Получение справок / выписок / согласий банка

Если у вас действующая ипотека и возникла необходимость получить от банка справку или подать обращение по вопросу обслуживания ипотеки, ознакомьтесь с информацией ниже

Подача обращений по вопросам обслуживания ипотеки

Если у вас возникла потребность в получении письменного ответа банка по вопросам обслуживания действующего ипотечного кредита, предлагаем вам воспользоваться дистанционным сервисом подачи заявления и пакета документов

1

Подготовьте документы

Документы

2

Заполните заявление

Скачать заявление

3

Направьте подготовленные документы в банк

Направьте сканы заявления и документов по электронной почте

Адрес для отправки документов

Дополнительная информация

Документы

Предоставьте копии документов, необходимых для принятия решения по обращению (в зависимости от тематики обращения), таких как:

скан копия паспорта заемщика (страницы 2-3, страница с адресом регистрации по месту жительства, страница с семейным положением);
копия кредитного договора (при запросе разъяснений, касающихся условий кредитного договора);
копия договора приобретения (ДДУ/ДУПТ), договора эскроу-счета и проект соглашения о расторжении договора приобретения (для выдачи согласия о расторжении ДДУ);
иные документы на усмотрение заемщика/заявителя, способные повлиять на существо обращения.

При рассмотрении обращения, банк вправе запросить дополнительные документы

Адрес для отправки документов

Адрес электронной почты для отправки комплекта документов (адресат выбирается в зависимости от принадлежности вашего города к федеральному округу):

Адреса для отправки

Правила оформления письма:

сканированные копии или образы документов должны быть хорошего качества: образ содержит страницу в полном объеме, текст хорошо читаем, один документ — один файл;
не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы;
тема письма указывается в формате: Город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения заемщика;
максимальный объем вложения одного письма не должен превышать 20 Мб;
если нужно отправить несколько писем, каждое сообщение нумеруется в теме: Город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения заемщика_номер сообщения.

На ваш телефон поступит уведомление от банка о подготовленном ответе в течение 14 календарных дней.

Адресат для отправки документов

Определите электронный адрес, который соответствует вашему региону выдачи кредита

Введите город выдачи кредита

Справка об остатке ссудной задолженности по комбо-ипотеке

Если вам требуется справка об остатке ссудной задолженности по кредиту, выданному по программе «Комбинированная ипотека» (реализуемая в рамках программ «Ипотека с господдержкой для семей с детьми», «Ипотека с господдержкой для семей с детьми на цели индивидуального жилищного строительства), вы можете заказать ее несколькими способами

Звонок в контакт-центр

Позвоните по телефону 1000 (звонок бесплатный с мобильного на территории РФ).

Справку подготовят в течение 5 рабочих дней. За получением справки необходимо обратиться с паспортом в отделение банка, которое вы указали при подаче обращения.

Чат-бот в ВТБ Онлайн

В мобильном приложении или веб-версии ВТБ Онлайн перейдите в раздел «Чат», затем выберите диалог со специалистом банка. В тексте запроса укажите: «Требуется справка об остатке ссудной задолженности по комбинированной ипотеке».

Справку подготовят в течение 5 рабочих дней. За получением справки необходимо обратиться с паспортом в отделение банка, которое вы указали при подаче обращения.

Запрос по электронной почте

Приложите необходимые документы:

Заявление
Копия паспорта заемщика/созаемщика
Копия кредитного договора

Документы необходимо отправить по адресу электронной почты: ZAPROS_MSK@vtb.ru

Правила оформления письма:

сканированные копии или образы документов должны быть хорошего качества: образ содержит страницу в полном объеме, текст хорошо читаем, один документ — один файл
не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы
тема письма указывается в формате: ФИО клиента, справка по Комбо-ипотеке для рефинансирования
максимальный объем вложения одного письма не должен превышать 20 Мб
если нужно отправить несколько писем, каждое сообщение нумеруется в теме: ФИО клиента, справка по Комбо-ипотеке для рефинансирования_номер сообщения

Справку подготовят в течение 5 рабочих дней. За получением справки необходимо обратиться с паспортом в отделение банка, которое вы указали при подаче обращения.

Частые вопросы