Вопросы и ответы

Общие вопросы
Онлайн Обслуживание
Кредитные карты
Автоплатежи
Условия продуктов
Куда обращаться
Особенности перехода продуктов в ВТБ
Эскроу-счета

Зачем происходит присоединение/объединение?

Банк РНКБ c марта 2023 года является частью группы ВТБ, и мы стремимся сделать условия обслуживания более удобными и выгодными. Благодаря объединению мы уже предлагаем больше программ и услуг, например, вы можете пользоваться общей сетью банкоматов РНКБ, ВТБ, Открытия и Почта Банка по всей России и снимать деньги без комиссии. Также теперь в наших офисах доступно оформление продуктов как РНКБ, так и ВТБ.

В какой срок произойдет присоединение РНКБ к Банку ВТБ?

Планируемый срок завершения реорганизации РНКБ и присоединения к Банку ВТБ — с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации — июнь 2025 года. Реорганизация РНКБ будет считаться завершенной в дату внесения в Единый государственный реестр юридических лиц записи о прекращении деятельности кредитной организации РНКБ в результате присоединения к Банку ВТБ.

Как будет проводиться IT-интеграция, стоит ли клиентам ожидать сбоев в работе?

Группа ВТБ обладает значительным опытом по тщательной подготовке и проведению интеграции крупных банков, поэтому все процедуры должны пройти в плановом режиме и завершиться в срок. По вопросам обслуживания можно обращаться в офисы Банка ВТБ (ПАО) и в колл-центр по телефону 8 800 100 2424 (звонок по России бесплатный)

Потребуется ли клиентам РНКБ переоформлять уже действующие договоры?

Переоформлять уже действующие договоры не требуется, поскольку ВТБ является универсальным правопреемником и будет нести полную ответственность по ранее заключенным договорам РНКБ.

Необходимо ли будет подписывать какие-либо документы, дополнительные соглашения в связи с присоединением РНКБ к Банку ВТБ?

В случае необходимости подписания каких-либо документов банк уведомит вас дополнительно.

Потребуется ли оформлять новую доверенность в связи с присоединением РНКБ к Банку ВТБ, или продолжат действовать старые доверенности, оформленные ранее клиентом?

Переоформление доверенностей от клиентов, использование которых в правоотношениях между РНКБ и клиентами началось до 12.06.2025, не потребуется.

После присоединения РНКБ к Банку ВТБ куда я могу обратиться лично или письменно по вопросам обслуживания или в случае спорных ситуаций, запросить документы?

Вы можете обратится лично по вопросам обслуживания в офисы Банка ВТБ (ПАО) и в колл-центр по телефону 8 800 100 2424 (звонок по России бесплатный) или направить обращение почтовой связью.

Адрес для приема почтовой корреспонденции Банка ВТБ (ПАО): Москва: Пресненская наб., д. 12.

График работы: пн. — чт.: 9:00–15:00, пт.: 9:00–14:00.

Санкт-Петербург: Дегтярный пер., д. 11, лит. А.

График работы: пн. — чт.: 9:00–15:00, пт.: 9:00–14:00.

Почтовый адрес банка ВТБ: 109 147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Приложение и интернет-банк РНКБ прекратят свою работу?

На данный момент для работы с продуктами РНКБ пользуйтесь прежним приложением и онлайн-банком — они работают как раньше. Ориентировочно во второй половине 2025 года информация будет перенесена в сервисы ВТБ. Мы заблаговременно сообщим об этом в СМС, push-уведомлениях и др. Проверьте актуальность номера телефона в приложении. При необходимости обновите данные (паспортные данные, номер телефона) через Госуслуги или чат. Если на момент перехода данные не будут актуальны, вам потребуется посетить офис для доступа к онлайн-сервисам ВТБ.

Где взять приложение ВТБ? Будут ли там привычные поставщики местных услуг (в т. ч. коммунальных, школ, детских садов и пр.)?

До перехода пользуйтесь прежним приложением и онлайн-банком — они работают как и прежде. К моменту переноса ваших продуктов (во второй половине 2025 г.) мы сохраним максимум привычных услуг и опций в онлайн-сервисах. За месяц и за сутки до перехода на номер телефона и в приложение придут уведомления со ссылками на скачивание сервисов ВТБ. Если вы хотите установить приложение ВТБ до полного перехода, убедитесь, что в приложениях обоих банков указаны актуальные персональные данные. Если на момент перехода данные (паспортные данные, номер телефона) будут не актуальны или отличаться в приложениях двух банков, вам потребуется посетить офис, чтобы актуализировать их и получить доступ к онлайн-сервисам ВТБ.

Сохранится ли функционал приложения РНКБ в приложении ВТБ?

Команды двух банков работают над тем, чтобы сохранить максимум привычных вам услуг и опций после перехода в ВТБ. Информация о продуктах будет перенесена в сервисы ВТБ во второй половине 2025 г.

Безопасно ли мне переносить данные из приложения РНКБ в приложение ВТБ?

Приложения РНКБ и ВТБ пока работают независимо друг от друга. После полного объединения все данные будут перенесены в ВТБ — вам это делать не нужно. При этом обязательно проверьте актуальность персональных данных и при необходимости обновите их. Если на момент перехода данные (паспортные данные, номер телефона) будут не актуальны или отличаться в приложениях двух банков, вам потребуется посетить офис. С нашей стороны мы гарантируем безопасность данных: РНКБ и ВТБ — банки с государственным участием, которые со всей ответственностью относятся к данным своих клиентов.

Могу ли я теперь смотреть информацию о моих продуктах ВТБ в приложении РНКБ и наоборот?

Для работы с продуктами РНКБ пользуйтесь прежним приложением и онлайн-банком. А для работы с продуктами ВТБ — сервисами ВТБ. Ориентировочно во второй половине 2025 года вся информация будет объединена в приложении ВТБ, но мы заблаговременно сообщим вам об этом. Проверьте данные в приложении и при необходимости обновите их через Госуслуги. Если на момент перехода данные (паспортные данные, номер телефона) будут не актуальны или отличаться в приложениях двух банков, вам потребуется посетить офис, чтобы актуализировать их и получить доступ к онлайн-сервисам ВТБ.

Как войти в приложение ВТБ после переноса продуктов РНКБ?

Мы сообщим заранее о дате переноса продуктов в СМС, push-уведомлениях и др. Проверьте данные в приложении и при необходимости обновите их через Госуслуги или чат. Если на момент перехода паспортные данные и номер телефона будут не актуальны или отличаться в приложениях двух банков, вам потребуется посетить офис, чтобы актуализировать их и получить доступ к онлайн-сервисам ВТБ.

1.Клиентам ВТБ

После перехода останется войти в ВТБ Онлайн или браузер «Луна» привычным способом. Информация по продуктам РНКБ уже будет отображаться в онлайн-банке ВТБ.

Пожалуйста, проверьте, совпадают ли доверенные номера телефонов в ВТБ и РНКБ. Если номера разные, необходимо посетить офис и обновить данные. Это позволит избежать проблем при входе в онлайн-банк ВТБ после слияния банков.

2.Клиентам РНКБ

Для входа в ВТБ Онлайн:

Получите СМС с временным паролем для входа в ВТБ Онлайн;
Установите приложение ВТБ Онлайн для Аndroid или браузер «Луна» для iOS. Если вы не нашли браузер «Луна» в AppStore, то можете открыть страницу ВТБ Онлайн в браузере Safari;
После переноса продуктов войдите в ВТБ Онлайн или браузер «Луна», используя временный пароль из СМС и доверенный номер телефона в РНКБ;
Установите постоянный пароль;
Перенастройте автопереводы, так как БИК и другие реквизиты поменяются. Готово!

3.Клиентам с эскроу-счетом

Эскроу-счета будут переведены в ВТБ в мае 2025 года независимо от переноса других продуктов. Счет появится в приложении ВТБ Онлайн. Дополнительно ничего делать не нужно. Условия исполнения и перечисления средств получателю будут сохранены.

Я перешел в ВТБ, но в интернет-банке вижу только последние операции. Где найти полную историю по РНКБ?

После присоединения РНКБ к ВТБ в личном кабинете и мобильном приложении ВТБ отображаются операции только с даты перехода. Полную историю операций до этой даты можно получить одним из трех способов:

В офисе ВТБ – оформите бесплатную выписку за любой период
В мобильном приложении или интернет-банке РНКБ – прежняя версия будет доступна до конца 2025 года
Онлайн-заявка на выписку – закажите выписку на нужный период, и мы отправим ее на e-mail или в офис.

Операции после даты перехода всегда доступны в ВТБ-онлайн

Будут ли изменены условия обслуживания кредитных карт, выпущенных в РНКБ?

Что не изменится после переноса кредитной карты:

лимит кредитования;
процентная ставка по кредитному договору;
дата платежа (25-е число, а если это выходной, дата переносится на ближайший рабочий день);
доля для расчета минимального платежа (в РНКБ она составляла 5%, после миграции в ВТБ останется такой же).

Что изменится после переноса кредитной карты:

Беспроцентный период
Было: в РНКБ каждый месяц 1-го числа начинался отсчет нового беспроцентного периода длительностью 55/115 дней — у клиента могло действовать одновременно несколько беспроцентных периодов по тратам за различные месяцы.
Стало: после переноса кредитных карт в ВТБ отсчет нового беспроцентного периода по расходным операциям, осуществленным в ВТБ, начинается при условии отсутствия или полного погашения задолженности по кредитной карте с 1-го числа месяца, в котором была совершена расходная операция. Период длится 55/115 дней.

Пример: клиент оплатил покупку кредитной картой 5 октября. По состоянию на эту дату у него была непогашенная задолженность за покупки в августе и сентябре, т. к. датой внесения обязательного платежа является 25-е число каждого месяца. В РНКБ его льготный период отсчитывается с 1 октября и составляет до 55/115 дней (срок льготного периода определен кредитным договором, дата погашения — 25-е число каждого месяца), а в ВТБ беспроцентный период по такой покупке отсчитывается с 1 августа. Чтобы начался новый беспроцентный период, клиенту необходимо погасить все задолженности по покупкам за прежние периоды до 25 ноября.
Расформирование рассрочки при просрочке
Было: в РНКБ при просрочке платежа по рассрочке график платежей не переставал действовать, проценты начислялись только на просроченную часть платежа, остальные платежи по графику рассрочки продолжали действовать на условиях рассрочки (без начисления процентов).
Стало: после переноса в ВТБ кредитных карт с просроченным платежом по рассрочке график платежей расформировывается, проценты начисляются на всю сумму задолженности по рассрочке, платежи по рассрочке оплачиваются как доля 3% от суммы задолженности ежемесячно в составе минимального платежа.
Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору
Было: на просроченный кредит начислялись проценты по ставке кредитного договора, а также неустойка в размере 20% годовых.
Стало: на просроченный долг начисляется неустойка в размере 0,1% в день.

Полные условия и тарифы размещены на официальном сайте ВТБ https://www.vtb.ru/r/kvz/

Что будет с моей задолженностью после переноса кредитной карты в ВТБ?

Если на момент переноса кредитной карты у вас есть задолженность вне беспроцентного периода (т. е. по ней банк уже начисляет проценты), то она будет перенесена в ВТБ в том же размере и с той же процентной ставкой.

Если на момент переноса кредитной карты у вас есть задолженность в беспроцентном периоде (т. е. у вас еще есть время для ее полного погашения с сохранением условий), то всё зависит от срока беспроцентного периода.

Для кредитных карт со сроком беспроцентного периода до 55 дней задолженность будет перенесена в ВТБ в том же размере и с теми же сроками возврата для соблюдения условий беспроцентного периода.
Для кредитных карт со сроком беспроцентного периода до 115 дней порядок погашения задолженности, перенесенной из РНКБ в ВТБ в беспроцентном периоде, будет следующим.

Например, в октябре ваша кредитная карта перенесена в ВТБ, при этом у вас есть задолженность за июль, тогда срок окончания беспроцентного периода по ней — 25 октября. Если есть задолженность за август и/или сентябрь, тогда срок окончания беспроцентного периода по ней — 25 декабря, но при этом необходимо будет также погасить задолженность по тратам, которые вы сделали после сентября. Если есть задолженность за октябрь до даты переноса кредитной карты в ВТБ, а также по всем расходным операциям после переноса, то срок окончания беспроцентного периода — 25 января (при условии отсутствия задолженности за август и/или сентябрь).

Для кредитных карт со сроком беспроцентного периода до 50 дней, оформленных в ПАО «Крайинвестбанк», беспроцентный период будет отсчитываться с 1-го числа месяца переноса кредитной карты в ВТБ вне зависимости от того, когда он начался до этого.

После переноса кредитной карты в ВТБ срок нового беспроцентного периода по расходным операциям, осуществленным в ВТБ, начинается с 1-го числа месяца, в котором была совершена расходная операция, при условии отсутствия или полного погашения задолженности по кредитной карте.

Будут ли изменены условия обслуживания кредитных карт, выпущенных «Крайинвестбанком»?

Что не изменится после переноса кредитной карты:

беспроцентный период (50 дней);
лимит кредитования;
процентная ставка по кредитному договору;
неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору по договорам с пеней 0,1% в день;
доля для расчета минимального платежа (в РНКБ она составляла 5%, после миграции в ВТБ останется такой же).

Что изменится после переноса кредитной карты:

1.Беспроцентный период возобновляется не с даты после погашения задолженности, а с 1-го числа месяца появления новой задолженности.
Было: в РНКБ по кредитной карте, оформленной в ПАО «Крайинвестбанк», беспроцентный период начинался с даты совершения первой расходной операции (т. е. с даты образования новой ссудной задолженности).
Стало: в ВТБ по кредитной карте, оформленной в ПАО «Крайинвестбанк», беспроцентный период начинается с 1-го числа месяца, в котором была совершена расходная операция.

После переноса вашей кредитной карты ПАО «Крайинвестбанк» в ВТБ беспроцентный период будет отсчитываться с 1-го числа месяца переноса кредитной карты в ВТБ вне зависимости от того, когда он начался до этого.

Пример: клиент рассчитался кредитной картой ПАО «Крайинвестбанк» 5 ноября на сумму 3000 руб. и 20 ноября на 5000 руб. По состоянию на 1 ноября у него не было задолженности по операциям за прошлые периоды*. В РНКБ его беспроцентный период считается с 5 ноября до 24 декабря (50 дней), а в ВТБ беспроцентный период по таким покупкам будет считаться с 1 ноября по 20 декабря.

* Если на начало месяца задолженность по тратам за предыдущие периоды полностью не погашена, то беспроцентный период неприменим.

2.Дата формирования и дата внесения минимального платежа В РНКБ по кредитной карте «Крайинвестбанка» дата формирования минимального обязательного платежа (дата отчета) — это день открытия ссудного счета (или день заключения кредитного договора), а конечная дата для внесения минимального обязательного платежа — не позднее чем через 10 календарных дней с даты его формирования. В ВТБ по кредитной карте «Крайинвестбанка» минимальный платеж формируется на 1-е число месяца и подлежит оплате до 20-го числа месяца (при попадании на нерабочий день дата переносится на ближайший рабочий день).

3.Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору по договорам с пеней 18,3% годовых и 25,6% годовых
Было: на просроченный кредит начислялись проценты по ставке кредитного договора, а также неустойка в размере 18,3% или 25,6% годовых.
Стало: на просроченный долг начисляется неустойка в размере 0,1% в день.

Полные условия и тарифы размещены на официальном сайте ВТБ https://www.vtb.ru/r/kvz/

Какие особенности переноса кредитной карты в ВТБ?

Карту перевыпускать не нужно. При переносе изменятся реквизиты счета — их можно посмотреть в ВТБ Онлайн или уточнить у сотрудников офиса. Актуальная задолженность, процентная ставка и размер кредитного лимита останутся прежними. Вы получите уведомление о планируемом переносе вашей кредитной карты в ВТБ. Перед изменением условий договора мы также проинформируем вас об этом. Новые условия и тарифы приведены на официальном сайте ВТБ https://www.vtb.ru/r/kvz/.

Изменятся ли тарифы по моей кредитной карте после ее переноса в ВТБ?

Да. Например, комиссия за снятие собственных денежных средств с кредитной карты в банкоматах и пунктах выдачи наличных банка взиматься не будет, а комиссия за предоставление уведомлений по системе СМС-банкинга составит 79 руб. в месяц. Также изменятся лимиты на снятие наличных в день и в месяц с кредитной карты — они будут применены ко всем картам клиента, а не к каждой по отдельности. Подробнее с тарифами и лимитами можно ознакомиться на сайте https://www.vtb.ru/r/kvz/.

Изменятся ли правила расчета моего ежемесячного платежа по кредитной карте после ее переноса в ВТБ?

Да. Ваш минимальный платеж по кредитной карте будет округлен до 100 руб. при отсутствии просроченной задолженности. А при наличии задолженности платеж рассчитывается с точностью до копеек. Также рекомендуем внимательно ознакомиться с новыми правилами расчета беспроцентного периода. Полные условия и тарифы приведены на официальном сайте ВТБ https://www.vtb.ru/r/kvz/.

Почему кредитная карта заблокировалась после переноса в ВТБ?

После переноса кредитной карты в ВТБ она должна продолжать работу также, как работала в РНКБ. Однако, если по вашей кредитной карте ранее были оформлены и прекращены кредитные каникулы и задолженность по ним еще не была полностью погашена, после переноса в ВТБ кредитная карта может быть заблокирована на расходные операции. Для возобновления ее работы вам необходимо полностью погасить задолженность по завершившимся кредитным каникулам.

Будет ли моя кредитная карта принимать участие в программах лояльности ВТБ?

Да. Все карты после переноса в системы ВТБ могут принимать участие в программе лояльности с выплатой кешбэка рублями в выбранных категориях трат до 15% (максимум 3000 руб. в месяц). Категории вы можете определить самостоятельно каждый месяц в приложении ВТБ Онлайн (3 категории для всех, 4 категории для держателей зарплатных карт и для клиентов с автопополнением счета по СБП).

Появятся ли у моей кредитной карты дополнительные возможности?

Да. Например, к ней можно выпустить дополнительную карту, платежный стикер, при необходимости оформить рассрочку или рефинансировать задолженность (при наличии технической возможности). Полные условия и тарифы размещены на официальном сайте ВТБ https://www.vtb.ru/r/kvz/

Срок действия моей кредитной карты — до 11/2025. Нужно ли будет перевыпустить ее до 30 ноября 2025 г.?

Нет. Срок действия всех карт автоматически продлен.

Какие автоплатежи, шаблоны, подписки клиентов РНКБ переносятся в системы ВТБ, а какие нужно настроить заново?

Переносятся автоплатежи, шаблоны, подписки, которые были подключены у клиента в отделении банка или в мобильном приложении РНКБ с договорными поставщиками услуг, то есть с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Исключения: если договор о приеме переводов между банком и поставщиком был расторгнут или если у поставщика изменились реквизиты, на которые ранее был настроен автоплатеж, такие автоплатежи придется настроить заново самостоятельно в ВТБ Онлайн.

Не переносятся автоплатежи и шаблоны:

с переводами между своими счетами;
в пользу других физических лиц;
по полным реквизитам.

После переноса продуктов в ВТБ проверьте раздел «Платежи» в ВТБ Онлайн. Если ранее созданный автоплатеж/шаблон отсутствует, рекомендуем создать его заново самостоятельно. Все перенесенные автоплатежи становятся бессрочными и исполняются с заданной клиентом периодичностью неограниченное количество раз. Чтобы прекратить исполнение автоплатежа, необходимо самостоятельно отключить его в ВТБ Онлайн.

Как будут исполняться автоплатежи в ВТБ? Есть ли отличия с режимом исполнения в РНКБ?

В ВТБ для клиентов будет доступно 3 вида автоплатежей:

по выставленной задолженности (при этом списание денежных средств можно задать на определенный день);
по дате (можно настроить по фиксированной сумме и фиксированной дате);
по балансу.

По автоплатежам РНКБ с назначенным периодом списания в ВТБ новой плановой датой исполнения будет последняя дата, указанная в периоде. Например, если в РНКБ платеж исполнялся в период с 10-го по 15-е число каждого месяца, то новой датой исполнения в ВТБ будет только 15-е число каждого месяца.

Какие автоматизированные уведомления об автоплатежах и подписках предусмотрены в ВТБ?

Предусмотрены следующие уведомления об автоплатежах:

о предстоящем автоплатеже или о том, что он не исполнится (например, если не хватает средств);
о результатах исполнения по подпискам;
о получении нового счета на оплату (носит рекомендательный характер; уведомление приходит в основном раз в месяц, когда поставщик услуг обновил начисления / сформировал квитанции об оплате / передал обновленную базу начислений в банк, а банк уведомляет клиента).

После того как мои продукты будут перенесены в ВТБ, сохранятся ли мои шаблоны платежей в мобильном приложении РНКБ?

Да, шаблоны сохранятся. Доступ к мобильному приложению РНКБ сохранится до конца 2025 г.

Где я могу посмотреть перечень всех поставщиков услуг на прием платежей?

Список всех доступных поставщиков услуг можно посмотреть разными способами:

через горячую линию 1000;
на сайте банка www.vtb.ru в разделе «Частные лица» → «Платежи»;
в ВТБ Онлайн в разделе «Платежи».

Какие условия будут по продуктам ВТБ, где с ними ознакомиться? Какие у них преимущества по сравнению с продуктами РНКБ?

Большинство продуктов РНКБ сохраняет прежние условия. Ознакомиться с условиями продуктов ВТБ можно на сайте банка. В некоторых офисах РНКБ можно получить помощь в оформлении продуктов ВТБ. Это обеспечит удобные консультации по предложениям обоих банков.

Кроме того, уже во втором полугодии 2025 года, после полного объединения брендов, клиенты смогут участвовать в программе лояльности ВТБ и получать кешбэк до 25% за покупки по карте.

Комиссия за платежи и переводы будет аналогичной?

С момента вашего перевода в статус клиента ВТБ (ориентировочно — второе полугодие 2025 г.) будут действовать тарифы и комиссии банка ВТБ. Они могут отличаться от тарифов РНКБ. Актуальные тарифы можно найти на сайте ВТБ.

Будут ли продукты и услуги ВТБ на территории Крыма такие же, как на прочей территории России?

Продукты ВТБ доступны во всех регионах России. В некоторых офисах ВТБ работают наши специалисты, а в РНКБ вам могут помочь с оформлением продуктов ВТБ. Вы можете получить консультацию по предложениям банков максимально удобно. Актуальный список предложений вы можете уточнить в чате приложения, на горячей линии или в офисах. Список таких офисов доступен в разделе «Офисы и банкоматы».

Как будут работать РНКБ Страхование и Лизинг?

Компании РНКБ Страхование и РНКБ Лизинг уже входят в группу ВТБ, как и Банк РНКБ. После полного объединения брендов (запланировано на второе полугодие 2025 г.) условия по большей части уже открытых в РНКБ продуктов останутся прежними, но могут быть исключения. При этом будет доступен более широкий выбор программ. На данный момент актуальные условия по страхованию можно посмотреть на сайте в разделе «Страхование» или на отдельном сайте РНКБ Страхования, а условия лизинга — на отдельном сайте РНКБ Лизинг.

Как будет осуществляться переход премиальных клиентов РНКБ в ВТБ?

При переходе премиальных клиентов РНКБ в ВТБ условия по действующим продуктам, открытым в РНКБ останутся по большей части прежними. Подробности можно узнать у вашего персонального менеджера. Обращаем ваше внимание, что для премиальных клиентов РНКБ действует особое предложение: премиальное обслуживание с пакетом услуг «Привилегия» ВТБ на целый год совершенно бесплатно независимо от остатков на вкладах и счетах, обороте по карте и других условий. Через год можно продолжить обслуживаться без комиссии при соблюдении критериев бесплатности тарифа «Привилегия» ВТБ.

Будут ли действовать после перехода программа лояльности и кешбэк?

После полного объединения брендов (запланировано на второе полугодие 2025 г.) клиенты смогут участвовать в программе лояльности ВТБ и получать кешбэк до 15% рублями за покупки по карте. Для этого необходимо ежемесячно выбирать категории кешбэка в интернет или мобильном банке ВТБ Онлайн. Все подробные условия доступны в приложении и на сайте банка. До этого момента для вас по-прежнему действует программа лояльности РНКБ.

Нужно ли перевыпускать карты?

Карту РНКБ перевыпускать не нужно. Однако у неё изменятся реквизиты, поэтому важно передать новые реквизиты в организации, от которых вы получаете доход, например, работодателю (кроме получения дохода по зарплатному проекту в РНКБ).

Как будет перечисляться пенсия на карту?

Пенсия будет начисляться на вашу карту РНКБ в ту же дату. Идти в пенсионный фонд или менять карту нет необходимости.

Что будет с дебетовой картой: её реквизитами и получением зачислений?

Карту перевыпускать не нужно. При переходе изменятся реквизиты счёта — посмотреть их можно будет в приложении или уточнить у сотрудников офиса.

Если вы получаете на карту РНКБ зарплату в рамках зарплатного проекта, то новые реквизиты банк самостоятельно передаст работодателю в бухгалтерию.

Если вы получаете на карту РНКБ зарплату через пополнение платёжными поручениями (без зарплатного проекта, а сами передавали заявление с реквизитами карты в бухгалтерию ранее) или получаете на карту социальные выплаты, то новые реквизиты счёта необходимо будет сообщить в бухгалтерию на работе или социальный орган.

Как будет происходить перевод виртуальных карт?

Виртуальные карты действительны до даты, указанной в приложении.

При переходе изменятся реквизиты счёта — посмотреть их можно будет в приложении или уточнить у сотрудников офиса.

Как будут переведены кредиты?

Кредиты будут переведены в ВТБ с сохранением всех условий по договору, заключённому при открытии. О переводе мы сообщим заранее в СМС и/или пуш-уведомлении. Новые реквизиты для погашения кредита можно будет посмотреть в приложении или интернет-банке. Для доступа к онлайн-сервисам ВТБ без посещения офисов проверьте, что указанные вами паспортные данные и доверенный номер телефона актуальны. Если у вас возникнут трудности с установкой приложения или регистрацией в нём, обратитесь в офис ВТБ или в чат в приложении РНКБ.

Что делать, если у меня открыты кредиты в обоих банках?

Ранее открытые кредиты в РНКБ будут перенесены в сервисы ВТБ как отдельные продукты, автоматического объединения кредитов не будет. Новые реквизиты для погашения кредита будут доступны в приложении и интернет-банке. Для погашения онлайн необходимо посетить офис ВТБ или заказать дебетовую карту дистанционно на сайте. При этом досрочное погашение по некоторым продуктам в ВТБ будет возможно только в офисе.

Что будет с моими металлическими и валютными счетами?

Металлические и валютные счета будут автоматически открыты в ВТБ в той же валюте (без перевода в рубли) и металле. Условия по счетам, открытым в РНКБ, после полного объединения брендов останутся прежними.

Какие будут условия и сроки выплат у вкладов, открытых в РНКБ?

Ранее открытые в РНКБ вклады будут перенесены в ВТБ. Выплата процентов и условия останутся прежними, как предусмотрено договором при открытии. Вся подробная информация будет доступна в приложении ВТБ. Не переносится только опция автопролонгации. После окончания срока, вклад необходимо будет переоформить на вклад ВТБ в приложении или в офисе.

Что делать, если у меня открыты вклады в обоих банках?

Ранее открытые вклады в РНКБ будут перенесены в сервисы ВТБ как отдельные продукты, автоматического объединения вкладов не будет. Выплата процентов и условия останутся прежними, как и предусмотрены договором, заключённым при открытии. Вся подробная информация будет доступна в приложении ВТБ.

Выдача валюты

В период с 16.06.2025 выдача валюты, размещенной до 09.03.22 клиентами экс-РНКБ, осуществляется только в 11 кассах на территории Республики Крым.
Обращаем ваше внимание, режим работы данных касс понедельник – пятница

Сократится ли количество банкоматов РНКБ?

Адреса размещения банкоматов не изменятся в связи с объединением брендов. Может быть изменён только их внешний вид и дизайн меню. Кроме того, уже сейчас мы проводим модернизацию сети и заменяем некоторые устройства на более новые с большим функционалом.

Как и прежде, вы можете пользоваться банкоматами РНКБ-ВТБ-Почта Банка с картами РНКБ и ВТБ без изменения условий.

Куда теперь обращаться по всем вопросам, связанным с продуктами и услугами РНКБ?

Мы будем рады помочь вам с любым вопросом в чате приложения, по телефону горячей линии или в офисе РНКБ. При этом в некоторых офисах ВТБ работают наши специалисты, а в некоторых офисах РНКБ могут помочь с оформлением продуктов ВТБ, чтобы вы получили консультацию по предложениям банков максимально удобно.

А что будет с офисом в Москве?

Офис в Москве закрывается 11.06.2025, обслуживание клиентов будет доступно в офисе ВТБ с оУРМ:

ДО ЦИК «Новослободский» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО), 127 055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 41

Кредит наличными

Условия по кредиту сохраняются: сумма и дата платежа, ставка, срок, сумма задолженности остаются прежними.

Вы получите уведомление о планируемом переходе вашего кредита в ВТБ.

Новые реквизиты для погашения кредита можно будет посмотреть в приложении или интернет-банке. Для доступа к онлайн-сервисам ВТБ без посещения офисов проверьте, что указанные вами паспортные данные и доверенный номер телефона актуальны. Если у вас возникнут трудности с установкой приложения или регистрацией в нём, обратитесь в офис ВТБ.

Автокредит

Кредиты будут переведены в ВТБ с сохранением всех условий по договору, заключённому при открытии.

О переводе мы сообщим заранее в СМС и/или пуш-уведомлении. Новые реквизиты для погашения кредита можно будет посмотреть в приложении или интернет-банке. Для доступа к онлайн-сервисам ВТБ без посещения офисов проверьте, что указанные вами паспортные данные и доверенный номер телефона актуальны. Если у вас возникнут трудности с установкой приложения или регистрацией в нём, обратитесь в офис ВТБ.

Дебетовые карты

Вы можете пользоваться картами РНКБ как обычно. После перевода в ВТБ ваши карты продолжат работать, изменятся только реквизиты счёта, а номер карты, её срок, CVV или CVC код останутся прежними. Перевыпускать карты не потребуется, срок их действия продлен до 2029 года.

Вклады и накопительные счета

Выплата процентов и условия по ранее открытым в РНКБ вкладам останутся прежними, как предусмотрено договором при открытии. Вся подробная информация доступна в приложении РНКБ. До конца 2025 года информация появится в приложении ВТБ, о чем банк уведомит вас дополнительно.

Металлические счета

Будут переведены в ВТБ без конвертации в рубли и без комиссии. Ваши новые счета в ВТБ мы автоматически откроем в тех металлах, в которых вы их оформляли изначально.

Валютные счета

В ВТБ можно перевести без комиссии и конвертации в рубли счета в трёх валютах: долларах, евро и юанях.

Ипотека

Условия по кредиту сохраняются: сумма и дата платежа, ставка, срок, сумма задолженности остаются прежними.

Страховые продукты

Премиальное обслуживание

Для премиальных клиентов РНКБ действует особое предложение: пакет услуг «Привилегия» ВТБ совершенно бесплатно на целый год независимо от остатков на вкладах и счетах, обороте по карте и других условий. Через год можно продолжить обслуживаться без комиссии при соблюдении критериев бесплатности тарифа «Привилегия» ВТБ.

При оформлении пакета услуг «Привилегия» в ВТБ, вам будут доступны премиум-карты с повышенным кешбэком, премиальные надбавки по вкладам, проходы в бизнес-залы, страховка ВЗР, компенсация стоимости такси, услуги персональный менеджера, комфортные офисы без очередей, консьерж-сервис и ещё более 20 премиум-сервисов для вас и вашей семьи.

Подробности можно узнать у вашего персонального менеджера.

Как получить выписку по счету за период до миграции?

Выписка доступна в приложении экс-РНКБ.

Как получить выписку по счету после миграции?

Выписку можно получить любом офисе ВТБ.

Изменились ли мои реквизиты после миграции?

Да, реквизиты счета изменились.

Как получить новые реквизиты эскроу счета?

Новые реквизиты доступны клиенту в ВТБ Онлайн, а также в отделении банка ВТБ.

Что будет если по старым реквизитам будут отправлены деньги?

До 12 декабря 2025 года, если Клиент не знает новые реквизиты счета эскроу, то он может осуществить пополнение по старым реквизитам РНКБ. Денежные средства автоматически поступят на счет эскроу в ВТБ (будет настроена переадресация со старого счета в РНКБ на новые реквизиты ВТБ).

Как можно пополнить счет эскроу в ВТБ?

Пополнение счета возможно следующими способами:

В ВТБ Онлайн (перевод между своими счетами).
Межбанковский перевод из стороннего банка.
Пополнение счета в отделении Банка ВТБ.

Что делать если я не вижу счет эскроу у себя в приложении ВТБ?

Возможно вы находитесь в гостевой версии приложения, Вам необходимо стать Клиентом Банка.

Что делать если у меня было несколько счетов и теперь я не понимаю какой счет относится к какому договору?

В ВТБ Онлайн на главной странице в разделе Счета и карты отображаются ваши новые счета. По каждому счету можно посмотреть детальную информацию, где отображается Стоимость объекта.
Если информации в п. 1 не достаточно, то можно обратиться в любое отделение Банка, сотрудник сформирует Справку по счету эскроу ФЛ с более подробной информацией.