Система «ВТБ Бизнес Онлайн»

Работайте с банком там, где вам удобно.

Основные преимущества:

  • Надёжность
  • Функциональность
  • Мультибраузерность

Войти в систему

Гостевая зона / Маркетплейс

Подключиться к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» просто. Посмотрите пошаговую .

  1. Заключите с банком соглашение комплексного обслуживания с использованием системы «ВТБ Бизнес Онлайн»
  2. в личном кабинете организаци

    Для экономии вашего времени зарегистрируйте новых пользователей и распечатайте Заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (см. вкладку «Необходимые документы») уже сейчас, воспользовавшись сервисом предварительной регистрации в системе. Регистрация каждого пользователя занимает около 5 мин.

    Зарегистрировать пользователей

  3. Получите сертификаты электронных подписей для каждого пользователя
  4. Предоставьте заявление о подключении к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» в обслуживающий офис Банка

Услуги, которые ранее оказывались только в офисах банка, будут доступны вам дистанционно.

  • отправка срочных платежей
  • покупка пакетов услуг, в том числе переход на другой пакет услуг, расторжение пакета услуг
  • размещение средств в депозиты и неснижаемые остатки
  • прохождение валютного контроля, онлайн-статус платежей и документов
  • конверсия валюты в один клик с учетом динамики Московской биржи
  • оформление заявлений на перечисление остатка денежных средств
  • заказ наличных денег, чековых книжек и различных справок
  • отправка заявлений на получение и погашение кредита
  • просмотр данных по кредитным договорам (детализация имеющейся задолженности, в том числе просроченной, график платежей)
  • сопровождение зарплатных проектов (отправка в банк реестров на зачисление заработной платы, на выпуск банковских карт)
  • подписка на небанковские сервисы
  • возможность проверки благонадёжности контрагента
  • контроль бюджета Клиента с помощью сводной выписки (выписки ИРЦК) и системы контроля исполнения бюджета (СКИБ)
  • обслуживание карт самоинкассации (формирование, подпись и отправка в Банк Заявлений
  • отправка документов в свободном формате
  • просмотр новостей Банка
  • обмен сообщениями с сотрудниками Банка и многие другие операции

Для клиентов, участвующих в пилотировании технологии облачной подписи в системе «ВТБ Бизнес Онлайн Lite»


Работать с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» надежно и безопасно. Она обладает многоступенчатой защитой, построенной на механизме многофакторной аутентификации клиента и электронной подписи с использованием сертифицированных ФСБ России средств.

Комплекс средств и методов защиты системы:

  • соединение клиента с системой по защищенному протоколу, который обеспечивает шифрование передаваемой информации;
  • доступ в систему с введением имени, пароля и одноразового кода, направляемого клиенту в SMS-сообщении;
  • подтверждение платежных документов с помощью электронной подписи клиента.

Для формирования электронной подписи под документами в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» используется встроенное средство криптографической защиты информации (СКЗИ) «Крипто-КОМ», разработанное ЗАО «Сигнал-КОМ» и сертифицированное ФСБ России.

Дополнительная защита

Банк ВТБ предлагает устройство для подтверждения операций в системе «ВТБ Бизнес Онлайн».

Устройство состоит из генератора паролей и персональной EMV-карты, посредством которых формируются одноразовые пароли для работы в системе.

Данная технология является более совершенной альтернативой SMS-оповещению:

  • устройство не подвержено вирусным атакам, поэтому обеспечивает максимальную безопасность подтверждения операций;
  • упрощает процедуру подписания документов в адрес постоянных контрагентов, что повышает удобство работы в системе;

С помощью одноразовых паролей проводится аутентификация при входе в систему и подтверждаются операции в системе «ВТБ Бизнес Онлайн». Чтобы создать такой пароль, вам необходимо вставить в генератор паролей EMV-карту, выбрать способ, запрашиваемый системой, ввести ПИН-код карты. Далее пароль необходимо указать в соответствующем поле в окне системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

Преимущества нового средства защиты:

  • простота в эксплуатации и удобство использования;
  • дополнительная защита проводимых операций в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»;
  • возможность подтверждения неограниченного количества операций в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»;
  • упрощение процедуры подписания документов в адрес постоянных контрагентов;
  • генератор паролей можно использовать в течение нескольких лет, что позволит реже обращаться в офис банка;
  • вы защищены от нестабильной работы сотовых операторов связи.

Применение устройства исключает возможность одновременного использования SMS-оповещения и одноразовых кодов подтверждения, формируемых посредством генератора паролей и EMV-карты.


Для работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» вам понадобятся:

  • персональный компьютер, совместимый с IBM PC с параметрами: Pentium 300 или выше; объем ОЗУ — 128 МБ или выше; объем свободной памяти на жестком диске — не менее 1,5 ГБ;
  • канал сети Интернет;
  • русифицированный принтер;
  • один из ниже перечисленных веб-браузеров:
    • Microsoft Internet Explorer версия 11 на Windows 7 и выше
    • Mozilla Firefox версия 31 — 51 на Windows 7 и выше;
    • Safari версии 7 и выше только на Mac OS X 10.9, 10.10, 10.11;
    • Google Chrome версии 40 — 44 на Windows 7 и выше;
    • Opera версии 28 — 34 на Windows 7 и выше.

При использовании браузеров Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome и Opera необходима установка Java SE Runtime Environment 8 и выше (www.java.com/ru).

Бланки заявлений, которые могут потребоваться дополнительно для заполнения:

Заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (смена сертификата)
272,03 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (регистрация нового пользователя)
364,11 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (доступ без права подписи электронных платежных документов)
276,09 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление на замену секретного слова для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн»
242,66 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров Клиента при работе в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
315,84 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров Клиента при работе в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (смена метода защиты)
192,02 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров Клиента при работе в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (выдача ридера)
189,09 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров Клиента при работе в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (прекращение обслуживания)
175,73 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров Клиента при работе в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (блокировка/возобновление операций)
190,85 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров Клиента при работе в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (регистрация/изменение номеров мобильных телефонов)
193,88 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров Клиента при работе в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (прекращение полномочий пользователя)
217,65 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров Клиента при работе в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (прекращение использования сертификата)
268,90 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
261,84 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (регистрации/прекращение использования EMV-карты)
258,34 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление об изменении параметров пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (разблокировка пользователя)
258,14 кб, 25 апреля 2019, pdf

Заявление на замену основного номера мобильного телефона организации для входа в личный кабинет в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
167,13 кб, 25 апреля 2019, pdf

Как войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн»?
  1. Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в старом дизайне можно по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/old/logon

    Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в новом дизайне можно по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/login

  2. Введите логин и пароль (рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру). Убедитесь что на клавиатуре включена английская раскладка.
  3. В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» укажите путь к папке с ключами для входа в систему.
  4. В случае если кнопка навигации «...» неактивна, вам необходимо установить компонент Active X (для установки используется «Инструкция по переустановке компонента ActiveX», см. раздел «Инструкции»).
  5. Нажмите кнопку «Войти».
  6. В появившемся окне введите пароль секретного ключа и нажмите кнопку «ОК».
  7. В открывшемся окне введите код, полученный в виде SMS-сообщения от банка.
  8. Для новых клиентов при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» вам поможет Руководство пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн) или Руководство пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн), находящиеся в разделе «Инструкции».
При входе в систему ВТБ БО появляется ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»

Причина 1:

Введены неверные данные пользователя (логин или пароль)

Для действующих клиентов необходимо:

  • Проверить корректность ввода данных — раскладку клавиатуры, регистр букв;
  • Повторить ввод логина и пароля; рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру.

Для получения нового пароля:

  1. Войдите в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/old/logon

    или в новом дизайне системы по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/login,

    выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в Заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).

  2. Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку:

    «Отправить пароль» в старом дизайне системы или кнопку «Сбросить пароль» в новом дизайне системы.

  3. При нажатии на кнопку «Отправить пароль» (в старом дизайне системы) или «Сбросить пароль» (в новом дизайне системы) на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систему.
  4. Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля, восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему, нажав ссылку «Забыли пароль?».

Для новых клиентов:

Проверьте, активен ли сертификат пользователя:

  1. Зайдите в Личный кабинет по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/login,

    выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово. В Личном кабинете организации проверьте статус сертификата пользователя. Если сертификат «Активен», то выйдите из Личного кабинета организации, войдите в Личный кабинет пользователя, нажмите на кнопку «Изменить пароль» и измените пароль для входа. После получения в SMS-сообщении нового пароля попытайтесь войти в систему.

  2. Если статус сертификата «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка. Для активации сертификата необходимо обратиться в обслуживающее отделение банка.

Получите новый пароль в Личном кабинете организации:

  1. Зайдите в Личный кабинет по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/login,

    выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово.

  2. Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку «Сбросить пароль».
  3. При нажатии на кнопку «Сбросить пароль» на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систему.

    Важно! Для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо использовать логин, полученный в SMS-сообщении или по e-mail при регистрации в системе, и пароль, измененный пользователем самостоятельно в Личном кабинете пользователя.

  4. Повторите ввод логина и пароля. Рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру.

Причина 2. Сертификат пользователя не активирован

  1. Для проверки статуса сертификата необходимо зайти в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/old/logon

    или в новом дизайне системы по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/login,

    выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя.

  2. После входа в Личный кабинет пользователя, внизу справа проверить статус сертификата. Если сертификат имеет статус «Активен» — это означает, что при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» осуществляется ввод неверных данных пользователя (логина или пароля). При вводе логина и пароля проверьте раскладку клавиатуры и регистр букв.

Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка, или же Заявление на ввод в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не было передано в банк для активации. В случае если заявление было передано в банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис банка для уточнения причины, по которой сертификат не был активирован.

В случае если, используя одни и те же регистрационные данные (логин и пароль), зайти в Личный кабинет пользователя получается (статус сертификата «Активен»), а в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» нет, необходимо в Личном кабинете пользователя пройти по ссылке «Сменить пароль» в старом дизайне системы или нажать кнопку «Изменить пароль» в новом дизайне системы и изменить пароль для входа с помощью кнопки «Изменить». После получения нового пароля попытаться войти в систему.

Обращаем ваше внимание, что после изменения пароля в Личном кабинете пользователя, при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо вводить новый пароль, при этом пароль секретного ключа остается прежним.

Как изменить пароль для входа в систему?

Пароль для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» можно изменить несколькими способами:

  1. Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в старом дизайне системы по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/old/logon

    или в новом дизайне системы по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/login,

    перейти в раздел «Настройки» (в правой верхней части экрана), ниже на странице ознакомиться с рекомендациями по выбору пароля и изменить пароль.

  2. На странице Личного кабинета организации в старом дизайне системы по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/old/logon,

    пройти по ссылке «Отправить пароль» для выбранного пользователя или в новом дизайне системы по ссылке:
    https://bo.vtb24.ru/login,

    пройти по ссылке «Сбросить пароль» для выбранного пользователя.

  3. Используя ссылку «Сменить пароль» в Личном кабинете пользователя в старом дизайне системы или используя кнопку «Изменить пароль» в Личном кабинете пользователя в новом дизайне системы.
  4. Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля, восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему нажав ссылку «Забыли пароль?»
Сколько раз можно неправильно ввести пароль?

После 3-х раз неверного ввода пароля система временно блокируется на 30 минут.

При вводе неверного пароля после истечения 30 минут, происходит постоянная блокировка. Разблокировать систему «ВТБ Бизнес Онлайн» можно в офисе банка на основании соответствующего заявления о разблокировке пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн».

Ошибка при чтении сертификата

Сертификат пользователя отсутствует на ключевом носителе.

Для устранения ошибки необходимо проверить структуру ключевого носителя. В корневом каталоге (общая папка) должны быть сохранены ключи: три папки ca, cert, keys и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opg, request.pem.

Если на ключевом носителе не хватает папок CA и/или CERT, необходимо зайти в Личный кабинет пользователя в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon

или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login

и сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» следует указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После этого войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.

Обращаем ваше внимание, что данные необходимо вводить последовательно: логин, пароль, каталог ключевого носителя СКЗИ. В связи с тем, что браузер хранит cookie и временные файлы интернета, то при нарушении последовательности, возникает ошибка.

Сертификат пользователя присутствует на ключевом носителе, но ошибка сохраняется

Если структура ключевого носителя корректная, то есть на ключевом носителе присутствуют папки keys, сert, ca и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,rand.opq, request.pem, ошибка заключается в некорректной работоспособности ключевого носителя.

В случае если для хранения ключей используется съемный носитель, то необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) на другой съемный носитель или установить его в другой порт компьютера.

В случае если для хранения ключей используется папка на жестком диске компьютера, необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) в другую папку на жестком диске компьютера.

Для повторного входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо указать новый путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» на новый носитель или новую папку, которую вы получили при копировании файлов ключей и сертификата.

Невозможно локально получить сертификат авторитета

Причина: На ключевом носителе (в корневом каталоге) отсутствуют или не считываются папки ca/cert.

Необходимо зайти в Личный кабинет пользователя по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon в старом дизайне системе

или в новом дизайне системы:
https://bo.vtb24.ru/login

затем, выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе, сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» нужно указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После успешного сохранения сертификата на ключевой носитель на экране появится окно «Сертификат успешно загружен». После этого следует войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.

Файл секретного ключа не задан или неверный пароль (после ввода пароля для дешифрования секретного ключа)

Ошибка «Файл секретного ключа не задан или неверный пароль» может возникать в следующих случаях:

  1. Если ошибка появляется после ввода пароля секретного ключа, то данная ошибка означает, что неверно вводится пароль для дешифрования секретного ключа. Проверьте, пожалуйста, корректность ввода пароля: раскладку клавиатуры, регистр. Обращаем Ваше внимание, что восстановить пароль для дешифрования секретного ключа не представляется возможным, восстановлению/изменению подлежит только пароль для входа в систему. В данном случае необходимо перевыпустить сертификат в Личном кабинете пользователя.
  2. Если ошибка появляется после нажатия на клавишу «Войти», в данном случае ошибка означает, что файлы секретного ключа повреждены. Если есть резервная копия ключа, то необходимо зайти в систему, используя ее. Также, рекомендуем запустить браузер Internet Explorer от имени администратора или перенести (скопировать) ключи для работы в системе на другой носитель, например, на флэш-карту.
  3. Если резервной копии ключа нет, тогда необходимо запросить сертификат повторно, сохраняя его на новый ключевой носитель. Будьте внимательны при задании пути сохранения ключа и наборе нового пароля. Для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет активировать, предоставив Заявление, заполненное в части регистрации Сертификата ключа проверки электронной подписи (см. раздел «Необходимые документы») в отделение банка по месту открытия счета.
Не активна кнопка навигации для указания пути к каталогу ключевого носителя СКЗИ

Причина: Не установлен элемент ActiveX.

Проблема относится только к старому дизайну системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

Необходимо установить модуль криптографической защиты информации ActiveX. На странице входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon

в нижней части страницы отображается панель информации с предложением установить надстройку ActiveX: «ВТБ. Модуль криптографической защиты информации... (элемент управления ActiveX)».

Для установки компонента нажмите на кнопку «Установить» и следуйте указаниям на экране.

Сверьте данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности»:

  • «Имя» — ВТБ. Модуль криптографической защиты информации
  • «Издатель» — Step Up, Inc.

Подтвердите установку компонента ActiveX кнопкой «Установить».

Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь Инструкцией по переустановке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).

Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо проверить следующие настройки браузера. Для корректной установки компонента необходимо использовать учетную запись локального администратора, использовать 32-разрядный браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выберите «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя». В появившихся настройках выберите вкладку «Безопасность» и снизьте уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выберите вкладку «Конфиденциальность» и снимите отметку «Блокировать всплывающие окна».

Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:\WINDOWS\system32, по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в 32-разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX.

Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек Вашего браузера Internet Explorer. В 32-разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 выбрать «Сервис» вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс». В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как ошибка может носить локальный характер.

Как переустановить компонент ActiveX?

В данном вопросе вам поможет Инструкция по установке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).

Как переустановить Java-апплет?

В данном вопросе вам поможет Инструкция по установке Java-апплета (см. раздел «Инструкции»).

Ошибка «Java-апплет не загружен»

В данном вопросе вам поможет Инструкция по установке Java-апплета (см. раздел «Инструкции»).

Срок действия сертификата еще не настал

Причина. Несовпадение даты начала действия сертификата с датой, указанной на ПК пользователя (системной датой).

Данная ошибка возникает из-за использования неверной системной даты на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Для устранения ошибки необходимо выставить корректную дату и время на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Это можно сделать, если зайти в меню «Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «Дата и время».

Неверный сертификат

Причина 1. При входе используются неактивный сертификат или сертификат другого пользователя.

В строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» некорректно указан в путь к сертификату, который не является действительным, или сертификат зарегистрирован на другого пользователя. Необходимо правильно указать путь к файлам ключа и сертификату пользователя.

Если путь указан верно, это означает, что пользователь указал путь к сертификату, который не был активирован банком и не является действующим на момент попытки входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».

Для проверки статуса сертификата следует зайти в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/logon

или в новом дизайне по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя. После входа в Личный кабинет пользователя проверить статус сертификата. Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником Банка, или же не было передано в банк заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн», заполненное в части ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» и регистрации сертификата ключа проверки электронной подписи пользователя.

В случае если заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» было передано в Банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка для уточнения причин не активации сертификата.

Причина 2. Истек срок действия сертификата.

Для получения нового сертификата вам необходимо выполнить действия в соответствии с Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн) или Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции».

При входе возникает ошибка «Срок действия сертификата истек»

<Срок действия сертификата 2 года. Для уточнения срока действия вашего сертификата необходимо зайти в Личный кабинет, используя тип авторизации «Пользователь». Рядом с серийным номером сертификата будет указан срок его действия.

Для получения нового сертификата вам необходимо выполнить действия в соответствии с Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн) или Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции»

При входе в систему ВТБ БО возникает ошибка «Пользователь уже находится в системе»

Причина. Некорректное завершение сессии.

Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы.

Для устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения появления ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой «Выход» для корректного завершения рабочей сессии.

Сервер временно не функционирует

Для устранения ошибки необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и зайти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.

Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла

Вы можете продолжить работу, воспользовавшись ссылкой «Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)».

Для добавления веб-сайта в надежные узлы воспользуйтесь с Инструкцией по добавлению веб-сайта в надежные узлы, см. раздел «Инструкции»

Ошибка «Пользователь не подключен ни к одному клиенту»

Ошибка возникает при блокировке клиента в «ВТБ Бизнес Онлайн». Необходимо обратиться в обслуживающий офис банка.

Как создать платежное поручение?

Платежные документы и операции осуществляются в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн». Для входа в старый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon,

для входа в новый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.

В старом дизайне системы:

  1. Зайдите в закладку «Документы».
  2. Нажмите кнопку «Создать».
  3. В появившемся списке документов выберите «Платежное поручение».

В появившемся списке документов выберите «Платежное поручение».

В новом дизайне системы создать платежное поручение возможно из нескольких меню:

  1. С любой страницы системы через меню быстрого доступа по кнопкам «Создать» или «Рублевый платеж».
  2. По кнопке «Поручение» на оборотной стороне карточки продукта.
  3. На странице продукта через пункт меню «Создать» или «Новый платеж».

Как правильно заполнить поля платежного поручения указано в Руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн) или Руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции».

Как посмотреть актуальный остаток по счету?

Актуальный остаток по счету можно посмотреть в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн». Для входа в старый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/logon,

для входа в новый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.

В старом дизайне системы:

  1. Зайдите в закладку «Выписки».
  2. Выберите счет, нужный период и нажмите кнопку «Найти».

В новом дизайне системы посмотреть выписку по счету возможно:

  1. Воспользовавшись блоком «Выписка» в меню «Мои продукты» и нажав на кнопку «Выписка», расположенную на баннере с номером счета.
  2. Выберите счет, нужный период и нажмите кнопку «Найти».
Как отозвать документ?

Если платежное поручение было отправлено ошибочно, его можно отозвать. Внимание! Документ можно отозвать, только если он находится в статусе «В обработке».

В старом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо войти в раздел «Документы», отметить галкой документ, который необходимо отозвать и нажать справа на кнопку «Отозвать документ». После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа.

В новом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо войти в меню «Операции», в блок «На исполнении», отметить галкой документ, который необходимо отозвать и нажать справа на кнопку «Отозвать». После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа.

Личный кабинет

При входе в Личный кабинет организации возникает ошибка «Сервис временно не доступен. Повторите попытку позже» или «Неверный ИНН, УНК или секретное слово»
  1. Неверный ввод ИНН, УНК или секретного слова
    Убедитесь в правильности ввода ИНН вашей организации и секретного слова (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).
  2. Сотрудники ДО Банка не зарегистрировали Соглашение ВТБ БО
    Если данные для входа в Личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Неверный ИНН, УНК или секретное слово», это означает, что сотрудники ДО Банка еще не зарегистрировали организацию в банковской системе. Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис и уточнить эти данные у сотрудников ДО.
При входе в Личный кабинет организации возникает ошибка «Секретное слово не установлено»

Если данные для входа в Личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Секретное слово не установлено», это означает, что сотрудники ДО банка не зарегистрировали секретное слово в банковской системе. Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников ДО.

Неверно выбран тип авторизации

Необходимо проверить, какой тип авторизации: «Организация» или «Пользователь» выбран при входе в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/old/logon (в старый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн») или по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн»).

При входе в Личный кабинет организации необходимо выбрать тип авторизации «Организация», ввести ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).

При входе в Личный кабинет пользователя необходимо выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин и пароль пользователя. При первом входе в Личный кабинет пользователя водятся логин и пароль, полученные в SMS-сообщении или на e-mail при регистрации пользователя в системе.

При регистрации нового пользователя в Личном кабинете организации не приходит SMS-сообщение и сообщение на e-mail с данными для входа в Личный кабинет пользователя

Причины:

  • Не добавлен пользователь в Личном кабинете организации
    Необходимо проверить наличие зарегистрированного пользователя в Личном кабинете организации. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет организации по ссылке https://bo.vtb24.ru/old/logon (в старый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн») или по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн»), ввести ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).

    В случае если новый пользователь не отображается в общем списке пользователей, необходимо повторно внести все данные о нем в систему, используя кнопку «Создать пользователя», и нажать кнопку «Сохранить», а затем нажать «Выход».

  • Не корректно указан номер телефона пользователя
    Необходимо проверить корректность указанного при создании пользователя номера телефона (должен быть российский оператор, номер должен начинаться на 7...).

  • Указан публичный e-mail
    Банк не гарантирует доставку писем на публичные адреса электронной почты, зарегистрированные на сервере mail, yandex и т.д. Для продолжения работы вам необходимо согласиться с данным условием и нажать кнопку «ОК».

При входе в Личный кабинет пользователя возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»
  • Если данные для входа в Личный кабинет пользователя вводятся верно, но возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль», вам необходимо войти и Личный кабинет организации, выбрать нужного пользователя, нажать кнопку «Отправить пароль». Пользователю придет SMS-сообщение с текущим логином и новым паролем.

    Далее вам необходимо выйти из Личного кабинета организации и войти в Личный кабинет пользователя с новым паролем.

  • Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», которая находится на стартовой странице входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».

В Личном кабинете пользователя при смене пароля возникает ошибка «Старый пароль введен неверно»

Данная ошибка возникает при первой смене пароля в Личном кабинете пользователя в разделе «Настройки». Необходимо проверить ввод пароля, который был получен в SMS-сообщении при регистрации в системе. Данный пароль указывается в поле «Старый пароль».

Обратите ваше внимание, пароль должен содержать только латинские буквы и цифры. При вводе специальных символов система не даст сохранить пароль и будет возникать указанная ошибка.

При установке компонента ActiveX возникает ошибка «Ошибка при копировании файла»

Вам необходимо зайти в директорию «Мой компьютер», «Локальный диск (C:)» в папку «WINDOWS», далее в папку «Downloaded Program Files» и удалить файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax».

Если данные файлы отсутствуют — проверьте наличие файла «MassagePRO Class» в данной директории и удалите его.

При входе в Личный кабинет пользователя возникает ошибка «Пользователь уже находится в системе»

Причинa:

  • Некорректное завершение сессии.
    Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы. Для устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения появления ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой «Выход» для корректного завершения рабочей сессии.

В Личном кабинете пользователя при нажатии на кнопку «запросить сертификат» возникает ошибка «Объект не поддерживает свойства или метод»

Ошибка свойственна только при работе в старом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

Причинa:

Не установлен компонент криптографической защиты информации ActiveX.

Необходимо установить модуль криптографической защиты информации ActiveX. Внизу страницы входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» отображается панель информации с предложением установить надстройку ActiveX.

Для установки компонента необходимо нажать на кнопку «Установить» на панели информации и следовать указаниям на экране.

Сверить данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности».

«Имя» — ВТБ. Модуль криптографической защиты информации — «Издатель» — Step Up, Inc и подтвердить установку компонента ActiveX кнопкой «Установить».

Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь Инструкцией по установке / переустановке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).

Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо проверить следующие настройки браузера.

Для корректной установки компонента необходимо, использовать учетную запись локального администратора, использовать 32-разрядный браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выбрать «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Безопасность» и снизить уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выбрать вкладку «Конфиденциальность» и снять отметку «Блокировать всплывающие окна».

Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:\WINDOWS\system32, по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в 32-разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX.

Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек Вашего браузера Internet Explorer. В 32-разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше выбрать «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс».

В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как ошибка может носить локальный характер.

В Личном кабинете пользователя при запросе сертификата возникает ошибка «При создании ключевого носителя СКЗИ 3.1»

Причины:

  • В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан несуществующий путь.
    Данная ошибка означает, что путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указан к несуществующему каталогу или носителю. Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь должен быть указан к пустому каталогу.

  • Указан путь до каталога, который защищен от записи.
    В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который защищен от записи. Необходимо проверить, какие атрибуты стоят в свойствах каталога, к которому был указан путь для создания ключевых файлов. Для этого необходимо правой кнопкой мыши щелкнуть по данному каталогу (папке), выбрать раздел «Свойства». На вкладке «Общие» внизу есть раздел «Атрибуты», у атрибута «Только чтение» не должно быть отметки: ни галочки, ни зеленого квадрата. В случае если у атрибута «Только чтение» стоит какая-либо отметка, ее следует снять, то есть оставить квадрат около этого атрибута пустым. После этого согласиться со всеми системными сообщениями компьютера и нажать кнопку «ОК». После изменения данных параметров в Личном кабинете Пользователя необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» повторно.

Обращаем внимание, если не удается снять «Атрибут», это означает отсутствие доступа администратора и рекомендуется запросить сертификат на съемный носитель (флэшка).

В Личном кабинете пользователя при сохранении сертификата на ключевой носитель возникает «Ошибка при инициализации СКЗИ»

В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который не содержит папку «keys» и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem.

Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, то есть к общей папке, в которой хранятся папка keys и 5 файлов — kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. Если общей папки не существует, и файлы ключей хранятся на съемном носителе, то в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» необходимо указать путь к съемному носителю.

В Личном кабинете пользователя при сохранении сертификата на ключевой носитель возникает «Ошибка при декодировании секретного ключа»

Неверно вводится пароль для дешифрования секретного ключа.

  1. Необходимо проверить корректность ввода пароля: раскладку клавиатуры, регистр. Если вспомнить правильный пароль не представляется возможным, необходимо запросить сертификат повторно, сохраняя его в чистый каталог. Для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет активировать, предоставив акты о замене сертификата ключа подписи в отделение Банка по месту открытия счета.

  2. Если ошибка появляется сразу же после нажатия на значок «дискеты» (без ввода пароля для шифрования секретного ключа), необходимо проверить структуру файлов ключа. На момент сохранения сертификата каталог ключевого носителя должен содержать следующие папки и файлы:

    • каталог «keys», содержащий в себе файл «00000001.key»;
    • файл «masks.db3»;
    • файл «rand.opq»;
    • файл «kek.opq»;
    • файл «mk.db3»;
    • файл «request.pem».

Если наименование файла в папке «keys» не соответствует «00000001.key», рекомендуем изменить наименование файла, затем повторить процедуру сохранения сертификата в Личном кабинете пользователя.

Внимание! Необходимо попробовать ввести пароль на русской раскладке клавиатуры.

В Личном кабине пользователя при сохранении сертификата на ключевом носителе возникает ошибка «Сертификат успешно загружен», но папки СА и CERT не появляется

Причина:

  • В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь к «чужим» ключам.
    Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ». Путь должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, которые получены для пользователя, под которым осуществлен вход в Личный кабинет пользователя.

Пример: вход в Личный кабинет пользователя осуществлен под регистрационными данными генерального директора, в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указан путь к каталогу ключей для главного бухгалтера, то есть к «чужим» ключам, которые не соответствуют полученному сертификату.

В Личном кабинете пользователя при сохранении сертификата возникает ошибка «Разрешение отклонено»

Причина:

В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который защищен от записи

  1. Необходимо проверить какие атрибуты стоят в свойствах каталога, который содержит файлы ключей пользователя. Для этого необходимо правой кнопкой мыши щелкнуть по необходимому каталогу (папке), выбрать раздел «Свойства». На вкладке «Общие» внизу раздела есть раздел «Атрибуты» — у атрибута «Только чтение» не должно быть отметки, ни галочки, ни зеленого квадрата.
  2. В случае если у атрибута «Только чтение» стоит какая-либо отметка, ее необходимо снять, то есть оставить квадрат около этого атрибута пустым. После этого согласиться со всеми системными сообщениями компьютера и нажать кнопку «ОК». После изменения данных параметров в Личном кабинете пользователя необходимо обновить страницу (сочетание клавиш Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» повторно.
В Личном кабинете организации после получения сертификата не появляется значок для печати заявления об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» с блоком, заполненным в части регистрации сертификата ключа проверки электронной подписи пользователя

Причина:

  1. Клиент сформировал ключи не для всех лиц, указанных в банковской карточке.
    Необходимо сверить количество пользователей, добавленных в систему «ВТБ Бизнес Онлайн», с данными карточки образцов подписей и Заявления об определении сочетания подписей, которые предоставлены в обслуживающий ДО при открытии счета. В случае если в Личном кабинете организации добавлено меньше лиц, обладающих правом подписи, то распечатать акт ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не получится. В системе должны быть зарегистрированы все пользователи, обладающие правом подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей.

  2. Клиент сформировал ключи для пользователя с неверным уровнем подписи.
    Необходимо сверить уровень подписи у пользователя, который создан в Личном кабинете организации, с уровнем подписи, указанным в карточке образцов подписей и Заявлении об определении сочетания подписей.

    Сотрудник ДО Банка при регистрации организации в банковской системе вводит уровни подписей пользователей в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей. В случае если уровень подписи пользователя, зарегистрированного в Личном кабинете организации, не соответствует уровню подписи, указанному сотрудником ДО при регистрации организации в системе, распечатать заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не получится.

  3. Сотрудники банка при регистрации организации в банковской системе указали неверное количество подписей.
    Если в Личном кабинете организации добавлено необходимое количество пользователей с верным уровнем подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей, которые предоставлены в обслуживающий ДО Банка при открытии счета, но значок для печати заявления об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не появляется, это означает, что сотрудники ДО при регистрации организации в банковской системе указали неверное количество пользователей или подписей, не отвечающих карточке с образцом подписей и Заявлению об определении сочетания подписей клиента.

    Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников ДО.

Не меняется статус сертификата ключа «на сертификации»
  1. Необходимо проверить, действительно ли открыт Личный кабинет пользователя.
  2. В случае если статус сертификата ключа не меняется более 1 часа, необходимо осуществить новый запрос сертификата ключа, сохраняя его в новую папку.
Доступ «Мультиклиент» и «Изолированное окно»

Режим устанавливается по организации, подключается и изменяется сотрудником обслуживающего ДО.

  1. Доступ «Мультиклиент» позволяет пользователю в одной рабочей сессии видеть счета всех организаций, в которых пользователь зарегистрирован.
  2. Доступ «Изолированное окно» позволяет пользователю работать и видеть информацию только по одной организации, выбранной из предложенного списка при входе в систему.
При входе в Личный кабинет пользователя возникает ошибка «Ошибка аутентификации»

При возникновении ошибки, необходимо обратится в обслуживающий офис банка.

Система «ВТБ Бизнес Онлайн» предназначена для клиентов ВТБ, обслуживавшихся до 01.01.2018 в офисах банка ВТБ24.