Преимущества
Бесплатный сервис
Подключить сервис можно в офисе банка
Защита от мошенников
Банк исполняет операцию после проверки «защитником»
Уведомления в ВТБ Онлайн
Клиенты получат в онлайн-банке уведомления о проверке и статусе операции
Доступные операции для онлайн-защиты
После подключения сервиса «Защита близких» доверенное лицо («защитник») сможет подтверждать операции:
- СБП-переводы в онлайн-банке
- переводы с карты на карту, по номеру телефона и счета в ВТБ Онлайн
- переводы по реквизитам в другой банк
- переводы за рубеж
- снятие наличных в банкоматах и кассах банка
Как подключить сервис
1
Посетите офис банка с паспортом
Для оформления услуги доверенному лицу («защитнику») и клиенту (близкому)
2
Установите лимит на операции
При подключении сервиса сотрудник попросит установить лимит на операции
3
Подпишите документы
В офисе банка или в ВТБ Онлайн.
Готово!
Как работает сервис
- Операция подтверждена
- Операция не подтверждена
1. Подключение сервисаДоверенное лицо («защитник») и клиент (близкий) подключают сервис в офисе банка
2. Первичная операцияКлиент проводит первичную операцию — банк отправляет ее на проверку «защитнику»
3. Подтверждение операции «защитником»«Защитник» подтверждает операцию клиента в ВТБ Онлайн
4. Уведомление о подтвержденииБлизкий получает уведомление о подтверждении операции в ВТБ Онлайн
5. Повторная операцияНекоторые операции не нужно повторять после подтверждения «защитником». Например, снятие наличных и некоторые переводы
1. Подключение сервисаДоверенное лицо («защитник») и клиент (близкий) подключают сервис в офисе банка
2. Первичная операцияКлиент проводит первичную операцию — банк отправляет ее на проверку «защитнику»
3. Подтверждение операции «защитником»Защитник» отклоняет операцию клиента в ВТБ Онлайн
4. Уведомление об отказеБлизкий получает уведомление об отказе в совершении операции в ВТБ Онлайн
5. Клиент не сможет провести повторную операциюТак банк защищает его от мошенников
Полезная информация
Кому доступно подключение сервиса?
Сервис доступен всем сегментам клиентов ВТБ (от 18 лет и старше), заключившим с банком договор комплексного обслуживания и пользующимся ВТБ Онлайн
Сколько стоит подключение сервиса?
Бесплатно. Сервис доступен всем клиентам при подключении в точках продаж при очном визите клиента, который планирует совершать операции (близкого), и доверенного лица, которое будет подтверждать проведение операций близкого («защитника»)
Как сервис помогает бороться с мошенниками?
После подключения сервиса «защитник» сможет подтверждать в онлайн-банке операции близкого. Для этого при настройке сервиса устанавливается сумма операций, при превышении которой будет необходимо подтверждение от «защитника». Таким образом, сервис помогает защитить близких от действий мошенников, которые применяют методы давления и социальной инженерии
Можно ли отключить «защитника»?
Клиент может отключить «защитника» в любой момент по своему усмотрению
Быстро ли происходит отключение «защитника»?
Отключение «защитника» происходит в течение 24 часов (период охлаждения) с возможностью для клиента отменить отключение и восстановить «защитника». В период охлаждения операции, требующие подтверждения «защитником», отправляются ему для подтверждения
Может ли «защитник» отключить защиту?
Нет, отключить сервис и удалить «защитника» может только клиент, настроивший защиту
Как «защитник» узнает, что ему нужно подтвердить операцию?
Запрос на подтверждение операций направляется «защитнику» посредством уведомлений в ВТБ Онлайн
Что будет, если «защитник» не подтвердит операцию?
«Защитник» вправе подтвердить/отклонить операцию. В случае отсутствия решения «защитника» по операции клиента (близкого) в течение 12 часов с момента ее совершения, банк отклоняет эту операцию
Сколько может быть «защитников» у клиента (близкого)?
У клиента (близкого) может быть 1 (один) «защитник»
Сколько может быть клиентов (близких) у «защитника»?
У «защитника» может быть не более 5 (пяти) клиентов (близких)
Требования к версии ВТБ Онлайн
Для устройств на операционной системе Android необходима версия не ниже 19.15
Ограничения для веб-версии отсутствуют
