РКО
Сервисы
Эквайринг
Кредиты
Полезная информация
- Безопасность
- Руководства и инструкции
- Необходимые документы
Клиентам Bussines Lite
Для клиентов, участвующих в пилотировании технологии
облачной подписи в системе «ВТБ Бизнес Онлайн Lite»
Взаимодействие
Работать с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» надежно и безопасно.
Она обладает многоступенчатой защитой, построенной на механизме многофакторной аутентификации клиента и электронной подписи с использованием средств, сертифицированных ФСБ России.
Комплекс средств и методов защиты системы
- Соединение клиента с системой по защищенному протоколу, который обеспечивает шифрование передаваемой информации
- Доступ в систему с введением имени, пароля и одноразового кода, направляемого клиенту в СМС
- Подтверждение платежных документов с помощью электронной подписи клиента
Защита
Для формирования электронной подписи под документами в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» используется встроенное средство криптографической защиты информации (СКЗИ) «Крипто-КОМ», разработанное ЗАО «Сигнал-КОМ» и сертифицированное ФСБ России.
Инструкции
Документы
Бланки заявлений для заполнения
Архив
Мобильный банк ВТБ Бизнес Lite. Будьте в курсе событий
Вопросы и ответы об интернет-банке
- Популярные
- Ошибки
- Личный кабинет
- Системные требования
- Контакты поддержки клиентов
Как войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн»?
Войти в систему можно по ссылке:
- в старом дизайне — https://bo.vtb24.ru/old/ logon
- в новом дизайне — https://bo.vtb24.ru/login
- Введите логин и пароль
Рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру. Убедитесь, что на клавиатуре включена английская раскладка.
- В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» укажите путь к папке с
ключами для входа в систему
3. В случае если кнопка навигации «...» неактивна, вам необходимо
установить компонент Active X (для установки используется «Инструкция
по переустановке компонента ActiveX», см. раздел «Инструкции»)
4. Нажмите кнопку «Войти»
5. В появившемся окне введите пароль секретного ключа и нажмите кнопку
«ОК»
6. В открывшемся окне введите код, полученный в СМС от банка
Как изменить пароль для входа в систему?
Способ 1:
Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» по ссылке:
— в старом дизайне системы —
https://bo.vtb24.ru/old/logon
— в новом дизайне системы —
https://bo.vtb24.ru/login
Перейти в раздел «Настройки» (в правой верхней части экрана), ниже на странице ознакомиться с рекомендациями по выбору пароля и изменить пароль.
Способ 2:
— На странице личного кабинета организации в старом дизайне системы (https://bo.vtb24.ru/old/logon) пройти по ссылке «Отправить пароль» для выбранного пользователя.
— В новом дизайне системы (https://bo.vtb24.ru/login) пройти по ссылке «Сбросить пароль» для выбранного пользователя.
Способ 3:
Используйте ссылку «Сменить пароль» в личном кабинете пользователя в старом дизайне системы или кнопку «Изменить пароль» — в новом дизайне системы.
Способ 4:
Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля — восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему нажав ссылку «Забыли пароль?».
Сколько раз можно неправильно ввести пароль?
После 3-х раз неверного ввода пароля система временно блокируется на 30 минут
При вводе неверного пароля после истечения 30 минут, происходит
постоянная блокировка. Разблокировать систему «ВТБ Бизнес Онлайн» можно
в офисе банка на основании соответствующего заявления о разблокировке
пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
Не активна кнопка навигации для указания пути к каталогу ключевого носителя СКЗИ
Причина: Не установлен элемент ActiveX
Проблема относится только к старому дизайну системы «ВТБ Бизнес Онлайн»
Необходимо установить модуль криптографической защиты информации
ActiveX. На странице входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» по ссылке: https://bo.vtb24.ru/old/logon
В нижней части страницы отображается панель информации с предложением
установить надстройку ActiveX: «ВТБ. Модуль криптографической защиты
информации... (элемент управления ActiveX)». Для установки компонента
нажмите на кнопку «Установить» и следуйте указаниям на экране.
Сверьте данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности»:
— «Имя» — ВТБ. Модуль криптографической защиты информации
— «Издатель» — Step Up, Inc.
Подтвердите установку компонента ActiveX кнопкой «Установить»
Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно,
воспользуйтесь инструкцией по переустановке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).
Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо
проверить следующие настройки браузера. Для корректной установки
компонента необходимо использовать учетную запись локального
администратора, использовать 32-разрядный браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выберите «Сервис», вкладку
«Свойства обозревателя». В появившихся настройках выберите вкладку
«Безопасность» и снизьте уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выберите вкладку
«Конфиденциальность» и снимите отметку «Блокировать всплывающие
окна»
Если после проделанных действий ошибка сохраняется и компонент не устанавливается, необходимо:
— открыть локальный диск C:\WINDOWS\system32
— по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll»,
«mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в 32-разрядном
браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку
компонента ActiveX
Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс
настроек вашего браузера Internet Explorer. В 32-разрядном браузере Internet
Explorer версии 11.0 выбрать «Сервис» вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать
кнопку «Сброс». В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному
администратору, так как ошибка может носить локальный характер
Как переустановить компонент ActiveX?
В данном вопросе вам поможет инструкция по установке Java-апплета
(см. раздел «Инструкции»).
Как переустановить Java-апплет?
В данном вопросе вам поможет инструкция по установке Java-апплета
(см. раздел «Инструкции»).
Почему срок действия сертификата еще не настал?
Причина: несовпадение даты начала действия сертификата с датой, указанной на ПК пользователя (системной датой)
Данная ошибка возникает из-за использования неверной системной даты на
компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».
Для устранения ошибки необходимо выставить корректную дату и время на
компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».
Это можно сделать, если зайти в меню «Пуск» — «Настройка» — «Панель
управления» — «Дата и время»
Как создать платежное поручение?
Платежные документы и операции осуществляются в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн», для входа в нее пройдите по ссылке:
— в старый дизайн — https://bo.vtb24.ru/old/logon
— в новый дизайн — https://bo.vtb24.ru/
Введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите
пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.
В старом дизайне системы:
- Зайдите в закладку «Документы»
- Нажмите кнопку «Создать»
- В появившемся списке документов выберите «Платежное поручение»
В новом дизайне системы:
- С любой страницы системы через меню быстрого доступа по кнопкам
«Создать» или «Рублевый платеж»
- По кнопке «Поручение» на оборотной стороне карточки продукта
- На странице продукта через пункт меню «Создать» или «Новый платеж»
Как правильно заполнить поля платежного поручения указано в руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн»: старый дизайн и новый дизайн.
Как посмотреть актуальный остаток по счету?
Актуальный остаток по счету можно посмотреть в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн»
Для входа в систему пройдите по ссылке:
— в старый дизайн — https://bo.vtb24.ru/old/logon
— в новый дизайн — https://bo.vtb24.ru/
Введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите
пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.
В старом дизайне системы:
- Зайдите в закладку «Выписки»
- Выберите счет, нужный период и нажмите кнопку «Найти»
В новом дизайне системы:
- Нажмите «Выписка» в меню «Мои продукты» или на баннере с номером счета
- Выберите счет, нужный период и нажмите кнопку «Найти»
Как отозвать документ?
Если платежное поручение было отправлено ошибочно, его можно отозвать
Внимание! Документ можно отозвать, только если он находится в статусе
«В обработке»
В старом дизайне системы:
- Войдите в раздел «Документы» и отметьте галкой документ,
который необходимо отозвать
2. Нажмите справа кнопку «Отозвать документ»
В новом дизайне системы:
- Необходимо войти в меню «Операции», в блок «На исполнении»
- Отметить галкой документ, который необходимо отозвать, и нажать справа
кнопку «Отозвать»
После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа
Ошибка при чтении сертификата
Сертификат пользователя отсутствует на ключевом носителе
Для устранения ошибки необходимо проверить структуру ключевого
носителя. В корневом каталоге (общая папка) должны быть сохранены ключи:
три папки ca, cert, keys и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opg,
request.pem.
Если на ключевом носителе не хватает папок CA и (или) CERT, необходимо зайти
в личный кабинет пользователя:
— в старом дизайне системы - https://bo.vtb24.ru/old/logon
— в новом дизайне системы - https://bo.vtb24.ru/
Сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог
ключевого носителя СКЗИ» следует указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок
дискеты). После этого войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.
Данные необходимо вводить последовательно: логин, пароль, каталог
ключевого носителя СКЗИ. В связи с тем, что браузер хранит cookie и временные файлы интернета, при нарушении последовательности,
возникает ошибка
Сертификат пользователя присутствует на ключевом носителе, но ошибка сохраняется
Если структура ключевого носителя корректная, то есть на ключевом носителе присутствуют папки keys, сert, ca и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,rand.opq, request.pem, ошибка заключается в некорректной работоспособности ключевого носителя:
— Если для хранения ключей используется съемный носитель, то необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) на другой съемный носитель или установить его в другой порт компьютера.
— Если для хранения ключей используется папка на жестком диске компьютера, необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) в другую папку на жестком диске компьютера.
Для повторного входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо указать новый путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» на новый носитель или новую папку, которую вы получили при копировании файлов ключей и сертификата.
При входе в систему ВТБ БО появляется ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»
Причина 1: Введены неверные данные пользователя.
Для действующих клиентов необходимо:
Проверить корректность ввода данных, раскладку клавиатуры, регистр букв
Повторить ввод логина и пароля; рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру
Для получения нового пароля войдите в личный кабинет:
- в старом дизайне системы по ссылке — https://bo.vtb24.ru/old/ logon
- в новом дизайне системы — https://bo.vtb24.ru/login
Выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).
Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку: «Отправить пароль» в старом дизайне системы или кнопку «Сбросить пароль» в новом дизайне системы.
При нажатии на кнопку «Отправить пароль» (в старом дизайне системы) или «Сбросить пароль» (в новом дизайне системы) на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систему.
Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля, восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему, нажав ссылку «Забыли пароль?».
Для новых клиентов:
Проверьте, активен ли сертификат пользователя:
- Зайдите в личный кабинет по ссылке: https://bo.vtb24.ru/login и выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово.
- В личном кабинете организации проверьте статус сертификата пользователя. Если сертификат «Активен», то выйдите из личного кабинета организации, войдите в личный кабинет пользователя, нажмите на кнопку «Изменить пароль» и измените пароль для входа. После получения в SMS-сообщении нового пароля попытайтесь войти в систему.
Если статус сертификата «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка. Для активации сертификата необходимо обратиться в обслуживающее отделение банка.
Получите новый пароль в личном кабинете организации:
- Зайдите в личный кабинет по ссылке: https://bo.vtb24.ru/login и выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово.
- Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку «Сбросить пароль».
- Повторите ввод логина и пароля. Рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру
При нажатии на кнопку «Сбросить пароль» на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систем.
Причина 2: Сертификат пользователя не активирован
Для проверки статуса сертификата необходимо:
- Зайти в личный кабинет по ссылке:
- в старом дизайне системы - https://bo.vtb24.ru/old/logon
- новом дизайне системы - https://bo.vtb24.ru/
- Выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации и пароль, измененный при первом входе в личный кабинет пользователя
- После входа в личный кабинет пользователя внизу справа проверить статус сертификата.
- Если сертификат имеет статус «Активен» — это означает, что при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» осуществляется ввод неверных данных пользователя (логина или пароля). При вводе логина и пароля проверьте раскладку клавиатуры и регистр букв.
- Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка, или же заявление на ввод в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не было передано в банк для активации. В случае если заявление было передано в банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис банка для уточнения причины, по которой сертификат не был активирован.
- В случае если, используя одни и те же регистрационные данные (логин и пароль), зайти в личный кабинет пользователя получается (статус сертификата «Активен»), а в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» нет, необходимо в личном кабинете пользователя пройти по ссылке «Сменить пароль» в старом дизайне системы или нажать кнопку «Изменить пароль» в новом дизайне системы и изменить пароль для входа с помощью кнопки «Изменить». После получения нового пароля попытаться войти в систему.
После изменения пароля в личном кабинете пользователя при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо вводить новый пароль, при этом пароль секретного ключа остается прежним.
Ошибка при чтении сертификата
Сертификат пользователя отсутствует на ключевом носителе
Для устранения ошибки необходимо проверить структуру ключевого
носителя. В корневом каталоге (общая папка) должны быть сохранены ключи:
три папки ca, cert, keys и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opg,
request.pem.
Если на ключевом носителе не хватает папок CA и (или) CERT, необходимо зайти
в личный кабинет пользователя:
— в старом дизайне системы - https://bo.vtb24.ru/old/logon
— в новом дизайне системы - https://bo.vtb24.ru/
Сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог
ключевого носителя СКЗИ» следует указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок
дискеты). После этого войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.
Данные необходимо вводить последовательно: логин, пароль, каталог
ключевого носителя СКЗИ. В связи с тем, что браузер хранит cookie и временные файлы интернета, при нарушении последовательности,
возникает ошибка
Сертификат пользователя присутствует на ключевом носителе, но ошибка сохраняется
Если структура ключевого носителя корректная, то есть на ключевом носителе присутствуют папки keys, сert, ca и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,rand.opq, request.pem, ошибка заключается в некорректной работоспособности ключевого носителя:
— Если для хранения ключей используется съемный носитель, то необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) на другой съемный носитель или установить его в другой порт компьютера.
— Если для хранения ключей используется папка на жестком диске компьютера, необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) в другую папку на жестком диске компьютера.
Для повторного входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо указать новый путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» на новый носитель или новую папку, которую вы получили при копировании файлов ключей и сертификата.
Невозможно локально получить сертификат авторитета
На ключевом носителе (в корневом каталоге) отсутствуют или не считываются папки ca/cert
Необходимо зайти в личный кабинет пользователя по ссылке:
— в старом дизайне системы:
https://bo.vtb24.ru/old/logon
— в новом дизайне системы:
https://bo.vtb24.ru/
Затем выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе, сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» нужно указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После успешного сохранения сертификата на ключевой носитель на экране появится окно «Сертификат успешно загружен». После этого следует войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.
Файл секретного ключа не задан или неверный пароль (после ввода пароля для дешифрования секретного ключа)
Ошибка «Файл секретного ключа не задан или неверный пароль» может возникать в следующих случаях:
— Если ошибка появляется после ввода пароля секретного ключа, то данная
ошибка означает, что неверно вводится пароль для дешифрования
секретного ключа. Проверьте, пожалуйста, корректность ввода пароля:
раскладку клавиатуры, регистр. Обращаем ваше внимание, что
восстановить пароль для дешифрования секретного ключа не
представляется возможным, восстановлению и изменению подлежит
только пароль для входа в систему. В данном случае необходимо
перевыпустить сертификат в личном кабинете пользователя.
— Если ошибка появляется после нажатия на клавишу «Войти», в данном
случае ошибка означает, что файлы секретного ключа повреждены. Если
есть резервная копия ключа, то необходимо зайти в систему, используя ее.
Также рекомендуем запустить браузер Internet Explorer от имени
администратора или перенести (скопировать) ключи для работы в системе
на другой носитель, например, на флеш - карту.
— Если резервной копии ключа нет, тогда необходимо запросить сертификат
повторно, сохраняя его на новый ключевой носитель. Будьте внимательны
при задании пути сохранения ключа и наборе нового пароля. Для работы в
системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет
активировать, предоставив заявление, заполненное в части регистрации
сертификата ключа проверки электронной подписи (см. раздел
«Необходимые документы») в отделение банка по месту открытия счета.
Ошибка «Java апплет не загружен»
В данном вопросе вам поможет инструкция по установке Java апплета (см. раздел «Инструкции»).
При входе возникает ошибка «Срок действия сертификата истек»
Срок действия сертификата 2 года
Для уточнения срока действия вашего сертификата необходимо зайти в личный кабинет, используя тип авторизации «Пользователь». Рядом с серийным номером сертификата будет указан срок его действия
Для получения нового сертификата вам необходимо выполнить действия в соответствии с инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
(старый дизайн) или инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес
Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции»
Возникает ошибка «Пользователь уже находится в системе»
Причина. Некорректное завершение сессии
Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес
Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а
через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы.
— Для устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения
появления ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой
«Выход» для корректного завершения рабочей сессии.
— Если резервной копии ключа нет, тогда необходимо запросить сертификат
повторно, сохраняя его на новый ключевой носитель. Будьте внимательны
при задании пути сохранения ключа и наборе нового пароля. Для работы в
системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет
активировать, предоставив заявление, заполненное в части регистрации
сертификата ключа проверки электронной подписи (см. раздел
«Необходимые документы») в отделение банка по месту открытия счета
Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла
Вы можете продолжить работу, воспользовавшись ссылкой «Продолжить
открытие этого веб - узла (не рекомендуется)»
Для добавления веб - сайта в надежные узлы воспользуйтесь инструкцией по
добавлению веб - сайта в надежные узлы, см. раздел «Инструкции»
Ошибка «Пользователь не подключен ни к одному клиенту»
Ошибка возникает при блокировке клиента в «ВТБ Бизнес Онлайн». Необходимо обратиться в обслуживающий офис банка.
При входе в личный кабинет организации возникает ошибка «Сервис временно не доступен. Повторите попытку позже» или «Неверный ИНН, УНК или секретное слово»
Причина 1: Неверный ввод ИНН, УНК или секретного слова
Убедитесь в правильности ввода ИНН вашей организации и секретного слова
(оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного
банковского обслуживания)
Причина 2: Сотрудники банка не зарегистрировали соглашение ВТБ БО
Если данные для входа в личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Неверный ИНН, УНК или секретное слово», это
означает, что сотрудники банка еще не зарегистрировали организацию в банковской системе.
При входе возникает ошибка «Секретное слово не установлено»
Если данные для входа в личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Секретное слово не установлено», это означает, что
сотрудники банка не зарегистрировали секретное слово в банковской
системе. Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников.
Неверно выбран тип авторизации
— Необходимо проверить, какой тип авторизации: «Организация» или
«Пользователь» выбран при входе в личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в старый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн») или
по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн системы «ВТБ Бизнес
Онлайн»).
— При входе в личный кабинет организации необходимо выбрать тип
авторизации «Организация», ввести ИНН и секретное слово (оно
указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного
банковского обслуживания).
— При входе в личный кабинет пользователя необходимо выбрать тип
авторизации «Пользователь», ввести логин и пароль пользователя. При
первом входе в личный кабинет пользователя водятся логин и пароль,
полученные в SMS-сообщении или на e-mail при регистрации
пользователя в системе.
При регистрации нового пользователя не приходит SMS-сообщение и сообщение на e-mail с данными для входа в личный кабинет
Причина 1: Не добавлен пользователь в личном кабинете организации
Необходимо проверить наличие зарегистрированного пользователя в личном
кабинете организации. Для этого необходимо зайти в личный кабинет
организации по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в старый дизайн системы
«ВТБ Бизнес Онлайн») или по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн
системы «ВТБ Бизнес Онлайн»), ввести ИНН и секретное слово (оно
указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского
обслуживания)
В случае если новый пользователь не отображается в общем списке
пользователей, необходимо повторно внести все данные о нем в систему,
используя кнопку «Создать пользователя», и нажать кнопку «Сохранить», а
затем нажать «Выход»
Причина 2: Не корректно указан номер телефона пользователя
Необходимо проверить корректность указанного при создании пользователя
номера телефона (должен быть российский оператор, номер должен
начинаться на 7...)
Причина 3: Указан публичный e-mail
Банк не гарантирует доставку писем на публичные адреса электронной почты,
зарегистрированные на сервере mail, yandex и т. д. Для продолжения работы
вам необходимо согласиться с данным условием и нажать кнопку «ОК»
При входе в кабинет пользователя возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»
— Если данные для входа в личный кабинет пользователя вводятся верно, но возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль», вам
необходимо войти и личный кабинет организации, выбрать нужного
пользователя, нажать кнопку «Отправить пароль». Пользователю придет
SMS-сообщение с текущим логином и новым паролем.
Далее вам
необходимо выйти из личного кабинета организации и войти в личный
кабинет пользователя с новым паролем.
— Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», которая находится на стартовой странице входа в систему «ВТБ Бизнес
Онлайн»
В личном кабинете пользователя при смене пароля возникает ошибка «Старый пароль введен неверно»
Данная ошибка возникает при первой смене пароля в личном кабинете
пользователя в разделе «Настройки». Необходимо проверить ввод пароля,
который был получен в SMS-сообщении при регистрации в системе. Данный
пароль указывается в поле «Старый пароль»
Обратите внимание, пароль должен содержать только латинские
буквы и цифры. При вводе специальных символов система не даст сохранить
пароль и будет возникать указанная ошибка
При установке компонента ActiveX возникает ошибка «Ошибка при копировании файла»
Вам необходимо зайти в директорию «Мой компьютер», «Локальный диск (C:)»
в папку «WINDOWS», далее в папку «Downloaded Program Files» и удалить
файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax»
Если данные файлы отсутствуют — проверьте наличие файла «MassagePRO
Class» в данной директории и удалите его
При входе в кабинет пользователя возникает ошибка «Пользователь уже находится в системе»
Причинa: Некорректное завершение сессии
Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес
Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а
через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы. Для
устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее
ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения появления
ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой «Выход» для
корректного завершения рабочей сессии.
При нажатии кнопки «Запросить сертификат» возникает ошибка «Объект не поддерживает свойства или метод»
Ошибка свойственна только при работе в старом дизайне системы «ВТБ
Бизнес Онлайн»
Причинa: Не установлен компонент криптографической защиты информации ActiveX
— Необходимо установить модуль криптографической защиты информации
ActiveX. Внизу страницы входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн»
отображается панель информации с предложением установить
надстройку ActiveX.
— Для установки компонента необходимо нажать кнопку «Установить» на
панели информации и следовать указаниям на экране. Сверить данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне
«Предупреждение системы безопасности». «Имя» — ВТБ. Модуль
криптографической защиты информации — «Издатель» — Step Up, Inc - и подтвердить установку компонента ActiveX кнопкой «Установить»
Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь
инструкцией по установке и переустановке компонента ActiveX (см. раздел
«Инструкции»)
Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо
проверить следующие настройки браузера.
Для корректной установки компонента необходимо, использовать учетную
запись локального администратора, использовать 32 разрядный браузер
Internet Explorer версии 11.0 и выше
- В браузере Internet Explorer выбрать «Сервис», вкладку «Свойства
обозревателя»
- В появившихся настройках выбрать вкладку «Безопасность» и снизить
уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий»
уровень
- После этого выбрать вкладку «Конфиденциальность» и снять отметку
«Блокировать всплывающие окна»
Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не
устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:\WINDOWS\system32,
по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в 32 разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX
Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек вашего браузера Internet Explorer. В 32 разрядном браузере Internet
Explorer версии 11.0 и выше выбрать «Сервис», вкладку «Свойства
обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно»
и нажать кнопку «Сброс»
В случае если стандартные действия не привели к положительному
результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как
ошибка может носить локальный характер.
При запросе сертификата возникает ошибка «При создании ключевого носителя СКЗИ 3.1»
Причина: В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан несуществующий путь.
Данная ошибка означает, что путь в строке «Каталог ключевого носителя
СКЗИ» указан к несуществующему каталогу или носителю. Необходимо
проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь должен быть
указан к пустому каталогу
Причина: Указан путь до каталога, который защищен от записи
В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который
защищен от записи. Необходимо проверить, какие атрибуты стоят в свойствах
каталога, к которому был указан путь для создания ключевых файлов. Для
этого необходимо:
— Правой кнопкой мыши щелкнуть по данному каталогу (папке), выбрать
раздел «Свойства»
— На вкладке «Общие» внизу есть раздел «Атрибуты», у атрибута «Только
чтение» не должно быть отметки: ни галочки, ни зеленого квадрата.
В случае если у атрибута «Только чтение» стоит какая- либо отметка, ее следует снять, то есть оставить квадрат около этого атрибута пустым
— После этого согласиться со всеми системными сообщениями компьютера и
нажать кнопку «ОК»
— После изменения данных параметров в личном кабинете Пользователя
необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог
ключевого носителя СКЗИ» повторно
Обращаем внимание, если не удается снять «Атрибут», это означает
отсутствие доступа администратора и рекомендуется запросить сертификат
на съемный носитель (флешка)
При сохранении сертификата на ключевой носитель возникает «Ошибка при инициализации СКЗИ»
Причина: В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который не содержит папку «keys» и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem
Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь
должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, то есть к общей
папке, в которой хранится папка keys и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,
rand.opq, request.pem
Если общей папки не существует, и файлы ключей хранятся на съемном
носителе, то в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» необходимо
указать путь к съемному носителю.
При сохранении сертификата на ключевой носитель возникает «Ошибка при декодировании секретного ключа»
Причина: Неверно вводится пароль для дешифрования секретного ключа
- Необходимо проверить корректность ввода пароля: раскладку
клавиатуры, регистр. Если вспомнить правильный пароль не
представляется возможным, необходимо запросить сертификат повторно,
сохраняя его в чистый каталог. Для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
новый сертификат необходимо будет активировать, предоставив акты о замене сертификата ключа подписи в отделение банка по месту
открытия счета.
- Если ошибка появляется сразу же после нажатия на значок «дискеты» (без
ввода пароля для шифрования секретного ключа), необходимо проверить
структуру файлов ключа. На момент сохранения сертификата каталог
ключевого носителя должен содержать следующие папки и файлы:
— каталог «keys», содержащий файл «00000001.key»;
— файл «masks.db3»;
— файл «rand.opq»;
— файл «kek.opq»;
— файл «mk.db3»;
— файл «request.pem».
Если наименование файла в папке «keys» не соответствует «00000001.key»,
рекомендуем изменить наименование файла, затем повторить процедуру
сохранения сертификата в личном кабинете пользователя.
Внимание! Необходимо попробовать ввести пароль на русской раскладке
клавиатуры
При сохранении сертификата на ключевом носителе возникает уведомление «Сертификат успешно загружен», но папки СА и CERT не появляются
Причина: В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь к «чужим» ключам
Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ». Путь
должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, которые
получены для пользователя, под которым осуществлен вход в личный кабинет
пользователя
Пример: вход в личный кабинет пользователя осуществлен под
регистрационными данными генерального директора, в строке «Каталог
ключевого носителя СКЗИ» указан путь к каталогу ключей для главного
бухгалтера, то есть к «чужим» ключам, которые не соответствуют
полученному сертификату
При сохранении сертификата возникает ошибка «Разрешение отклонено»
Причина: В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который защищен от записи
- Необходимо проверить какие атрибуты стоят в свойствах каталога,
который содержит файлы ключей пользователя. Для этого необходимо
правой кнопкой мыши щелкнуть по необходимому каталогу (папке),
выбрать раздел «Свойства». На вкладке «Общие» внизу раздела есть
раздел «Атрибуты». У атрибута «Только чтение» не должно быть отметки, ни галочки, ни зеленого квадрата.
- В случае если у атрибута «Только чтение» стоит какая либо отметка, ее необходимо снять, то есть оставить квадрат около этого атрибута
пустым. После этого согласиться со всеми системными сообщениями
компьютера и нажать кнопку «ОК». После изменения данных параметров в личном кабинете пользователя необходимо обновить страницу (сочетание клавиш Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог ключевого
носителя СКЗИ» повторно.
После получения сертификата не появляется значок для печати заявления об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн»
Причина 1: Клиент сформировал ключи не для всех лиц, указанных в банковской карточке
Необходимо сверить количество пользователей, добавленных в систему «ВТБ
Бизнес Онлайн», с данными карточки образцов подписей и заявления об определении сочетания подписей, которые предоставлены в обслуживающий офис при открытии счета. В случае если в личном кабинете
организации добавлено меньше лиц, обладающих правом подписи, то распечатать акт ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не получится
В системе должны быть зарегистрированы все пользователи, обладающие
правом подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и заявлением об определении сочетания подписей
Причина 2: Клиент сформировал ключи для пользователя с неверным уровнем подписи
Необходимо сверить уровень подписи у пользователя, который создан в личном кабинете организации, с уровнем подписи, указанным в карточке
образцов подписей и заявлении об определении сочетания подписей
Причина 3: Сотрудники банка при регистрации организации в банковской системе указали неверное количество подписей
Если в личном кабинете организации добавлено необходимое количество
пользователей с верным уровнем подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и заявлением об определении сочетания подписей,
которые предоставлены в обслуживающий офис банка при открытии счета, но значок для печати заявления об использовании системы «ВТБ Бизнес
Онлайн» не появляется, это означает, что сотрудники офиса при регистрации
организации в банковской системе указали неверное количество
пользователей или подписей, не отвечающих карточке с образцом подписей и заявлению об определении сочетания подписей клиента
Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо
обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников офиса
Не меняется статус сертификата ключа «на сертификации»
Необходимо проверить, действительно ли открыт личный кабинет
пользователя
В случае если статус сертификата ключа не меняется более 1 часа,
необходимо осуществить новый запрос сертификата ключа, сохраняя его в новую папку
Доступ «Мультиклиент» и «Изолированное окно»
Режим устанавливается по организации, подключается и изменяется сотрудником обслуживающего офиса.
- Доступ «Мультиклиент» позволяет пользователю в одной рабочей сессии
видеть счета всех организаций, в которых пользователь зарегистрирован
- Доступ «Изолированное окно» позволяет пользователю работать и видеть
информацию только по одной организации, выбранной из предложенного
списка при входе в систему
При входе в личный кабинет пользователя возникает «Ошибка аутентификации»
При возникновении ошибки необходимо обратится в обслуживающий офис
банка
Необходимо для работы с «ВТБ Бизнес Онлайн»
Персональный компьютер, совместимый с IBM PC с параметрами: Pentium 300 или выше; объем ОЗУ — 128 МБ или выше, объем свободной памяти на жестком диске — не менее 1,5 ГБ
Канал сети Интернет
Русифицированный принтер
Один из ниже перечисленных веб-браузеров:
— Microsoft Internet Explorer версии 11 на Windows 7 и выше
— Mozilla Firefox версии 31 — 51 на Windows 7 и выше
— Safari версии 7 и выше только на Mac OS X 10.9, 10.10, 10.11
— Google Chrome версии 40 — 44 на Windows 7 и выше
Круглосуточная служба поддержка
8 (495) 739-77-99
8 (800) 700-20-34
corp@vtb.ru
Все предложения
Города