Заданные вопросы по теме «Развитие группы ВТБ»

Станислав

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка несколько лет (зарплатный проект), почему для такой категории не предусмотрено снижение ставки по ипотеки хотя бы на 1 процент? (как в Сбербанке)

Елена

Президент Сбербанка Греф попенял ВТБ за то что вы кредитуете неприбыльные сделки, за которые Сбер не берется из-за нулевой валовой маржи («Ведомости», 11 ноября). Он объяснил это более низкими требованиями к риск менеджменту по сравнению с теми кто уже фактически переходит на Базель 2. Вы как-то можете объяснить эти невыгодные сделки – кредитование ВТБ крупных клиентов без маржи? Сколько облигаций «Газпрома» из последнего размещения при участии «ВТБ Капитала» с низкой ставкой группа оставила себе?

Елена

Уважаемый Андрей Леонидович, C развитием и совершенствованием ИТ и электронного документооборота, как руководство ВТБ относится к такой практике сокращения издержек, как введение удаленной занятости, скажем, для некоторых категорий сотрудников поддерживающих и экспертных подразделений? Если положительно, то какие шаги планируются в этом направлении в ближайшем будущем? Спасибо.

ВОРОБЬЁВ А.В.

Скажите пожалуйста, почему на сайте Вашего банка отсутствует информация по обменному курсу ОМС - золото? Ежедневно звонить на горячую линию не удобно!!! Сбербанк, Газпром предоставляет эту информацию. Спасибо.

Павел

Хотел узнать, не планируется ли в ВТБ24 введение схемы накопительного кредитования? Хотел бы приобрести жильё по ипотечной программе, но считаю сложившийся процент достаточно высоким для себя. Возможно, банк планирует ввести какую-то схему, когда можно было открыть счёт, вносить определённые фиксированные суммы, например, установленные банком. Если вкладчик соблюдает периодичность и условия платежей, то делать ему какой-то особый процент. Таким образом, вкладчик, а после заёмщик сможет сформировать первоначальный взнос (например - 30%), докажет свою благонадёжность, а банк, в свою очередь, предложит более выгодный процент.

Михаил Сахно

Здравствуйте, уважаемый Андрей Леонидович. Я более 6 лет проработал в Филиале Банка ВТБ в г.Вологде, прошел путь от специалиста до заместителя управляющего по клиентской работе. 3 месяца назад наш филиал был сокращен по причине наличия на территории области филиала "Вологодский (бывш. ВТБ-СЗ), основным клиентом которого является Северсталь. От услуг руководителей филиала в г.Вологде, отвечающих за развитие бизнеса (которое в последний год было особенно успешным), СЗРЦ отказалось. Основной причиной называлась неперспективность города Вологды и желание развивать бизнес в городе Череповце. Учитывая то, что за последний год наш филиал заключил несколько крупных кредитных сделок, большинство из которых было обеспечено государственными или муниципальными гарантиями, с клиентами, расположенными именно в областной столице, хотелось бы узнать, Андрей Леонидович, почему для Банка не очень интересен рынок г.Вологды. Спасибо.

Латыпова Г.Р.

Республика Башкортостан, г.Октябрьский.Город большой, а действуют всего : 3 банкомата в одном помещении банка ВТб-24, 1 банкомат - в соседнем здании от ВТб-24, 1 банкомат в двух шагах от вышеперечисленных. Как быть остальным держателям зарплатных карт (а таких в городе много!), если приходится ездить в банкомат на другой конец города?!! Нужен хотя бы банкомат строго посередине города - например, в здании Корпорации 2Центр" в 29 мкр.В идеале - доступный с улицы. Спасибо.

Новикова

Уважаемый Господин Костин! Не собирается ли ВТБ-24 выпускать кобрэндовые карты с Аэрофлотом. Удачного дня!

Валерий

Уважаемый г-н Президент, я часто бываю на Украине по роду службы,и работаю там ,естественно, с ВТБ. Не хоца отдавать прибыль другим. Но на мой взгляд и из общения кажется,что вся деятельность ВТБ там,ну,может быть кроме Киева,убыточна. Там полно своих и ВТБ особенно в провинции не смотрится.Как акционер я не хотел бы работать в убыток. А?

Эрадж

Здравствуйте, уважаемый Андрей Леонидович! Порядка 2-3 года назад у группы ВТБ были планы по открытию филиала и (или) приобретения местного банка в Таджикистане. Скажите, пожалуйста, каковы перспективы таких планов и намеревается ли группа ВТБ войти на банковский рынок Таджикистана? Заранее спасибо и успехов Вам!

Лисиков Олег

Два года назад у ВТБ24 был самый лучший "интернет-клиент банк" для частных лиц и привлекательные тарифы. Например мои обороты по счету составляли более млн.руб. в год. Я лично рекомендовал своим партнерам и друзьям сервис Телебанк и обслуживание в ВТБ. На мой взгляд ВТБ сдает свои позиции и становится похожим на Сбербанк (большой и не поворотливый). Например у вас отсутствует программа лояльности (не путать с VIP обслуживанием) для ваших постоянных клиентов. Что планирует делать ВТБ для удержания своих частных клиентов и увеличения своей доли рынка?

Дмитрий

Здравствуйте! В 2005 реконструировал филиал ВТБ в Н.Новгороде, видел как развивается банк, перевел деньги. Затем еше большой шаг вперед - ВТБ 24. И все затормозилось, в Нижнем банкоматов кот наплакал, даже в торговом центре "Мега" нет.В районных центрах Московской области такая же проблема. Олимпиада и покупка Банка Москвы мешает развивать филиальную сеть? Спасибо!

Юлия

Добрый день, Андрей Леонидович! Работаю операционистом в ВТБ год с небольшим. Пришла в ВТБ после окончания академии, до этого опыта работы не было. На днях вызвали в отдел кадров и предложили написать заявление на увольнение, объяснили это какой то оптимизацией (сказали что то вроде сокращения, но не сокращение). Работа в ВТБ мне нравится и уходить не хочется. Попросила предложить мне свободную вакансию в банке, на что получила ответ - мало стажа и опыта. Андрей Леонидович, как же быть молодому специалисту - без опыта на работу не берут, а где же его тогда взять? Почему руководство ВТБ не стремится делать достойных специалистов для своего банка? Неужели выгоднее и проще взять сотрудника из другого банка и тратить время на переучивание и переподготовку, нежели изначально "вырастить" так как нужно с самых азов своего?. Ведь все прекрасно знают, что переделывать куда сложнее, чем делать с начала. И где после этого социальная ответственность банка?

Малик

Здравствуйте!Скажите пожалуйста,будет ли введена единая валюта между Россией,Казахстаном и Белоруссией?Если,да,то когда?

Екатерина

Доброго Вам времени суток! Меня зовут Екатерина, в этом году я занимаюсь написанием магистерской диссертации о международной экспансии российских банков. На англоязычном сайте находится широкий спектр информации о международной миссии и достижениях ВТБ24, которая была полезной для меня, однако, для более глубокого исследования необходимы дополнительные сведения. Поэтому хотелось бы задать следующий вопрос: с какой целью ВТБ открывает редставительства за рубежом, являются ли они прибыльными? Выбор страны - это следование за крупными клиентами, желание выйти на новые рынки, или скорее поддержание имиджа банка? С уважением, Екатерина.

Валерий

Добрый день, а какое ваше мнение по поводу развития дистанционного банковского обслуживанию, как будет и будет ли развиваться данный сервис в ближайшие 2 года?

Полина

Здравствуйте! Хочется узнать, на каком основании банк берет комиссию за пополнение карты ВТБ через кассу банка, если это карта другого лица и другим способом, кроме как через кассу, это сделать невозможно? т.е. совершение операции не зависит совершенно от количества работающих(неработающих) банкоматов в зале, т.к. через банкомат эту операцию осуществить невозможно.

Лали Кузнецова-Болквадзе

Доброго вам времени суток, господин Андрей! Считаю, что для развития группы необходим приток новых кадров со стороны, свежих и неординарных и таких же идей и подходов к старым делам! Необходим новый взгляд на существующие бизнес-процессы. Я поинтересовалась, какие вопросы вам задают и что интересует и беспокоит ваших клиентов!..Думаю, что отвечать на них это прерогатива Корпоративного секретаря, а не должно занимать время такого высокого должностного лица как вы, господин Андрей! Я была рада участвовать в качестве кандидата на позицию корпоративного секретаря при отборе кадров ВТВ в Грузии и благополучно прошла тестирование и собеседование, но выбрали кого-то другого и не из тех с кем я проходила тестирование.Банк, конечно же вправе выбрать кого хочет, но я очень расстроена, поскольку наивно предполагала, что хоть тут обойдется без протекций. А меня очень устраивает работа в русской организации, было бы здорово жить в Грузии и работать в русскоязычной организации одновременно! Да и это не просто организация, это сам ВТВ! Мне очень досадно думать, что мое резюме не прошло не на одну вакансию ВТВ! Пожалуйста, учтите мои пожелания в будущем, если будет подходящая вакансия. Благодарю, господин Андрей, что уделили мне время! Желаю вам и себе удачи!

Илья

Андрей Леонидович,здравствуйте! На днях хотел взять кредит по программе "Коммерсант"(являюсь индивидуальным предпринимателем) и мне отказали по причине того, что мне еще нет 25 лет. Откуда такой ценз на возраст?Регламентируется ли он какими-то документами или постановлениями?

Сергей

Почему система он-лайн обслуживания так плохо работает? В чем причина, что он-лайн системы, например, Альфа-банка, Райффайзен банка намного превосходят системы ВТБ 24 по удобству работы?

Лилия

Спасибо работникам Вашего Банка в доп.офисе "Сокольнический"-лично руководителю-Будуевой Н.Г. и менеджеру Николюк Леониду за профессионализм,помощь,понимание, умение общаться...И просьба- нужен ваш банк в г.Звенигово Республики Марий Эл...Не только мне- многим нужен...

Сергей

Уважаемый Андрей Леонидович! ВТБ под Вашим началом сделал серьезный рывок в развитии на старте - Стратегия прорыва 2002-2006 гг.! Далее - Новые горизонты 2007-08! Тоже впечатляет! Затем трудности 2009... Вроде выжили. Но потом! Что же случилось? Вам стало скучно развивать корпоративный банковский бизнес в России? Или трудно? Или не интересно? Или невозможно??! Ответьте, разве может инвестиционный бизнес стать прочным и долгосрочным фундаментом для такой амбициозной группы, которую возглавляете Вы? Зачем Вы оставили корпоративный бизнес? Прошу Вас, взгляните на него чуть внимательнее сейчас, и Вы увидите удручающую картину... Конкуренты (в особенности Ваш друг г-н Греф!) уже ждут своего часа на фоне снижения доли ВТБ! Что происходит с подразделениями ВТБ в регионах (почитайте banki.ru)? И что с ними будет после проведения опубликованной Вами оптимизации? Останутся ли они вообще? Куда придет новый клиент? Как он увеличит прибыль ВТБ? Но ведь стратегия 2013 действует!? И в ней заявлено, что корпоративный бизнес займет достойные 55-60% активов группы! Очень сомнительно... Не является ли текущий курс акций банка зеркальным отражением состояния именно этой части бизнеса? Говорят, рынок знает все. А знаете ли Вы? Внимательный акционер, все еще надеющийся на Вас

Юрий

Уважаемый Андрей Леонидович! Я работаю в достаточно крупной организации, расположенной в г.Санкт-Петербурге. Штат нашей организации превышает 800 человек. С 1999 года мы являемся клиентами по зарплатному проекту сначала ПСБ, потом ВТБ24.Как Вы можете прокомментировать, что ВТБ24 устанавливал банкомат на нашей территории в течение 9 (девяти) месяцев? Поясню, чтобы не было разночтений в понимании: с момента подачи заявки на установку до фактической установки прошло 9 мес. Всё это время менеджеры банка утверждали, что "работают". Второй вопрос: наш головной офис имеет расчетный счет в ВТБ в Санкт-Петербурге, наш филиал в Петрозаводске - в местном филиале ВТБ. Как Вы можете прокомментировать, что списки документов, предоставляемых нами по продлению полномочий ген.директора кардинально отличаются друг от друга?

Рустем

Добрый день! Попытался несколько раз выяснить для себя простой вопрос по перечислениям. Набрал номер 8 800 100-24-24. Автомат меня прогнал по всем всевозможным пунктам. Мой вопрос не подходил ни к одному из пунктов. В последствии я просто начал пытаться связаться хоть с кем нибудь по моему вопросу. Вопрос: Почему такая сложная система? И почему не сделать телефон где просто будет брать человек и доходчиво просто даст ответ на простой вопрос? А вопрос был простой: Работает ли такое то отделение банка по этому адресу или нет и если работает, то может ли за меня сделать платеж другой человек. Вопрос простой, но что бы ответ на него получить необходимо семь потов, что бы сошло. Или поехать на другой конец города и самому воочию спросить. C уважением, Рустем

Эдуард

Почему за последнее время так сильно упали акции банка ВТБ? По сравнению с другими акциями других банков, акции ВТБ упали больше всех.

Владимир

Добрый день! Недавно летом взял у вас кредит как предприниматель Понравилось четкость и быстрота обслуживания и в отличие от других банков дали максимальную сумму - 2,250 т. р. Спасибо! Но почему то ставка оказалась очень высокой, выше чем в других ком.банках - 26% с учетом комиссий. Ваш банк насколько я знаю государственный, но ставки в несколько раз выше сбербанковских, Возможно ли пересмотреть ставку - т.е. рефинансировать кредит ? Сейчас есть возможность его полностью закрыть, но не хотелось бы т.к. нужны оборотные средства,

Виктор

Добрый день, Андрей Леонидович. Постараюсь изложить суть вопроса кратко. Перешёл в Ваш банк из Сбербанка, г. Екатеринбург. Причина - неудовлетворительный сервис. Получил в ВТБ 24 овердрафт на 4 млн. руб. (оборот 16-20 млн. руб. в месяц). По истечению срока договора без предупреждения обрезают кредит, на вопрос, почему не предупредили заранее, чёткого ответа не получил. Сама менеджер утверждает, что то там пыталась сказать. На просьбу прослушать аудиозапись разговоров получил отказ. Начальник отдела кредитования вечно отсутствует, на телефон не перезванивает. Так же не понятна позиция Вашей организации по продукту зарплатный проект. Овер выдали, в ЗП проекте отказали. Где логика? Я конечно сей факт переживу, но негатив остался страшнейший!!! Ощущение, как от операторов сотовой связи, клиентов набрали - обслужить не могут. Всё понятно, что сам подписывал, договор, сам должен отслеживать сроки и т.д. Задал вопрос сотрудникам: входит ли в их обязанности уведомление клиентов о завершении срока действия договора. Ответ был положительным. Тогда в чём проблема? Пресловутый человеческий фактор? Подал заявления в три других банка. Только перевод клиентов процедура достаточно болезненная. Не хотел не на кого жаловаться, но ситуация для меня и моего бизнеса сложилась не очень хорошая. Кстати обещанной льготной ставки в 11,5% так и не дождался. Удачи Вам и Вашей организации. С наступающим Новым Годом!!!

Антон

Добрый день! Считаю, что для развития группы необходим приток новых кадров со стороны.Необходим новый взгляд на существующие бизнес-процессы. Я очень хочу работать у Вас в банке (конкретно в ВТБ24), имею солидный опыт работы в банке ТОР-10, но хотел бы перейти работать к Вам в банк.Должным образом моё резюме никак не могут рассмотреть. Антон,г.Сакнт-Петербург

Андрей

Добрый день! Не примите за критику, но сотрудницы продающие инвестиционные продукты вообще мало понимают о чем говорят ( и искренне считают что никаких комиссий ни Банк ни УК вообще не берут :) ), такое ощущение что они не консультанты а продавцы на рынке ( это касается конечно не только Вашего банка но и большинство других), отношение к инвест-продуктам надо кардинально менять, но девочки-консультанты не задумываются о лояльности к ВТБ-главное один раз "впарить" продукт а дальше хоть потоп.

Филиппов Александр Владимирович

Столько вопросов накопилось по работе Банка. А когда начал писать понял, что это и не вопросы это вовсе, а предложения по повышению прозрачности процедуры принятия решений сотрудниками Банка. А Банк вряд ли в этом заинтересован. Филиппов А.В.

Владимир

Добрый день Андрей Леонидович. Подскажите, когда ОАО ВТБ Банк Украина возобновит кредитование физических и юридических лиц?

Андрей

Добрый день, Андрей Леонидович! Как вы считаете знают ли сотрудники Банка ВТБ о миссии Банка, и является ли она для них основой в работе? Вопрос мой продиктован следующим: Наша компания устанавливает кредитно-документарный лимит в Вашем Банке. И к сожалению, более "совкового" сервиса как в магазине 1980 годов я не видел. Нам как клиенту диктуют сколько и чего нам нужно, к нашим словам не прислушиваются. Клиентский менеджер уже просто синеет на глазах от требований руководства в Москве. Такое ощущение, что мы попали в "магазин по продаже денег", а не в сервисную организацию. Получается что менеджер в филиале делает все чтобы нам было комфортно, а специалисты в Москве ему мешают удовлетворять наши потребности в финансовых услугах. замечу что на не бесплатной основе. Заранее благодарю за ответ. P.S. И почему в миссии Банк упоминаются только акционеры и клиенты, а о сотрудниках нет ни слова?

Зайцев

Чем Вам понравилась Ольга Дергунова?

Анна Разживина

Уважаемый Андрей, наша компания является клиентом банка ВТБ уже 16 лет. В июле 2011 года с нашего расчетного счета в филиале ОАО "Банк ВТБ" в Костроме мошеническим образом через Интеренет-банк были украдены деньги - 310 тысяч рублей - переведены без нашего поручения и ведома. Банк, в частной беседе, признал отсутствие нашей вины в этом и подтвердил факт мошеничества, имеются данные по физ лицу, получившему деньги. Но дальше ситуация не продвигается. Никому, в т.ч. банку ВТБ, это видимо не надо. Получается, что РЕПУТАЦИЯ для банка не важна? А быть клиентом Банка ВТБ ОПАСНО ДЛЯ БИЗНЕСА? (у нас украли ВСЕ деньги, которые были на счете в тот момент). Неоднократно мы обращались и в Банк ВТБ, и в полицию, и в Прокуратуру. Результат - бездействие полное. Считаю, что Банк ВТБ должен нести полную ответственность за предоставляемые услуги, в т.ч. за БЕЗОПАСНОСТЬ их для клиентов. Прошу Вас оказать содействие в решении данной проблемы. Результат, который меня как директора компании устроит, - возврат денег на расчетный счет и предотвращение подобных случаев в будущем. В противном случае буду считать, что не только имею полное моральное право, но и обязана предупредить других людей о существующих рисках работы с Вашим банком посредством как социальных сетей, так и новостных лент.

Богданов Александр

Уважаемый Андрей Леонидович В ситуации, когда меняется банковская парадигма, на передний план выступает поиск новых кредитных инструментов, позволяющих не только минимизировать риски, но и привлечь дополнительных клиентов на банковское обслуживание. После принятия ФЗ N 63 "Об электронной подписи" в апреле этого года, появилась возможность по-новому взглянуть на векселя. Основные риски обращения этой бумаги заключаются в ее анахроничной бумажной форме, а основное недовольство регулирующих органов относится к возможности предъявительского, т.е. неостлеживаемого обращения. Введение в практику безбумажной формы векселя позволит исключить риски бумажной формы и сделать обращение векселей прозрачным. Как кредитный инструмент вексель в таком аспекте позволить вовлечь в кредитование контингент малого и среднего бизнеса, не имеющий сейчас доступа к банковским ресурсам. Это возможно только при наличии следующих условий: 1. Обязательная " товарность" векселя, т.е. кредитование (учет) под вексель возможно только при осуществлении реальной сделки. 2. Наличие 2 и более индоссаментов без оговорок. 3. Более глубокое знание сотрудниками банка отраслевой специфики. Объем рынка можно определить исходя из публикуемой Росстат информации о кредиторской задолженности предприятий (19 трлн рублей). При этом, в отличие от обычного кредитования, оборот кредитных ресурсов данной модели будет существенно выше. В 2002 году Минэкономразвития выходило с предложением о законопроекте, легализующем электронную форму векселей. Однако, из-за немотивированной позиции тогдашнего состава ФСФР предложение не прошло. Сейчас, на рассмотрении United Nations Commission on International Trade Law находится документ "Правовые вопросы, связанные с использованием электронных обращающихся документов", затрагивающий введение электронного оборота векселей, что подтверждает актуальность поднимаемой темы. Предлагаю в рамках Ваших возможностей и полномочий рассмотреть вопрос о внедрении в состав банковских продуктов учет векселей предприятий реального сектора в электронной форме. Со своей стороны АУВЕР (Ассоциация Участников Вексельного Рынка), сотрудником которой я являюсь), будет готова взять на себя любые "посильные" функции в реализации этого проекта. Прошу прокомментировать наше предложение.

Кирилл

Почему банк ВТБ24 так неэффективен, что ставки по ипотеке в валюте в 3-4 раза выше чем в Европе? И почему на всем Дмитровском шоссе в Москве нет ни одного офиса?

Денис Сергеевич

Андрей Леонидович, добрый день! Сложившаяся в стране экономическая ситуация способствует существенному росту количества злоупотреблений в финансовой сфере с использованием автоматизированных банковских систем. Практически все сценарии мошенничества основываются на нестандартном использовании легальными пользователями своих привилегий, часто в ходе преступного сговора специалистов различных подразделений банка. Хотел у вас уточнить, имеется ли у вас в банке система, которая бы полностью контролировала возможность интелектуального мошенничества в вашем банке? Если у Вас появится интерес по данному направлению, наша компания готова будет провести презентацию системы, которая используется в ТОР-50 банков мира уже многие годы. Жду вашего ответа на электронную почту. Всех Вам благ!!!

Иван

Добрый день. Чем грозит рядовым сотрудникам ОАО "ТрансКредитБанк" процесс интеграции в ВТБ 24. В частности направления не связанные с деятельностью ВТБ 24. А также существует ли план интеграции персонала? Заранее благодарен.

Дерябин Петр

Здравствуйте, Андрей Леонидович! В последнее время, можно слышать массу не самых оптимистичных новостей, говорящих о том, что нашему финансовому миру грозит конец света: сведения о серьезных проблемах в Америке и Еврозоне чередуют друг друга каждые 2-3 недели. Создается ощущение, что мировую финансовую систему ждет сильный удар, и, я уверен, большое количество людей волнует вопрос - можно ли в таких условиях доверять свои деньги банку? В связи с этим: как грядущие глобальные финансовые проблемы отразятся на мировой банковской системе и как Россия будет выглядеть на фоне остального мира в этом плане, а так же какой ущерб будет нанесен группе ВТБ, и можем ли мы, простые люди, спать спокойно, не опасаясь за свои деньги, находящиеся в вашем банке? Спасибо.

Дмитрий

Господин Костин! Под Вашим руководством Банк успешно потерял половину капитализации. Вы по-прежнему считаете, что в 2013 году стоимость одной акции достигнет 15 копеек?

Александр

Уважаемый Андрей Леонидович! Я проживаю в г.Зеленограде, который является административным округом г.Москвы и имеет численность населения более 200 тысяч. Однако не смотря на указанный статус г.Зеленограда, в нем по настоящее время нет офиса ВТБ 24. В связи с этим хотелось бы узнать у Вас, планируется ли открытие офиса в г.Зеленограде, и если да, то когда? Спасибо.

Роман Алексеевич

Андрей Леонидович, добрый день. имел честь несколько лет трудиться в Банке ВТБ в корпоративном блоке, курируя отраслевое направление. Вопросы мои к Вам, которые не удалось задать в свое время: 1. Как Вы относитесь к предположению, что отсутствие достаточной поддержки/объемов кредитования банковским сообществом и ВТБ в частности, реального сектора в период до 2008г. и явилось причиной резкого, неконтролируемого обвала экономики, последующей стагнацией бизнеса и банкротством ряда компаний, в т.ч. крупных? 2. Насколько обоснованно было повальное увлечение инвестиционным бизнесом, по сути представляющим из себя бизнес сиюминутных доходов, не направленный на долгосрочное партнерство с клиентом и на его удержание? 3. Какие изменения в развитии корпоративного бизнеса происходят в Банке, нацеленные на то, чтобы исключить повторение такой ситуации в дальнейшем, на то, чтобы способствовать этим росту котировок Банка? 4. Какие основные выводы Группа ВТБ и Вы лично, как руководитель, сделали после кризиса 2008г., как Вы готовы к 2012г.? Аргументируйте свои ответы, пожалуйста. Спасибо

Владислав Дмитриев

Добрый день, Андрей Леонидович! В 2007 году я вложил в акции 300 000 руб. по цене 13,6 копейки за акцию. Сейчас акция стоит 6-7 копеек, т.е. упала в два раза. Когда я вкладывал личные сбережения в акции КРУПНОГО банка, я надеялся лет через 5, т.е. в 2012 году решить жилищный вопрос. В 2011 году у меня родилась дочка и я все силы бросил для решения жилищного вопроса, влез в долги. И вопрос в следующем: ВТБ постоянно говорит, о перспективах роста ВТБ в целом, о росте стоимости Группы и соответственно акций. Хотелось бы все-таки понять стратегию по развитию Группы ВТБ и понять когда все-таки акции начнут расти и приносить доход их владельцам. Заранее благодарен за Ваш ответ. С уважением, Дмитриев Владислав

Александр Геннадьевич

Уважаемый Андрей Костин. Я являюсь клиентом филиала Вашего банка в г.Самара и хотел бы высказать ряд замечаний по его работе. 1. Очень плохо и не компетентно налажена работа с юр. лицами. Много времени занимает обслуживание, не всегда работники могут найти ответ на поставленные вопросы и вынуждены по долгу звонить в головной офис в Москву. Закрепите пожалуйста определенных сотрудников головного офиса на регионы, а то получается сплошной "футбол", пока дозвонятся до нужного сотрудника, пройдут через 10. 2. Очень плохо и без ответственно работает служба валютного контроля. Причем складывается такое впечатление, что работают они для себя, а не для клиента. Документы подтверждают по несколько дней, не ведут точный учет и самое отвратительное - не осуществляют действительный контроль по ошибкам и не извещают об этом клиентов, но деньги банк за их работу снимает автоматически. 3. Очень плохо работает система Банк клиент онлайн. Платежи уходят медленно, постоянно виснет программа, отключается самопроизвольно. Для каких целей банк ее создал, не понятно. 4. В целом складывается общее впечатление, что банк работает в каком-то другом направлении.... а клиенты сами по себе. Надеюсь, что в дальнейшем банк наладит свою работу с юр. лицами и повернется к нам лицом.

Иван

Уважаемый Андрей Леонидович! Связываете ли Вы развитие Группы ВТБ с приобретением промышленных активов или Группа по прежнему будет состоять только из компаний финансового сектора экономики?

Зубова Ольга Павловна

Здравствуйте1 Меня зовут Ольга, мне 27 лет. Моя мечта работать в вашем отделении банка в городе Ангарске.Но у меня не представляется такой возможности, я никак не могу попасть на собеседование.Подскажите как можно попасть на собеседование в ваш банк. Заранее благодарю.

Макаров Александ Николаевич

Ув.г.Костин! В ноябре с.г. при офомлении мне зарплатной карты вашим подразделением в Сормовском районе г. Н.-Новгорода (Директор - Мягкова) без согласования со мной на эту карту был размещен кредит в размере ок.8тыс.руб. С какой целью была совершена подобная операции.? Известны случаи, когда в подобной ситуации клиенты вашего банка по ошибке снимают кредитные деньга, будучи уверены, что на зарплатной карте могут быть только сумма зарплаты. Подобные операции вызывают сомнения в их законности. Не является такая операция мошеничеством? Прошу дать правовую оценку ситуации. С ув. Макаров Александр, Н.-Новгород, доцент Института бизнеса и политики

владимир

Почему в втб24 нет возможности открыть "Мультивалютный вклад", как это есть в Cбербанке. Ведь это выгодно было бы Вашему банку. Под 2 - 3% годовых возможность совершать конверсию валюты привлекло бы клиентов. Сейчас думаю конверсионный счет (но без процентов) в Вашем банке закрыть и открыть в Сбербанке. А жаль-общий порядок в ВТБ24 мне нравится.

Надежда

Здравстуйте. Для развития банковской системы необходима регулярная работа банкоматов? Вчера, вечером (22-00) 28.11.2011 не работали банкоматы ВТБ-24 в магазине Гермес по ул.Ленина г.Советская Гавань, Хабаровского края и в само помещение банка ВТБ-24 по ул.Пионерской невозможно было попасть с пластиковой картой в комнату с банкоматами ВТБ-24. Все, платежи не состоялись... С уважением, Надежда.

Черепов Игорь Васильевич

Зачем Вам банк "Москва", с его задолжностью?

Татьяна Григоренко

Уважаемый Андрей Леонидович! Прежде всего, хотелось бы поблагодарить Вас за сотрудничество - я, как физическое лицо, выстраиваю свои отношения с банком уже более 5 лет, и на протяжении 3 лет активно сотрудничаю с частью группы ВТБ - банком ВТБ24, рекомендуя услуги Банка Клиентам возглавляемой мной в данный момент компании - иностранным и российским юридическим лицам. К сожалению, сотрудничество наше не всегда проходит гладко. Мне, как вашему Клиенту и рекомендателю, обидно видеть, что "проблемные места" в работе Банка, к сожалению, проходят через годы нашего сотрудничества абсолютно без изменений. Каждый раз мы сталкиваемся с одними и теми же проблемами, иногда, к слову, весьма болезненными. Главная из них, о которой я и хотела Вам рассказать в этом обращении - полностью выключенные "лифты" обмена информацией о качестве предоставляемых Банком услуг между, собственно, Банком и Клиентом. Я неоднократно и самыми разными способами пыталась донести информацию до банка и получала разную реакцию - от "мы - рядовые сотрудники, ни на что повлиять не можем" до "да-да, разберемся" с нулевым конечным результатом. Я сама специализируюсь на Клиентском сервисе (повышении эффективности деятельности компаний и росте базы лояльных Клиентов через развитие качества и структуры обслуживания), работаю над российскими и европейскими проектами в этой области. И я очень хорошо понимаю, насколько важно "слышать Клиента" - не только получать информацию, но и уметь ею распорядиться. Клиент, которого не услышали, увы, склонен уходить, в данном случае, из Банка. Буду благодарна, если Вы поделитесь информацией о планах развития сервиса в группе ВТБ, в целом, и в Банке ВТБ24, в частности. Ведь сейчас на сайте элементарно нет формы для отправки отзывов и предложений о работе Банка, а реализация общения с Клиентами на сайте banki.ru вызывает очень много вопросов и носит не превентивный, а "спасательный" характер, что сказывается на имидже Банка, увы, не в лучшую сторону. В случае заинтересованности с Вашей стороны, с радостью поделюсь своим видением ситуации и предложениями по улучшению работы Банка и его развитию. Вы же, наверное, слушаете своих Клиентов? :) Заранее спасибо. Как Клиент, желаю развития и дальнейшего процветания группе ВТБ. С уважением, Татьяна Григоренко Генеральный директор 4B Solutions Независимый консультант по Клиентскому сервису

Биктенеев Валерий

Скажите планируете ли вы сотрудничество с учащимися заочного отделения? Я считаю этот вопрос очень актуальным так как многие банки России не берут на себя такую ответственность и не дают юным специалистам шанс проявить себя в данной сфере!!! Как отвечают в банках им нужен стаж работы ну а где же его можно получить если студентом закрыта дорога в эту сферу!!! Ну конечно если нет хороших знакомых!!!

1

Почему сотрдники Банка ВТБ не имеют возможности кредитоваться по внутренним ставкам втб24?!? кредитуемся по ставкам зарплатных проектов.?!

Александр

Каковы основные направления развития ресурсной базы группы?

Илья

Господин Костин, не могли бы Вы прокомментировать отсутствие лицензированного программного обеспечения услуги БАНК-КЛИЕНТ для компьютеров Mac? Уверен, что сами Вы слышали о компьютерах Apple, не исключаю, что пользуетесь MacBook или iPhone, как и огромное количество прогрессивно настроенных людей. Почему же сотрудники ВТБ лишают меня и тысячи подобных мне предпринимателей возможности работать с банком так, как мне удобно? Предлагаю Вам позвонить частным образом в техническую поддержку Банк-Клиента, и послушать, что на этот счет говорят ваши сотрудники. Вас это обязательно развлечет.

Сагадиев Тимур

Здравствуйте, Андрей Леонидович! Скажу честно и прямолинейно: я крайне разочаровался в вашем банке.Недавно стал держателем кредитных карт в евро и тенге.По роду деятельности я часто выезжаю в Европу (Италия,Франция).Перед убытием за границу купил в вашем же обменном пункте евро, положил на карту, потом по прибытию в Париж, рассчитался в магазине за товар.Каково было моё изумление, когда мне сообщили, что мои же собственные евро банк конвертирует в доллары и потом по невыгодному курсу опять же конвертирует в евро.И теперь я должен банку!Извините за грубость: большего идиотизма я не встречал уже давно в банковских услугах.Для каких целей вы выпустили кредитные карты в евро?

Александр

Я являюсь акционером ВТБ ,и с нетерпением жду когда же наконец разовьется группа ВТБ и выплатит хоть раз достойные дивиденды ,может тогда и акции пойдут в гору?

Андрей

Когда же стоимость акций ВТБ выйдет хотя бы на уровень цены первоначального выпуска акций?

Артем Сергеевич

Добрый день, Андрей Леонидович! Какого целевого показателя стоимости акций вы планируете добится в билжайшие 2 - 3 года. Какие практические шаги по достижению этого показателя планирует сделать и делает правление банка. Хотелось бы услышать ответ на этот вопрос при благоприятном и негативном сценарии развития экономики. Спасибо.

ЗАО "МСК"

ЗАО "МСК" г.Ставрополь ( ИНН 2634059632)в сентябре этого года обратились в ВТБ24 г.Сочи с просьбой выделить кредит в сумме 9 млн.руб. под залог буровой установки стоимостью 31 млн.руб. для поддержания малого бизнеса. Заявка была направлена в ВТБ 24 г.Ставрополь. В выдаче кредита было отказано. Просим объяснить: почему программа кредитования малого бизнеса не работает?

Арам Нерсесович

Андрей Леонидович, добрый день. 1)Какой процент составляет, от общего числа поданных заявлений на кредитование, кредитованные заявления в ВТБ? 2)Есть ли у ВТБ подразделения, предлагающие пути положительного решение вопроса, доводящие эти заявления(непрокредитованные) до кредитования, с учетом имеющихся у заявителей возможностей? С уважением Арам Нерсесович

Ширяев Дмитрий

Господин Костин! Чем Вы можете объяснить, что снижение капитализации банка ВТБ в этом году достигло рекордного уровня по сравнению с уважаемым банком господина Грефа? Два государственных банка , а такая потрясающая разница! Не пора ли в отставку? Акционер банка с 2007 года Ширяеев Д.С.

Алексей

Уважаемый Андрей Леонидович! Прокомментируйте, пожалуйста, как отразилась покупка акций Банка Москвы на финансовом положении группы ВТБ. Стабильно ли положение Банка Москвы в связи с огромной долей долгов. В прессе появились сообщения о введении процедуры санации Банка Москвы. Не отразиться ли это на всей группе?

Евгений, Новосибирск

Андрей Леонидович, добрый день. Как Вы относитесь к предложению запретить продавать акции госкомпаний по цене ниже цены IPO. Мне, как акционеру, это предложение кажется справедливым. Спасибо