Вопросы и ответы

Общие вопросы
Онлайн Обслуживание
Условия продуктов
Куда обращаться
Особенности перехода продуктов в ВТБ
Эскроу-счета

Зачем происходит присоединение/объединение?

Банк РНКБ c марта 2023 года является частью группы ВТБ, и мы стремимся сделать условия обслуживания более удобными и выгодными. Благодаря объединению мы уже предлагаем больше программ и услуг, например, вы можете пользоваться общей сетью банкоматов РНКБ, ВТБ, Открытия и Почта Банка по всей России и снимать деньги без комиссии. Также теперь в наших офисах доступно оформление продуктов как РНКБ, так и ВТБ.

В какой срок произойдет присоединение РНКБ к Банку ВТБ?

Планируемый срок завершения реорганизации РНКБ и присоединения к Банку ВТБ — с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации — июнь 2025 года. Реорганизация РНКБ будет считаться завершенной в дату внесения в Единый государственный реестр юридических лиц записи о прекращении деятельности кредитной организации РНКБ в результате присоединения к Банку ВТБ.

Как будет проводиться IT-интеграция, стоит ли клиентам ожидать сбоев в работе?

Группа ВТБ обладает значительным опытом по тщательной подготовке и проведению интеграции крупных банков, поэтому все процедуры должны пройти в плановом режиме и завершиться в срок. По вопросам обслуживания можно обращаться в офисы Банка ВТБ (ПАО) и в колл-центр по телефону 8 800 100 2424 (звонок по России бесплатный)

Потребуется ли клиентам РНКБ переоформлять уже действующие договоры?

Переоформлять уже действующие договоры не требуется, поскольку ВТБ является универсальным правопреемником и будет нести полную ответственность по ранее заключенным договорам РНКБ.

Необходимо ли будет подписывать какие-либо документы, дополнительные соглашения в связи с присоединением РНКБ к Банку ВТБ?

Подписание дополнительных документов не потребуется.

Потребуется ли оформлять новую доверенность в связи с присоединением РНКБ к Банку ВТБ, или продолжат действовать старые доверенности, оформленные ранее клиентом?

Переоформление доверенностей от клиентов, использование которых в правоотношениях между РНКБ и клиентами началось до 12.06.2025, не потребуется.

После присоединения РНКБ к Банку ВТБ куда я могу обратиться лично или письменно по вопросам обслуживания или в случае спорных ситуаций, запросить документы?

Вы можете обратится лично по вопросам обслуживания в офисы Банка ВТБ (ПАО) и в колл-центр по телефону 8 800 100 2424 (звонок по России бесплатный) или направить обращение почтовой связью.

Адрес для приема почтовой корреспонденции Банка ВТБ (ПАО): Москва: Пресненская наб., д. 12.

График работы: пн. — чт.: 9:00–15:00, пт.: 9:00–14:00.

Санкт-Петербург: Дегтярный пер., д. 11, лит. А.

График работы: пн. — чт.: 9:00–15:00, пт.: 9:00–14:00.

Почтовый адрес банка ВТБ: 109 147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Приложение и интернет-банк РНКБ прекратят свою работу?

На данный момент для работы с продуктами РНКБ пользуйтесь прежним приложением и онлайн-банком — они работают как раньше. Ориентировочно во второй половине 2025 года информация будет перенесена в сервисы ВТБ. Мы заблаговременно сообщим об этом в СМС, push-уведомлениях и др. Проверьте актуальность номера телефона в приложении. При необходимости обновите данные (паспортные данные, номер телефона) через Госуслуги или чат. Если на момент перехода данные не будут актуальны, вам потребуется посетить офис для доступа к онлайн-сервисам ВТБ.

Где взять приложение ВТБ? Будут ли там привычные поставщики местных услуг (в т. ч. коммунальных, школ, детских садов и пр.)?

До перехода пользуйтесь прежним приложением и онлайн-банком — они работают как и прежде. К моменту переноса ваших продуктов (во второй половине 2025 г.) мы сохраним максимум привычных услуг и опций в онлайн-сервисах. За месяц и за сутки до перехода на номер телефона и в приложение придут уведомления со ссылками на скачивание сервисов ВТБ. Если вы хотите установить приложение ВТБ до полного перехода, убедитесь, что в приложениях обоих банков указаны актуальные персональные данные. Если на момент перехода данные (паспортные данные, номер телефона) будут не актуальны или отличаться в приложениях двух банков, вам потребуется посетить офис, чтобы актуализировать их и получить доступ к онлайн-сервисам ВТБ.

Сохранится ли функционал приложения РНКБ в приложении ВТБ?

Команды двух банков работают над тем, чтобы сохранить максимум привычных вам услуг и опций после перехода в ВТБ. Информация о продуктах будет перенесена в сервисы ВТБ во второй половине 2025 г.

Безопасно ли мне переносить данные из приложения РНКБ в приложение ВТБ?

Приложения РНКБ и ВТБ пока работают независимо друг от друга. После полного объединения все данные будут перенесены в ВТБ — вам это делать не нужно. При этом обязательно проверьте актуальность персональных данных и при необходимости обновите их. Если на момент перехода данные (паспортные данные, номер телефона) будут не актуальны или отличаться в приложениях двух банков, вам потребуется посетить офис. С нашей стороны мы гарантируем безопасность данных: РНКБ и ВТБ — банки с государственным участием, которые со всей ответственностью относятся к данным своих клиентов.

Могу ли я теперь смотреть информацию о моих продуктах ВТБ в приложении РНКБ и наоборот?

Для работы с продуктами РНКБ пользуйтесь прежним приложением и онлайн-банком. А для работы с продуктами ВТБ — сервисами ВТБ. Ориентировочно во второй половине 2025 года вся информация будет объединена в приложении ВТБ, но мы заблаговременно сообщим вам об этом. Проверьте данные в приложении и при необходимости обновите их через Госуслуги. Если на момент перехода данные (паспортные данные, номер телефона) будут не актуальны или отличаться в приложениях двух банков, вам потребуется посетить офис, чтобы актуализировать их и получить доступ к онлайн-сервисам ВТБ.

Как войти в приложение ВТБ после переноса продуктов РНКБ?

Мы сообщим заранее о дате переноса продуктов в СМС, push-уведомлениях и др. Проверьте данные в приложении и при необходимости обновите их через Госуслуги или чат. Если на момент перехода паспортные данные и номер телефона будут не актуальны или отличаться в приложениях двух банков, вам потребуется посетить офис, чтобы актуализировать их и получить доступ к онлайн-сервисам ВТБ.

1.Клиентам ВТБ

После перехода останется войти в ВТБ Онлайн или браузер «Луна» привычным способом. Информация по продуктам РНКБ уже будет отображаться в онлайн-банке ВТБ.

Пожалуйста, проверьте, совпадают ли доверенные номера телефонов в ВТБ и РНКБ. Если номера разные, необходимо посетить офис и обновить данные. Это позволит избежать проблем при входе в онлайн-банк ВТБ после слияния банков.

2.Клиентам РНКБ

Для входа в ВТБ Онлайн:

Получите СМС с временным паролем для входа в ВТБ Онлайн;
Установите приложение ВТБ Онлайн для Аndroid или браузер «Луна» для iOS. Если вы не нашли браузер «Луна» в AppStore, то можете открыть страницу ВТБ Онлайн в браузере Safari;
После переноса продуктов войдите в ВТБ Онлайн или браузер «Луна», используя временный пароль из СМС и доверенный номер телефона в РНКБ;
Установите постоянный пароль;
Перенастройте автопереводы, так как БИК и другие реквизиты поменяются. Готово!

3.Клиентам с эскроу-счетом

Эскроу-счета будут переведены в ВТБ в мае 2025 года независимо от переноса других продуктов. Счет появится в приложении ВТБ Онлайн. Дополнительно ничего делать не нужно. Условия исполнения и перечисления средств получателю будут сохранены.

Я перешел в ВТБ, но в интернет-банке вижу только последние операции. Где найти полную историю по РНКБ?

После присоединения РНКБ к ВТБ в личном кабинете и мобильном приложении ВТБ отображаются операции только с даты перехода. Полную историю операций до этой даты можно получить одним из трех способов:

В офисе ВТБ – оформите бесплатную выписку за любой период
В мобильном приложении или интернет-банке РНКБ – прежняя версия будет доступна до конца 2025 года
Онлайн-заявка на выписку – закажите выписку на нужный период, и мы отправим ее на e-mail или в офис.

Операции после даты перехода всегда доступны в ВТБ-онлайн

Какие условия будут по продуктам ВТБ, где с ними ознакомиться? Какие у них преимущества по сравнению с продуктами РНКБ?

Большинство продуктов РНКБ сохраняет прежние условия. Ознакомиться с условиями продуктов ВТБ можно на сайте банка. В некоторых офисах РНКБ можно получить помощь в оформлении продуктов ВТБ. Это обеспечит удобные консультации по предложениям обоих банков.

Кроме того, уже во втором полугодии 2025 года, после полного объединения брендов, клиенты смогут участвовать в программе лояльности ВТБ и получать кешбэк до 25% за покупки по карте.

Комиссия за платежи и переводы будет аналогичной?

С момента вашего перевода в статус клиента ВТБ (ориентировочно — второе полугодие 2025 г.) будут действовать тарифы и комиссии банка ВТБ. Они могут отличаться от тарифов РНКБ. Актуальные тарифы можно найти на сайте ВТБ.

Будут ли продукты и услуги ВТБ на территории Крыма такие же, как на прочей территории России?

Продукты ВТБ доступны во всех регионах России. В некоторых офисах ВТБ работают наши специалисты, а в РНКБ вам могут помочь с оформлением продуктов ВТБ. Вы можете получить консультацию по предложениям банков максимально удобно. Актуальный список предложений вы можете уточнить в чате приложения, на горячей линии или в офисах. Список таких офисов доступен в разделе «Офисы и банкоматы».

Как будут работать РНКБ Страхование и Лизинг?

Компании РНКБ Страхование и РНКБ Лизинг уже входят в группу ВТБ, как и Банк РНКБ. После полного объединения брендов (запланировано на второе полугодие 2025 г.) условия по большей части уже открытых в РНКБ продуктов останутся прежними, но могут быть исключения. При этом будет доступен более широкий выбор программ. На данный момент актуальные условия по страхованию можно посмотреть на сайте в разделе «Страхование» или на отдельном сайте РНКБ Страхования, а условия лизинга — на отдельном сайте РНКБ Лизинг.

Как будет осуществляться переход премиальных клиентов РНКБ в ВТБ?

При переходе премиальных клиентов РНКБ в ВТБ условия по действующим продуктам, открытым в РНКБ останутся по большей части прежними. Подробности можно узнать у вашего персонального менеджера. Обращаем ваше внимание, что для премиальных клиентов РНКБ действует особое предложение: премиальное обслуживание с пакетом услуг «Привилегия» ВТБ на целый год совершенно бесплатно независимо от остатков на вкладах и счетах, обороте по карте и других условий. Через год можно продолжить обслуживаться без комиссии при соблюдении критериев бесплатности тарифа «Привилегия» ВТБ.

Будут ли действовать после перехода программа лояльности и кешбэк?

После полного объединения брендов (запланировано на второе полугодие 2025 г.) клиенты смогут участвовать в программе лояльности ВТБ и получать кешбэк до 15% рублями за покупки по карте. Для этого необходимо ежемесячно выбирать категории кешбэка в интернет или мобильном банке ВТБ Онлайн. Все подробные условия доступны в приложении и на сайте банка. До этого момента для вас по-прежнему действует программа лояльности РНКБ.

Нужно ли перевыпускать карты?

Карту РНКБ перевыпускать не нужно. Однако у неё изменятся реквизиты, поэтому важно передать новые реквизиты в организации, от которых вы получаете доход, например, работодателю (кроме получения дохода по зарплатному проекту в РНКБ).

Как будет перечисляться пенсия на карту?

Пенсия будет начисляться на вашу карту РНКБ в ту же дату. Идти в пенсионный фонд или менять карту нет необходимости.

Что будет с дебетовой картой: её реквизитами и получением зачислений?

Карту перевыпускать не нужно. При переходе изменятся реквизиты счёта — посмотреть их можно будет в приложении или уточнить у сотрудников офиса.

Если вы получаете на карту РНКБ зарплату в рамках зарплатного проекта, то новые реквизиты банк самостоятельно передаст работодателю в бухгалтерию.

Если вы получаете на карту РНКБ зарплату через пополнение платёжными поручениями (без зарплатного проекта, а сами передавали заявление с реквизитами карты в бухгалтерию ранее) или получаете на карту социальные выплаты, то новые реквизиты счёта необходимо будет сообщить в бухгалтерию на работе или социальный орган.

Как будет происходить перевод виртуальных карт?

Виртуальные карты действительны до даты, указанной в приложении.

При переходе изменятся реквизиты счёта — посмотреть их можно будет в приложении или уточнить у сотрудников офиса.

Что будет с кредитными картами РНКБ?

Карту перевыпускать не нужно. При переходе изменятся реквизиты счёта — посмотреть их можно будет в приложении или уточнить у сотрудников офиса. Актуальная задолженность, процентная ставка и размер кредитного лимита останутся прежними. Вы получите уведомление о планируемом переходе вашего кредита в ВТБ. В случае изменений условий договора мы также проинформируем вас об этом.

Как будут переведены кредиты?

Кредиты будут переведены в ВТБ с сохранением всех условий по договору, заключённому при открытии. О переводе мы сообщим заранее в СМС и/или пуш-уведомлении. Новые реквизиты для погашения кредита можно будет посмотреть в приложении или интернет-банке. Для доступа к онлайн-сервисам ВТБ без посещения офисов проверьте, что указанные вами паспортные данные и доверенный номер телефона актуальны. Если у вас возникнут трудности с установкой приложения или регистрацией в нём, обратитесь в офис ВТБ или в чат в приложении РНКБ.

Что делать, если у меня открыты кредиты в обоих банках?

Ранее открытые кредиты в РНКБ будут перенесены в сервисы ВТБ как отдельные продукты, автоматического объединения кредитов не будет. Новые реквизиты для погашения кредита будут доступны в приложении и интернет-банке. Для погашения онлайн необходимо посетить офис ВТБ или заказать дебетовую карту дистанционно на сайте. При этом досрочное погашение по некоторым продуктам в ВТБ будет возможно только в офисе.

Что будет с моими металлическими и валютными счетами?

Металлические и валютные счета будут автоматически открыты в ВТБ в той же валюте (без перевода в рубли) и металле. Условия по счетам, открытым в РНКБ, после полного объединения брендов останутся прежними.

Какие будут условия и сроки выплат у вкладов, открытых в РНКБ?

Ранее открытые в РНКБ вклады будут перенесены в ВТБ. Выплата процентов и условия останутся прежними, как предусмотрено договором при открытии. Вся подробная информация будет доступна в приложении ВТБ. Не переносится только опция автопролонгации. После окончания срока, вклад необходимо будет переоформить на вклад ВТБ в приложении или в офисе.

Что делать, если у меня открыты вклады в обоих банках?

Ранее открытые вклады в РНКБ будут перенесены в сервисы ВТБ как отдельные продукты, автоматического объединения вкладов не будет. Выплата процентов и условия останутся прежними, как и предусмотрены договором, заключённым при открытии. Вся подробная информация будет доступна в приложении ВТБ.

Выдача валюты

В период с 16.06.2025 выдача валюты, размещенной до 09.03.22 клиентами экс-РНКБ, осуществляется только в 11 кассах на территории Республики Крым.
Обращаем ваше внимание, режим работы данных касс понедельник – пятница

Сократится ли количество банкоматов РНКБ?

Адреса размещения банкоматов не изменятся в связи с объединением брендов. Может быть изменён только их внешний вид и дизайн меню. Кроме того, уже сейчас мы проводим модернизацию сети и заменяем некоторые устройства на более новые с большим функционалом.

Как и прежде, вы можете пользоваться банкоматами РНКБ-ВТБ-Почта Банка с картами РНКБ и ВТБ без изменения условий.

Куда теперь обращаться по всем вопросам, связанным с продуктами и услугами РНКБ?

Мы будем рады помочь вам с любым вопросом в чате приложения, по телефону горячей линии или в офисе РНКБ. При этом в некоторых офисах ВТБ работают наши специалисты, а в некоторых офисах РНКБ могут помочь с оформлением продуктов ВТБ, чтобы вы получили консультацию по предложениям банков максимально удобно.

А что будет с офисом в Москве?

Офис в Москве закрывается 11.06.2025, обслуживание клиентов будет доступно в офисе ВТБ с оУРМ:

ДО ЦИК «Новослободский» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО), 127 055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 41

Кредит наличными

Условия по кредиту сохраняются: сумма и дата платежа, ставка, срок, сумма задолженности остаются прежними.

Вы получите уведомление о планируемом переходе вашего кредита в ВТБ.

Новые реквизиты для погашения кредита можно будет посмотреть в приложении или интернет-банке. Для доступа к онлайн-сервисам ВТБ без посещения офисов проверьте, что указанные вами паспортные данные и доверенный номер телефона актуальны. Если у вас возникнут трудности с установкой приложения или регистрацией в нём, обратитесь в офис ВТБ.

Автокредит

Кредиты будут переведены в ВТБ с сохранением всех условий по договору, заключённому при открытии.

О переводе мы сообщим заранее в СМС и/или пуш-уведомлении. Новые реквизиты для погашения кредита можно будет посмотреть в приложении или интернет-банке. Для доступа к онлайн-сервисам ВТБ без посещения офисов проверьте, что указанные вами паспортные данные и доверенный номер телефона актуальны. Если у вас возникнут трудности с установкой приложения или регистрацией в нём, обратитесь в офис ВТБ.

Дебетовые карты

Вы можете пользоваться картами РНКБ как обычно. После перевода в ВТБ ваши карты продолжат работать, изменятся только реквизиты счёта, а номер карты, её срок, CVV или CVC код останутся прежними. Перевыпускать карты не потребуется, срок их действия продлен до 2029 года.

Кредитные карты

Вы получите уведомление о планируемом переходе вашего кредита в ВТБ. В случае изменений условий договора мы также проинформируем вас об этом.

Вклады и накопительные счета

Выплата процентов и условия по ранее открытым в РНКБ вкладам останутся прежними, как предусмотрено договором при открытии. Вся подробная информация доступна в приложении РНКБ. До конца 2025 года информация появится в приложении ВТБ, о чем банк уведомит вас дополнительно.

Металлические счета

Будут переведены в ВТБ без конвертации в рубли и без комиссии. Ваши новые счета в ВТБ мы автоматически откроем в тех металлах, в которых вы их оформляли изначально.

Валютные счета

В ВТБ можно перевести без комиссии и конвертации в рубли счета в трёх валютах: долларах, евро и юанях.

Ипотека

Условия по кредиту сохраняются: сумма и дата платежа, ставка, срок, сумма задолженности остаются прежними.

Страховые продукты

Премиальное обслуживание

Для премиальных клиентов РНКБ действует особое предложение: пакет услуг «Привилегия» ВТБ совершенно бесплатно на целый год независимо от остатков на вкладах и счетах, обороте по карте и других условий. Через год можно продолжить обслуживаться без комиссии при соблюдении критериев бесплатности тарифа «Привилегия» ВТБ.

При оформлении пакета услуг «Привилегия» в ВТБ, вам будут доступны премиум-карты с повышенным кешбэком, премиальные надбавки по вкладам, проходы в бизнес-залы, страховка ВЗР, компенсация стоимости такси, услуги персональный менеджера, комфортные офисы без очередей, консьерж-сервис и ещё более 20 премиум-сервисов для вас и вашей семьи.

Подробности можно узнать у вашего персонального менеджера.

Как получить выписку по счету за период до миграции?

Выписка доступна в приложении экс-РНКБ.

Как получить выписку по счету после миграции?

Выписку можно получить любом офисе ВТБ.

Изменились ли мои реквизиты после миграции?

Да, реквизиты счета изменились.

Как получить новые реквизиты эскроу счета?

Новые реквизиты доступны клиенту в ВТБ Онлайн, а также в отделении банка ВТБ.

Что будет если по старым реквизитам будут отправлены деньги?

До 12 декабря 2025 года, если Клиент не знает новые реквизиты счета эскроу, то он может осуществить пополнение по старым реквизитам РНКБ. Денежные средства автоматически поступят на счет эскроу в ВТБ (будет настроена переадресация со старого счета в РНКБ на новые реквизиты ВТБ).

Как можно пополнить счет эскроу в ВТБ?

Пополнение счета возможно следующими способами:

В ВТБ Онлайн (перевод между своими счетами).
Межбанковский перевод из стороннего банка.
Пополнение счета в отделении Банка ВТБ.

Что делать если я не вижу счет эскроу у себя в приложении ВТБ?

Возможно вы находитесь в гостевой версии приложения, Вам необходимо стать Клиентом Банка.

Что делать если у меня было несколько счетов и теперь я не понимаю какой счет относится к какому договору?

В ВТБ Онлайн на главной странице в разделе Счета и карты отображаются ваши новые счета. По каждому счету можно посмотреть детальную информацию, где отображается Стоимость объекта.
Если информации в п. 1 не достаточно, то можно обратиться в любое отделение Банка, сотрудник сформирует Справку по счету эскроу ФЛ с более подробной информацией.