Чарджбэк
Чарджбэк – банковская услуга, в рамках которой покупатель может вернуть деньги за спорную трансакцию.
Чарджбэком можно воспользоваться в ситуации, когда покупатель уже связывался с продавцом, но ему не удалось договориться о возврате денег.
Услуга доступна, если трансакция совершена через POS-терминал или с помощью онлайн-оплаты. Чарджбэк невозможен при переводах с карты на карту.
Процедура состоит из четырех этапов:
- Покупатель подает в банк заявление об оспаривании платежа. К заявлению необходимо прикрепить все свидетельства неправомерности трансакции.
- Банк принимает решение о возврате. Если оно в пользу клиента, банк обращается в платежную систему.
- Платежная система направляет претензию в банк, который выпустил карту продавца.
- Банк продавца проводит собственную проверку. Если требования обоснованы, трансакция отменяется. Деньги возвращаются покупателю.
Чарджбэком можно воспользоваться в следующих ситуациях:
- покупатель не получил товар
- товар не соответствует заявленному качеству
- произошел сбой при снятии наличных
- с карты списали неверную сумму
- не вернулись деньги за билет на отмененный рейс
- деньги списались дважды и прочее.
Вернуть средства не получится, если не было нарушений со стороны продавца. Например, покупку обучающего курса, который оказался неинтересным, отменить нельзя.
Бизнес-словарь
- А
- Б
- В
- Г
- Д
- Е
- Ж
- З
- И
- К
- Л
- М
- Н
- О
- П
- Р
- С
- Т
- У
- Ф
- Х
- Ц
- Ч
- Э
- Ю
- 1 - Z
