Условия использования карт Банка в системах мобильных платежей
1. Термины и сокращения
- Аутентификационные данные — пароль Клиента для авторизации в Мобильном приложении (включая, но не ограничиваясь, биометрические данные Клиента (отпечаток пальцев), установленном в соответствии с Условиями Сервис-провайдера, ПИН-код, а также другие данные, используемые для доступа в Систему. Аутентификационные данные являются аналогом собственноручной подписи Клиента.
- Бесконтактный платеж — платеж, произведенный при помощи использования Цифровой карты в бесконтактном считывающем устройстве.
- Виртуальное представление — электронное изображение Цифровой карты.
- Встроенные покупки — покупки при помощи мобильного приложения у продавцов, предоставляющих платежные услуги в своих приложениях или интернет-страницах через Систему.
- Вход по отпечатку пальца — функцию распознавания отпечатка пальца для удостоверения действий в Системе, включая платежные операции. Функция может быть установлена, изменена или отключена с использованием кода доступа в Мобильный терминал.
- Договоры с третьей стороной — Сервис-провайдер, оператор беспроводной связи и любые иные услуги третье стороны или сайты, встроенные в Систему, которые предусматривают собственные условия (включая Условия Сервис-провайдера) и политику конфиденциальности.
- Мобильное приложение — программное обеспечение, позволяющее осуществлять Бесконтактные платежи или Встроенные покупки.
- Оператор беспроводной связи — означает поставщика услуг Клиента, который обеспечивает телефонное соединение с мобильной сетью для работы Мобильного терминала.
- Платежные услуги — услуги Сервис-провайдера, в соответствии с Условиями Сервис-провайдера, по оплате товаров и услуг с использованием Цифровых карт.
- Поддерживаемые устройства — устройства, поддерживающие Системы Сервис-провайдера.
- Сервис-провайдер — компания, являющаяся разработчиком Мобильного приложения с которым Клиент заключил договор о предоставлении Платежных услуг.
- Система — комплекс программного обеспечения, включающий Мобильное приложение, позволяющее Клиенту использовать Платежные услуги. Исключительные права на Систему принадлежат Сервис-провайдеру.
- Условия Сервис-провайдера — Лицензионное соглашение на Систему и другие Дополнительные условия Сервис-провайдера, заключенные между Клиентом и Сервис-провайдером.
- Устройство — принадлежащее Клиенту электронное устройство, на которое установлено Мобильное приложение.
- Цифровая карта — Карта, цифровой образ которой Клиент зарегистрировал в Системе.
2. Основные положения
2.1. В настоящем документе содержатся условия, регулирующие использование любых Цифровых карт Банка в Системе.
2.2. При наличии разночтений между положениями настоящих Условий и Договора в отношении Платежных услуг применяются положения Договора.
2.2. Настоящие Условия устанавливают правила доступа и использования Цифровой карты Клиента только в отношениях между Банком и Клиентом. Оператор мобильной связи, Сервис-Провайдер и другие сторонние поставщики услуг или сайты, включенные в систему Платежных услуг, могут устанавливать собственные условия и положения (включая Условия Сервис-провайдера) и политику конфиденциальности (Договоры с третьими лицами), при этом Клиент также должен выполнять условия таких Договоров с третьими лицами при предоставлении им личных сведений, использовании услуг или посещении соответствующих сайтов.
3. Принцип работы
3.1. Осуществление платежей
3.1.1. Система позволяет создавать Виртуальное представление Карты в Устройстве, чтобы Клиент мог осуществлять:
3.1.1.1. Бесконтактные платежи в пунктах продаж на бесконтактных терминалах;
3.1.1.2. Встроенные в приложение или иные цифровые коммерческие платежи продавцам, подключенным к системе Платежных услуг.
3.1.2. Клиент регистрирует Карту в Системе, путем ввода реквизитов Карты в Мобильный терминал. После успешной верификации Карты, Система формирует ее Виртуальное представление в Системе.
3.1.3. Банк подтверждает принадлежность Карты Клиенту в ходе процедуры идентификации и верификации клиента, которая может осуществляться с помощью отправки SMS‑сообщения на номер мобильного телефона Российского оператора связи, указанный при оформлении Карты, обращения в Центр клиентского обращения Банка или другим способом, определяемым Банком.
3.1.4. Для осуществления оплаты Клиент, выбрав соответствующее Виртуальное представление в Системе и разместив Мобильный терминал рядом с бесконтактным платежным терминалом в пункте продаж или считывающим устройством, Клиент подтверждает оплату путем ввода Аутентификационных данных.
3.1.5. Для осуществления Встроенных покупок, Клиент выбирает соответствующее Виртуальное представление в Системе и подтверждает оплату путем ввода Аутентификационных данных.
3.2. Просмотр информации и платежей
3.2.1. Система предоставляет Клиенту доступ к информации по Цифровой карте:
3.2.1.1. статус Цифровой карты
3.2.1.2. информацию о предыдущих операциях, совершенных этой Цифровой картой: дата, сумма покупки, наименование продавца. В Системе предусмотрена возможность отключения уведомления об операциях покупки по каждой Цифровой карте.
3.2.2. Система не может предоставить информацию по операциям, совершенным не с помощью Системы.
3.3. Права и обязанности Клиента
3.3.1. Соблюдать Условия Сервис-провайдера.
3.3.2. До регистрации в Системе Клиент обязан убедиться, что в Системе зарегистрированы только отпечатки пальцев Клиента, только такие отпечатки пальцев будут учитываться при подтверждении сделок по операциям с использованием Карты. Если для авторизации в Устройстве или для Входа по отпечатку пальца, или совершения операций на Устройстве Клиента используются отпечатки пальцев (или Аутентификационные данные) другого лица, они будут считаться отпечатками пальцев Клиента.
3.3.3. Клиент обязан обеспечить хранение своих Аутентификационных данных в недоступном для третьих лиц месте.
3.3.4. В случае компрометации Аутентификационных данных и/или данных Цифровой карты, Клиент обязан немедленно сообщить об этом по телефону в «Центр клиентского обслуживания Банка» по телефонам: +7 (495) 777-24-24; 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный) либо лично обратиться в Банк.
3.3.5. В случае неуведомления и/или несвоевременного уведомления Клиентом Банка об утрате Аутентификационных данных и/или компрометации реквизитов Цифровой карты, Банк не несет ответственности за возможные убытки Клиента.
3.3.6. Операции, совершенные при помощи Цифровой карты и Аутентификационных данных Клиента считаются Операциями Клиента.
3.3.7. Клиент вправе использовать для совершения операций, предусмотренных настоящими условиями, любую Карту, открытую на имя Клиента, не являющейся аннулированной или заблокированной.
3.3.8. Клиент вправе использовать одну и туже Карту в разных Системах и Мобильных приложениях.
3.3.9. Клиент вправе в любое время отказаться от использования Платежных услуг, удалив Цифровую карту из Системы.
3.4. Права и обязанности Банка
3.4.1. Отказать Клиенту в регистрации Карты и создания Цифровой карты в Системе.
3.4.2. В любой момент блокировать действие Цифровой карты или возможность её использования в Системе, дать распоряжение об изъятии Карты / Цифровой карты и принимать для этого все необходимые меры:
3.4.2.1. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом обязательств, предусмотренных настоящими Условиями;
3.4.2.2. в случае подозрений на несанкционированное использование Цифровой карты и/или Карты.
3.4.2.3 в случае нарушения Клиентом требований Договора, влекущие за собой ущерб для Банка.
3.4.3. Банк обязан обеспечить информационную поддержку Клиента по вопросам использования Цифровой карты в «Центре клиентского обслуживания Банка» по телефонам: +7 (495) 777-24-24; 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный) либо по телефонам, указанным на оборотной стороне Карты.
3.4.4. Банк не несет ответственности перед Клиентом за неудобства и убытки, причиненные вследствие отказа в обслуживании или технического сбоя в ТСП, ПВН или банкомате по причинам, не зависящим от Банка.
3.5. Договоры с третьими сторонами
3.5.1. Настоящие Условия применяются только в отношении использования Клиентом Цифровой карты (Цифровых карт). Сервис-провайдер, оператор беспроводной связи и другие сайты или услуги третьей стороны, подключенные к Системе, имеют собственные Договоры с третьими сторонами, при этом Клиент обязан соблюдать их условия при предоставлении указанным лицам личной информации, использовании предоставляемых ими услуг или посещении соответствующих сайтов. Банк не несет ответственности за безопасность, точность, законность, пригодность и другие аспекты содержания, или функционирования продуктов или услуг Сервис-провайдера, или третьей стороны.
3.5.2. Клиент обязан ознакомиться с условиями договоров с третьими сторонами до создания, активирования или использования Цифровой карты в Системе.
3.5.3. Банк не несет ответственности, а также не предоставляет поддержку или содействие в отношении любого аппаратного или программного обеспечения третьей стороны, а также ее иных продуктов или услуг (включая Системы или Мобильного терминала). В случае возникновения любых вопросов или проблем в связи с использованием продуктов или услуг третьей стороны, Клиент должен обращаться непосредственно к третьей стороне для получения клиентской поддержки и помощи. При возникновении у Клиента вопросов в связи с использованием Системы (за исключением использования Цифровой карты), Клиент должен обращаться непосредственно в службу поддержки Системы.
3.6. Стоимость услуг
3.6.1. Банк не взимаем плату за использование Цифровой карты.
3.6.2. Клиент должен учитывать, что договоры и иные соглашения с третьими сторонами могут предусматривать платежи, ограничения и запреты, которые могут отражаться на использовании любой Цифровой карты (Цифровых карт), например, использование данных или плата за передачу текстовых сообщений, взимаемая оператором беспроводной связи. Клиент обязуется нести единоличную ответственность за такие платежи и соблюдение всех ограничений или запретов.
3.7. Урегулирование споров
3.7.1. Любые споры, возникающие по предмету настоящих Условий или в связи с ним в отношении любой Цифровой карты, регулируются положениями о спорах, указанными в Договоре.
4. Конфиденциальность и безопасность
4.1. Личная информация
4.1.1. Клиент ознакомлен и соглашается, что Банк вправе осуществлять сбор, обработку и использование технических, личных данных и связанной с ними информации включая, но не ограничиваясь данными об Устройстве, чтобы обеспечивать:
4.1.1.1. обновление и усовершенствование продуктов, услуг Банка;
4.1.1.2. повышения безопасности оказываемых услуг;
4.1.1.3. предотвращения мошенничества.
4.1.2. Клиент поставлен в известность и понимает, что Банк не гарантирует конфиденциальности информации по Счету, передаваемой Клиенту по открытым каналам связи, то есть посредством SMS-оповещения, USSD-сервиса или IVR-информирования, а также информирования с использования сети Интернет.
4.1.3. Клиент признает, что Банк не несет ответственности, если информация о Счете и/или Карте (обо всех Картах, с использованием которых совершаются операции по Счету) Клиента, передаваемая Клиенту по дистанционным каналам с использованием реквизитов (номера мобильного телефона, адреса электронной почты, пароля или кодового слова и др.), предоставленных Клиентом / представителем Клиента в Банк, станет известной сторонним лицам.
4.1.4. В остальном разрешение на использование и передачу такой информации регулируется в соответствии с настоящими Условиями и Договором.
4.2. Информация, собираемая другими лицами
4.2.1. Банк не несет ответственности за услуги Системы или другого стороннего поставщика Сервис-провайдера. Таким образом, любая информация, которую собирает Сервис-провайдер при использовании Клиентом Цифровой карты или Системы, регулируется Условиями Сервис-провайдера и Договорами с третьими сторонами, но не регулируется настоящими Условиями, Договором и Политикой конфиденциальности Банка.
4.3. Потеря, кража или несанкционированное использование Мобильного терминала Клиента
4.3.1. В случае потери или кражи Мобильного терминала, компрометации и (или) использования Карты (Цифровой карты) или ее реквизитов или использования Системы без согласия Клиента, Клиент обязан немедленно сообщить об этом по телефону в «Центр клиентского обслуживания Банка» по телефонам: +7 (495) 777-24-24; 8-800-100-24-24. Устное обращение должно быть подтверждено письменным заявлением Держателя Карты установленной формы, поданное в Отделении Банка не позднее 20 (двадцати) календарных дней с момента утери/кражи карты. Клиенты — владельцы Пакетов «Прайм» дополнительно могут обращаться по телефонам, указанным в Приложении 3 к Правилам предоставления пакетных продуктов Банка ВТБ (ПАО).
4.3.2. В случае компрометации или подозрений на компрометацию Аутентификационных данных, Клиент обязан незамедлительно изменить сведения личной безопасности, Аутентификационные данные и убедиться, что в Устройстве зарегистрированы только разрешенные отпечатки пальцев во избежание любого несанкционированного использования Цифровой карты или личной информации.
4.3.3. При получении нового Устройства Клиент обязан убедиться, что стерты все Цифровые карты, иная личная информация в замененном Устройстве. Для этого Клиент может обратиться в Банк по телефонам +7 (495) 777-24-24; 8-800-100-24-24 с распоряжением об удалении Цифровых карт.
4.3.4. В Системе и/или в Мобильном приложении могут использоваться определенные функции и меры обеспечения безопасности для защиты от несанкционированного использования Цифровых карт. Ответственность за такие функции и процедуры несет только Сервис-провайдер. Клиент обязуется не отключать такие функции и использовать указанные функции и меры безопасности для обеспечения защиты всех Цифровых карт.
4.4. Защита паролей Системы, иных Аутентификационных данных и Карт (которые выбраны для использования в качестве Цифровых карт).
4.4.1. Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность сведений личной безопасности и Аутентификационных данных. Клиент обязан обеспечивать их сохранность, а также сохранность Мобильного терминала таким же образом, как обеспечивается сохранность банковских Карт и иных сведений, номеров и паролей, подтверждающих личность Клиента.
4.4.2. Банк настоятельно рекомендует сохранять сведения по безопасности Цифровой карты отдельно от сведений, используемых Клиентом. Не хранить физические банковские Карты с Мобильным терминалом, за исключением случаев регистрации Карты в Системе.
4.4.3. При получении текстового сообщения или электронного письма о том, что Клиент зарегистрировался в Системе, при условии, что Клиент не осуществлял такой регистрации, либо при наличии ошибок или неточностей в выписке по карте в Мобильном приложении, незамедлительно обратитесь в Банк по телефонам +7 (495) 777-24-24; 8-800-100-24-24.
5. Приостановка, аннулирование и изменение функций
5.1. Сервис-провайдер оставляет за собой право блокировать, ограничить, приостановить или прекращать использование Клиентом Цифровой карты и/или изменить функции Системы без ссылки на Банк. Клиент соглашается, что в таком случае Банк не несет ответственности перед Клиентом или третьей стороной.
5.2. После устранения временного блокирования или приостановки Цифровой карты (например, после проведения проверки на наличие мошеннических действий) Клиент сможет продолжить использование услуг Системы после соответствующего уведомления.
5.3. Клиент вправе удалить Цифровую карту из Системы, пройдя соответствующую процедуру в Устройстве или обратившись по в Банк по телефонам +7 (495) 777-24-24; 8-800-100-24-24. При таких обстоятельствах клиент дает разрешение Банку продолжать обработку любых неисполненных распоряжений с использованием Цифровой карты.
6. Перебои в предоставлении Платежных услуг
6.1. Доступ, использование и обслуживание Цифровой карты зависят от объема услуг Системы и сети оператора беспроводной связи. Банк не является оператором услуг Системы или такой сети и не контролирует их действия. Банк не несет ответственность перед Клиентом за любые обстоятельства, которые могут прервать, создать препятствия или иным образом отразиться на функционировании любой Цифровой карты, включая недоступность услуг Системы или услуг беспроводной связи, коммуникаций, задержек сети, ограничений беспроводного покрытия, сбоев системы или прерывание беспроводной связи.
6.2. Использование Цифровой карты предусматривает электронную передачу личной информации через соединение третьей стороны. Поскольку Банк не осуществляет эксплуатацию или контроль таких соединений, Банк не может гарантировать конфиденциальность или безопасность такой передачи данных.
6.3. В отношении личной или конфиденциальной информации, направляемой Банку или от Банка по сети Интернет с Устройства Клиента, Банк сохраняет за собой право ограничивать такие соединения, установленными с использованием уровня безопасности передачи или иных стандартов безопасности по усмотрению Банка. Банк может осуществлять коммуникацию путем SMS сообщений или электронных сообщений.
7. Ограничение ответственности
7.1. В соответствии с Договором Клиент соглашается, что функции Системы и Цифровой карты могут обновляться автоматически без направления дополнительного уведомления. В любой момент Банк можем принять решение о расширении, сокращении или приостановке видов и/или объемов операций, предусмотренных Цифровой картой, или изменении процедуры регистрации. Право на обновление и модернизацию функций и функциональности Системы не включает изменения Договора, которые могут вноситься только в соответствии с Договором.
7.2. После возврата всех Карт в Банк и закрытия Счета Клиент не освобождается от ответственности и обязанности в безусловном порядке возмещать Банку суммы всех операций и связанных с ними любых комиссий, совершенных Клиентом в период действия Договора.
8. Изменения в настоящие Условия
8.1. Банк оставляет за собой право пересматривать настоящие Условия в соответствии с Договором. О любых изменениях к настоящим Условиям Банк сообщает любым способом коммуникации, определенным Договором. Клиент имеет возможность ознакомиться с пересмотренными Условиями в Мобильном приложении. Если Клиент не принимает каких-либо изменений, внесенных в настоящие Условия, он обязан удалить свою Цифровую карту из Системы путем нажатия кнопки «Удалить карту» в Системе или обратившись по телефонам +7 (495) 777-24-24; 8-800-100-24-24, при этом Клиент дает Банку разрешение на дальнейшую обработку любых неисполненных операций по такой Цифровой карте (Цифровым картам) на момент удаления такой Цифровой карты из Системы.
8.2. Совершение Платежной операции по Цифровой карте после установления Банком новых Условий является согласием Клиента на их применение.
9. Коммуникация
9.1. Регистрируя Карту в Системе, Клиент принимает настоящие Условия как есть.
9.2. Клиент также соглашается получать направленные Банком уведомления и иные сообщения относительно состояния услуг Системы, используя следующие дистанционные каналы информирования:
9.2.1. Электронная почта (e-mail). Информирование осуществляется на адрес электронной почты указанный Клиентом в Заявлении;
9.2.2. SMS-оповещение. Информирование осуществляется на номер мобильного телефона Российского оператора связи, указанный Клиентом в одной из форм, установленных Банком (Заявление, через Банкомат и т.п.). Услуга оплачивается в соответствии с действующими тарифами Банка;
9.2.3. Push уведомления в Устройстве;
9.2.4. Использования возможностей Системы.
10. Дополнительно
10.1. По любым вопросам связанных с поддержкой Устройств, разрешенных для использования в Системе, Клиент должен обращаться напрямую к Сервис-Провайдеру.
10.2. Для получения информации о любых ограничениях или лимитах в отношении услуг Системы, а также минимальным требованиям по программному и аппаратному обеспечению, обращаться напрямую к Сервис-провайдеру.
10.3. Для получения любых сведений о конфиденциальности и безопасности использования Устройства, Системы или сети Интернет, обратитесь в Сервис-провайдеру или к оператору беспроводной связи.
Генеральная лицензия Банка России № 1000 |
© ВТБ, 2022