Группа ВТБ

Можно ли сделать возврат за покупку на другую карту

13.04.2026Дата публикации

Время прочтения: 3 минуты

В законе «О защите прав потребителей» указано: человек имеет право вернуть покупку в магазин и получить обратно деньги, если не устроили качество или внешний вид товара (исключение — отдельные категории покупок). Если оплата прошла наличными, то деньги возвращают сразу на кассе. В случае оплаты безналичным способом сумму возвращают на карту. Чаще всего возврат проводят на ту же карту, с которой был списан платеж. Но по желанию покупателя деньги могут быть зачислены и на другую карту: продавец не имеет права отказать в возврате, если первая карта утеряна, заблокирована или просто забыта дома. Расскажем в статье, как вернуть платеж на другую банковскую карту и сколько ждать зачисления средств.

Как оформить возврат денег на другую карту

При возврате покупки должно быть выполнено условие: этим товаром никто не пользовался, он абсолютно новый, упаковка и бирки сохранены. Продавцы, как правило, просят представить чек для подтверждения, что покупка была совершена именно в этом магазине. Но если бумажный чек не сохранился, проблема решаема. Можно представить электронный чек, распечатать выписку со счета или просто показать историю операций из мобильного банка (рядом с суммой списания всегда указывают название компании или ИП).

Предлагаем пошаговую инструкцию, как вернуть деньги за покупку на карту:

Обратитесь в магазин с тем товаром, который хотите вернуть
Представьте паспорт для подтверждения личности
Напишите заявление на возврат средств. Укажите реквизиты банковской карты, на которую хотите получить уплаченную сумму
Дождитесь, пока продавец проведет транзакцию «возврат прихода» и направит данные банку-эквайеру, обслуживающему безналичные платежи

Банк-эквайер проверит данные и вернет деньги в банк покупателя. Тот, в свою очередь, зачислит сумму на счет клиента. Срок исполнения транзакции может длиться до 30 дней, но в большинстве случаев деньги приходят быстрее: в течение нескольких часов или дней.

Важное условие: другая карта тоже должна быть оформлена на ваше имя. Только в этом случае продавец сможет вернуть деньги. Если карточка принадлежит другому человеку, то провести возврат не получится.

Бывает, что клиент оплачивает покупку не картой, а смартфоном, через сервис СБП. В этом случае, чтобы отказаться от покупки, нужно также прийти в магазин, принести товар, представить паспорт и назвать номер телефона. Номер нужен для идентификации пользователя. Продавец передает данные в банк, и деньги возвращаются на счет покупателя в установленный законом срок.

В каких случаях вернуть деньги за товар не получится

В некоторых случаях отказаться от покупки не получится:

Клиент пользовался товаром. Например, купил кроссовки, надел их на прогулку, и через несколько часов понял, что они ему жмут. Магазин откажет в приеме использованной обуви То же касается ситуаций, если с предметов одежды, аксессуаров, головных уборов уже срезаны бирки. Это тоже повод для отказа
Покупатель хочет вернуть продукты питания. Даже если упаковка закрыта, отказаться от покупки не получится. Исключение — в момент продажи у продукта был истекший срок годности, либо его хранили в ненадлежащих условиях, и продукт испортился (несмотря на неистекший срок годности)
Товар изготовлен на заказ. К примеру, пользователь заказал в ателье пальто по своему размеру, купил, а потом передумал
Покупка относится к категории технически сложных товаров. Компьютеры, телевизоры, смартфоны можно вернуть в магазин, только если выяснилось, что они неисправны

В Постановлении Правительства РФ приведен полный перечень позиций, которые не подлежат возврату. Сюда относятся: нижнее белье, парфюмерия, растения, животные, ювелирные украшения, лекарства, медицинские изделия и ряд других категорий.

Подведем итоги

В ряде случаев покупатель имеет право вернуть в магазин непродовольственный товар, который не устроил по тем или иным параметрам. Если покупка оплачена безналичным способом, то получить средства наличными нельзя: возврат производится исключительно на карту. Это не обязательно должна быть та же карта, с которой прошла оплата. Клиент может указать реквизиты другой банковской карты для зачисления суммы. Но есть условие: другая карта тоже должна быть оформлена на имя этого человека. Вернуть деньги на карту друга, супруга, родственника или коллеги не получится, законом запрещены подобные транзакции.