Изображение

Контакты

Мы всегда на связи — свяжитесь с нами любым удобным способом

Как обратиться в банк

Частным лицам

8 (800) 100-24-24

Бесплатный звонок по России

1000

Для клиентов Крыма, ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей доступен номер
8 (800) 100-24-24

8 (495) 777-24-24

Для жителей Москвы и Московской области

8 (495) 785-53-05

Для звонков за пределами России
(оператором связи может взиматься плата)

info@vtb.ru

Электронная почта

Корпоративным клиентам

8 (800) 200-77-99

Бесплатный звонок по России

8 (495) 739-77-99

Для жителей Москвы и Московской области

8 (495) 785-53-70

Для открытия расчетного счета

corp@vtb.ru

Электронная почта

Пресс-служба

Техническая поддержка

8 (800) 100-24-24

Бесплатный звонок по России

Нам можно написать
в чате ВТБ Онлайн


Частным лицам

Частным лицам

8 (800) 100-24-24

Бесплатный звонок по России

1000

Для клиентов Крыма, ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей доступен номер 8 (800) 100-24-24

8 (495) 777-24-24

Для жителей Москвы и Московской области

8 (495) 785-53-05

Для звонков за пределами России (оператором связи может взиматься плата)

Корпоративным клиентам

8 (800) 200-77-99

Бесплатный звонок по России

8 (495) 739-77-99

Для жителей Москвы и Московской области

8 (495) 785-53-70

Для открытия расчетного счета

Техническая поддержка

8 (800) 100-24-24

Бесплатный звонок по России

Пресс-служба

Нам можно написать
в чате ВТБ Онлайн


Институциональным инвесторам и аналитикам

Служба по работе с акционерами

Консультационный совет акционеров

Центры по работе с акционерами

Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2

8 (495) 645-43-61

Санкт-Петербург, ул. Думская, д. 7, лит. А

8 (812) 494-94-46

Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, д. 5

8 (343) 379-66-15

Брокерское и депозитарное обслуживание

Институциональным инвесторам и аналитикам

Служба по работе с акционерами

Консультационный совет акционеров

Центры по работе с акционерами

Центры по работе с акционерами

Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2

8 (495) 645-43-61

Санкт-Петербург, ул. Думская, д. 7, лит. А

8 (812) 494-94-46

Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, д. 5

8 (343) 379-66-15

Брокерское и депозитарное обслуживание

Филиал Банка ВТБ (ПАО) в г. Шанхае

Китай

Услуги для корпоративных клиентов
Представительство Банка ВТБ в Иране

Индия

Услуги для корпоративных клиентов
Вьетнамско-Российский Совместный Банк

Вьетнам

Услуги для корпоративных клиентов
Представительство Банка ВТБ в Иране

Корреспонденция

Почтовый адрес

Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Адреса для приема корреспонденции

Москва, Пресненская  наб., д. 12

пн-чт: 9:00-15:00, пт: 9:00-14:00

Что указать в обращении

  • Фамилию, имя, отчество и дату рождения
    Для корпоративных клиентов: наименование вашей организации и фамилию, имя, отчество уполномоченного лица
  • Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной идентификационный реквизит, по которому можно определить отправителя и направить ответ на обращение. Для корпоративных клиентов: ИНН, ОГРН, телефон, почтовый адрес / адрес места нахождения юридического лица, электронный адрес
  • Текст вашего обращения
  • Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме)
  • Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов

Как вы получите ответ

  • Письменные ответы на обращения направляются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и/или при наличии данного требования в письменном обращении. В случае удовлетворения всех требований, заявленных вами в обращении, банком может быть принято решение об ином канале оповещения
  • Для частных клиентов предусмотрена возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения и получения ответа на обращение в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения»
  • Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответ на обращение предоставляется по тому каналу, по которому обращение поступило в банк

Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить

  • Для частных клиентов: 7 календарных дней
  • Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: 6 календарных дней
  • По вопросам брокерского и депозитарного обслуживания: 15 календарных дней с даты подачи обращения
  • В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней

О банковской тайне

В соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности

Оказание благотворительной помощи или предложение спонсорства

Чтобы обратиться в банк ВТБ за оказанием благотворительной помощи или предложением спонсорства необходимо направить письмо в свободной форме на имя президента-председателя правления, по адресу: ул. Воронцовская, д.43 стр. 1, г. Москва, 109147

Необходимые документы

К письму необходимо приложить: для юридических лиц — копию Устава; для физических лиц — копию паспорта (2-ая и 3-я страницы)

Официальные каналы связи

Звонок с сайта

Звонок с сайта
Пожалуйста, предоставьте доступ к микрофону

Выразить благодарность

Оставьте нам отзыв на портале Банки.ру

Расскажите, что помогло вам в решении трудностей, что мы можем улучшить или какой функционал добавить
Изображение
Изображение

Вам может быть интересно


Чат с банком
Связаться с банком