Что написать в отзыве, чтобы его зачли модераторы портала?
Опишите подробно про удобные каналы коммуникации
Поделитесь своим опытом общения с сотрудниками банка, какие каналы взаимодействия вы выбрали для общения (чат, звонок, офис, соц. сети)
Укажите имя или номер сотрудника
Поделитесь датой и временем обращения в отзыве, укажите человека, который вел коммуникацию с вами от лица банка
Расскажите о своем опыте общения с сотрудниками
Вспомните беседу, как вам отвечал сотрудник, как он помог в решении ваших вопросов
Расскажите, что запомнилось вам больше всего
При посещении офиса, звонке в контактный центр или помощь специалиста в других каналах коммуникации
Отзыв о банке без деталей не зачтут. Для подтверждения отзыва добавьте скриншоты или фото документов. Модераторы могут связаться с вами для уточнения деталей.
Отзывы, прошедшие модерацию
Ответы на частые вопросы:
Как оставить благодарность на портале Банки.ру?
Для того, чтобы поблагодарить сотрудника за помощь в решении вопроса, необходимо:
- Зарегистрироваться/авторизоваться на портале Банки.ру;
- Перейти в раздел «Народный рейтинг банков» (в верхнем меню «Еще» - «Рейтинги» - «Народный рейтинг банков»);
- Нажать кнопку «Написать отзыв» и заполнить все обязательные поля;
- подробно описать ситуацию, указать детали, имя или табельный номер сотрудника, канал обслуживания, дату и время консультации и при необходимости приложить скриншоты в разделе «Документы» для подтверждения подлинности отзыва.
Как узнать, что мой отзыв зачтен модераторами?
Сроки проверки отзыва могут занимать до 30 дней, но администрация портала оставляет за собой право увеличивать или сокращать срок обработки отзывов. Когда отзыв будет зачтен, оценка закрасится зеленым цветом и под ней появится надпись: «Отзыв проверен».
Что могут попросить модераторы для проверки отзыва?
Чтобы убедиться в подлинности отзыва модераторы портала Банки.ру в редких случаях могут запросить дополнительную информацию по звонку или в комментариях к отзыву. Например, они могут попросить рассказать детали обслуживания (время ожидания в очереди, как именно помогал вам сотрудник в решении вопроса и пр.), а также направить скриншоты переписки в чате или СМС.
Бывают случаи, когда модераторы хотят убедиться, что вы действительно являетесь нашим клиентом, поэтому могут попросить скан или фото первой и последней страницы вашего договора с банком. Не стоит этого опасаться, ведь всю персональную информацию вы можете замаскировать перед отправкой.
Зачем публиковать отзывы на портале Банки.ру?
Это необходимо для формирования оценки в Народном рейтинге портала Банки.ру, чтобы другие клиенты видели наши преимущества, а мы могли оценить свои зоны роста.
