Получение справок / выписок / согласий банка

Если у вас действующая ипотека и возникла необходимость получить от банка справку или подать обращение по вопросу обслуживания ипотеки, ознакомьтесь с информацией ниже

Подача обращений по вопросам обслуживания ипотеки

Если у вас возникла потребность в получении письменного ответа банка по вопросам обслуживания действующего ипотечного кредита, предлагаем вам воспользоваться дистанционным сервисом подачи заявления и пакета документов

1

Подготовьте документы

Документы

2

Заполните заявление

Скачать заявление

3

Направьте подготовленные документы в банк

Направьте сканы заявления и документов по электронной почте

Адрес для отправки документов

Дополнительная информация

Документы

Предоставьте копии документов, необходимых для принятия решения по обращению (в зависимости от тематики обращения), таких как:

скан копия паспорта заемщика (страницы 2-3, страница с адресом регистрации по месту жительства, страница с семейным положением);
копия кредитного договора (при запросе разъяснений, касающихся условий кредитного договора);
копия договора приобретения (ДДУ/ДУПТ), договора эскроу-счета и проект соглашения о расторжении договора приобретения (для выдачи согласия о расторжении ДДУ);
иные документы на усмотрение заемщика/заявителя, способные повлиять на существо обращения.

При рассмотрении обращения, банк вправе запросить дополнительные документы

Адрес для отправки документов

Адрес электронной почты для отправки комплекта документов (адресат выбирается в зависимости от принадлежности вашего города к федеральному округу):

Адреса для отправки

Правила оформления письма:

сканированные копии или образы документов должны быть хорошего качества: образ содержит страницу в полном объеме, текст хорошо читаем, один документ — один файл;
не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы;
тема письма указывается в формате: Город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения заемщика;
максимальный объем вложения одного письма не должен превышать 20 Мб;
если нужно отправить несколько писем, каждое сообщение нумеруется в теме: Город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения заемщика_номер сообщения.

На ваш телефон поступит уведомление от банка о подготовленном ответе в течение 14 календарных дней.