Вопросы о тарифах и условиях обслуживания

Может ли банк изменить условия обслуживания моей карты?

ВТБ вправе изменять тарифы и правила предоставления и использования банковских карт. Изменения вводятся ежегодно 1 января, 1 апреля, 1 июля и 1 октября. Совершение операции по счету после ввода в действие тарифов является согласием клиента на их применение.

В ряде случаев банк может проинформировать вас об изменении тарифов путем направления e-mail или sms-сообщения. Чтобы информация поступала своевременно, пожалуйста, сообщайте банку об изменении ваших контактных данных. Это можно сделать в любом офисе или через центр клиентского обслуживания по номеру 8 800 100-24-24.

Как узнать об изменении условий обслуживания?

Есть несколько способов
  • На сайте www.vtb.ru;
  • На информационных стендах в офисах банка;
  • Через систему удаленного доступа «Телеинфо»;
  • Из информационной рассылки по e-mail или sms.

Что делать, если я не согласен с операциями, указанными в ежемесячной выписке?

В случае несогласия со списанием со счета или зачислением на счет какой-либо суммы вы имеете право обратиться в ВТБ с заявлением в течение 40 календарных дней со дня совершения операции, приложив к заявлению выписку по счету с указанием оспариваемой суммы, а также слип/квитанции и другие документы, подтверждающие ваши претензии.

Сотрудник банка примет ваше заявление и сообщит вам срок его рассмотрения. После того, как ваше обращение будет рассмотрено, специалист центра клиентского обслуживания свяжется с вами и сообщит результат.