реквизиты. Это категорически запрещено.
Будьте на связи и следите за уведомлениями от банка, чтобы не пропустить важную информацию или подозрительную операцию.

При возникновении блокировки или поступлении СМС из банка сразу свяжитесь с сотрудниками — они помогут прояснить информацию и подскажут порядок действий.

Оформите карту для жизни прямо сейчас

1

Заполните простую
онлайн-заявку

Вам понадобится минута свободного времени

2

Выберите способ получения

Бесплатно доставим или заберите сами в отделении ВТБ

3

Активируйте карту

Совершайте покупки и получайте кешбэк рублями

Как оформить карту