Рейтинг@Mail.ru Сайт ВТБ В начало
 
  В номере

№ 2 (26) 2010

| Корпоративные СМИ ВТБ


Стратегия

Магазин.ru

Настоящее и будущее электронной коммерции

ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТЕ СТАЛИ ПРИВЫЧНЫМ ДЕЛОМ ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ МЕГАПОЛИСОВ. ПРИ ОБРЕСТИ ОНЛАЙН МОЖНО ВСЕ – ОТ АВИАБИЛЕТОВ ДО САМОЛЕТА. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ В СЕТИ ПОЗВОЛЯЕТ СЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ. ОДНАКО ДЛЯ МНОГИХ РОССИЯН ИНТЕРНЕТ-ШОПИНГ ПО-ПРЕЖНЕМУ ОСТАЕТСЯ ЭКЗОТИКОЙ – НЕПОНЯТНОЙ И НЕБЕЗОПАСНОЙ. ТЕКСТ ЕЛЕНА ИВАНОВА

Кризис внес коррективы в планы розничных торговцев. В 2009 году их оборот снизился на 5,5%. Интернет-торговля, напротив, показала 20%-ный рост. Конечно, по сравнению с докризисным периодом темпы прироста сократились почти в два раза, но финансовые трудности не стали серьезной помехой для начавшегося несколько лет назад бума онлайн-продаж. «Российский рынок интернет-платежей развивается быстрыми темпами. В последние годы мы наблюдаем становление в России независимых платежных систем с иностранными корнями и появление отечественных игроков, которые занимают серьезную долю рынка», – рассказывает эксперт BDO в России Денис Волобуев.

Объем рынка электронной торговли в прошлом году составил 150 млрд руб. На первый взгляд, цифра весьма внушительная. Однако в США – самой продвинутой по части интернет-платежей стране – оборот этого рынка составляет уже $150 млрд. При этом в общем объеме розничной торговли в России электронная коммерция занимает около 1%, а в Штатах – 15%. По количеству пользователей потенциал российских онлайн-продаж также далеко не исчерпан. Число покупателей во всемирной паутине ежегодно вырастает на 40%. Эксперты прогнозируют, что объем продаж в онлайне будет увеличиваться пропорционально росту аудитории Интернета. По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), количество интернет-покупателей оценивается сейчас на уровне 24,3 млн человек, а потенциальная емкость рынка – втрое больше.

Все на витрине

Электронная коммерция быстрее всего развивается в Москве. В столице действует более тысячи онлайн-магазинов, хотя еще несколько лет назад по всей России было всего 3500 торговых интернет-площадок.

Интернет-магазины можно разделить на две основные категории. В первую входят те, чьи аналоги успешно развиваются в оффлайне: «М-Видео», «Дикая орхидея», «Утконос» и многие другие. Появление онлайн-витрин таких магазинов вызвано желанием их владельцев расширить клиентскую базу, улучшить качество обслуживания и повысить объемы продаж. Не секрет, что основную прибыль розничным торговцам (если, конечно, речь не о ларьке в переходе метро) приносят постоянные клиенты. А электронный аналог успешного оффлайн-бизнеса позволяет существенно увеличить лояльность покупателей.

Вторая категория электронных торговых площадок – магазины, которые существуют исключительно в Сети и не имеют традиционных аналогов. Они в основном торгуют одеждой, парфюмерией, товарами для детей, книгами. Очень популярны в последнее время сайты по продаже билетов в театры и кино. Большая часть владельцев таких магазинов – индивидуальные предприниматели. По оценкам НАУЭТ, в конце 2009 года на создание сайта магазина достаточно было выделить 100 000 руб., на его ежегодное обслуживание – 10 000 руб. Штат минимальный – четыре-шесть человек. Зато средняя выручка в России более чем высока для «индивидуалов» – около 5 млн руб.

В последнее время стали активно развиваться и сайты-витрины, например Yagoodza.ru. На подобных ресурсах сразу несколько магазинов имеют возможность представить свои товары как онлайн, так и оффлайн. Владелец сайта-агрегатора отвечает за PR, раскрутку и дизайн. А магазины, сотрудничающие с ним, размещают на «витрине» свою продукцию, рассказывают о спецпредложениях, общаются с покупателями.

Новинки в ассортименте

По структуре продаж через Интернет Россия вполне сопоставима с развитыми странами. У нас, как и в США, самое большое число заказов приходится на аудио- и видеоаппаратуру, цифровую и компьютерную технику (около 20% всех заказов), книги, журналы, CD, DVD (10%), товары для дома и детские товары (по 9%).

В Рунете пользователям предлагают больше услуг, чем товаров. Например, каждый второй пользователь ресурса «Яндекс-Деньги» платит за сотовую связь. Пользуется популярностью оплата таких услуг, как цифровое телевидение, IP-телефония, реклама, хостинг, коммунальные услуги и различные онлайн-сервисы (игры, службы знакомств, социальные сети).

В прошлом году заметно расширился спектр товаров и услуг, за которые можно расплатиться электронными деньгами. Все большее распространение приобретает симбиоз онлайн-платежей с банковскими продуктами. Банки выпускают ко-бренды с интернет-магазинами, запускают линейки специальных карт для покупки товаров и услуг в Сети. Так, «Мастер-Банк» выпустил ко-бренд с бюро путешествий Avantix.ru, Ситибанк – с туристической компанией Куда.ру, ВТБ24 – с крупнейшим онлайн-магазином Рунета OZON.ru. Последний ко-бренд уникален для отечественного интернет-пространства. Это первый опыт подобного сотрудничества банка и сетевого магазина дистанционной торговли. В рамках проекта выпускается платежная карта, которой можно безопасно расплачиваться в Интернете и получать скидки и бонусы за покупки.

Принимаем к оплате

Оплатить покупки в Сети можно двумя способами. Самым распространенным (по обороту) остается использование банковской карты. «В современных условиях наличие банковской карты уже норма, а не роскошь. 50–60% работодателей перечисляют заработную плату на карту», – напоминает Денис Волобуев. Развитию такого метода оплаты способствует и то, что многие банки активно внедряют систему дистанционного обслуживания. Владелец карты может самостоятельно делать списание со своего счета в Интернете. Многие банки заключают партнерские соглашения с различными компаниями, благодаря чему клиенты могут бесплатно осуществлять платежи в их пользу. Такой вариант оплаты считается более безопасным, чем списание средств компанией-продавцом: клиент не сообщает реквизиты карты третьим лицам, а самостоятельно проводит платеж так, как это делал бы обслуживающий его банк.

В последнее время россияне все чаще совершают покупки путем использования электронных кошельков. Это аналог банковского счета, но пользователь создает его самостоятельно (и дистанционно), а пополняет либо с банковской карты, либо наличными через терминалы мгновенной оплаты. «По нашим данным, в общей массе интернет-платежей на долю электронных платежей приходится 62%, остальные 38% – «пластик». Крупные покупки, например авиабилеты, люди предпочитают делать по банковским картам (зарплатным и кредитным), потому что на них обычно хранят большую сумму, чем в электронном кошельке. Мелкие платежи – оплату «коммуналки», сотовой связи – выгоднее совершать через элек­тронные платежные системы», – отмечает Алексей Дегтярев, начальник управления сети самообслуживания департамента розничного бизнеса ВТБ24.

Самые распространенные в России онлайн-кошельки – Яндекс.Деньги и WebMoney. По данным ассоциации «Электронные деньги», обороты этих гигантов интернет-платежей выросли в прошлом году на 40% по сравнению с 2008 годом. Отечественные пользователи пополнили свои «бумажники» в этих платежных системах на сумму более 17 млрд руб., а общее число активных аккаунтов превысило 2,3 млн. У другого крупного участника рынка – платежного сервиса QIWI (КИВИ), объединяющего такие категории рынка электронных денег, как «мобильные, терминальные и интернет-платежи», в 2009 году число пользователей превысило 6 млн человек, а оборот составил более 11 млрд рублей. Это в два с половиной раза превышает показатели предыдущего года.

Не отходя от кассы

Онлайн-покупатели со стажем привыкли пользоваться банковской картой и подчас забывают о том, что по уровню безопасности она уступает электрон­ным кошелькам. «Главный недостаток карт – их низкий уровень защищенности перед мошенничеством разного рода. Электронный кошелек тоже не отличается высоким уровнем защиты. Но если с карты крадут все средства, которые были на счете, то из электронного кошелька нельзя украсть больше, чем вы туда положили. Как показывает практика, размеры денежных средств на банковских счетах в разы превышают объемы онлайн-бумажников», – говорит Денис Волобуев. Впрочем, банковские технологии также не стоят на месте. В линейке крупнейших российских банков постепенно по­являются специальные карты для покупок в Интернете. Пользователь кладет на них определенную «сумму риска», то есть только тот объем средств, который он хочет потратить на покупки в ближайшее время. Такая карта исключает возможность воровства мошенниками всех средств с банковского счета.

Покупки в Интернете небезопасны вне зависимости от способа оплаты – это факт. Хакеры не сидят на месте и разрабатывают все новые способы обмана пользователей Интернета. Поэтому повышение безопасности онлайн-платежей является основным направлением работы интернет-компаний. Операторы электронных кошельков постоянно повышают уровень защищенности своих ресурсов от несанкционированных проникновений.

Однако от интернет-мошенников никто не застрахован. Даже если вы совершаете покупки только в проверенных вами и вашими друзьями онлайн-магазинах, всегда есть риск «налететь» на профессионально сделанную хакерами копию этого магазина. Случайно сделанная опечатка в адресе сайта – и добро пожаловать в магазин-клон, где вас любезно попросят повторно ввести данные своей карты и передадут их мошенникам. Интернет-мошенники также очень любят воровать логин и пароль для доступа в онлайн-магазин. Для этого используется специальная программа-«троян»: пользователю приходит письмо о якобы незавершенной операции с указанием ссылки на сайт, при переходе на который ваши реквизиты могут быть пересланы злоумышленнику.

Обезопасить себя можно очень простым способом – не терять бдительности. Необходимо внимательно смотреть, на каком сайте вы совершаете покупку, тщательно подбирать пароль для совершения платежей онлайн, а также никогда не переходить по не известным вам ссылкам в письме.

Приходите еще

Несмотря на все препятствия и опасности, под­стерегающие пользователей на нелегком пути покупок в Интернете, большая часть онлайн-покупателей довольны своими приобретениями. По данным исследования «РОМИР Мониторинг», только 4% недовольны совершенными покупками, а 42% вполне удовлетворены. При этом 64% опрошенных относятся к онлайн-приобретениям нейтрально, то есть воспринимают эти магазины как самые обычные.

Объемы интернет-торговли, безусловно, еще возрастут, когда в России в полной мере заработает онлайн-аукцион с мировым именем – eBay. Русскоязычная версия ресурса уже создана, через нее россияне могут совершать покупки. Однако выставлять собственные лоты на продажу (фирменная «фишка» eBay, принесшая сайту мировую популярность) жители России пока не смогут. Со временем эта возможность появится.

Возникший стихийно рынок интернет-платежей в России становится все более цивилизованным. Об этом свидетельствует создание ассоциации «Электронные деньги». В нее вошли представители профессиональных объединений и крупнейших компаний, работающих на российском рынке онлайн-платежей: WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI, НАУЭТ. Стремление к консолидации – первый признак зрелости рынка. Как отмечает председатель «Электронных денег» Виктор Достов, особых проблем в развитии рынка интернет-платежей нет. «Главный закон в этом направлении – о работе платежных агентов – уже принят. Теперь компаниям, работающим с электронными деньгами, остается совершенствовать его на практике, увеличивая потенциальную аудиторию», – говорит Виктор Достов.

На Западе электронная торговля регламентирована специальными директивами. В Европе действует директива об электронных деньгах, которая предусматривает равенство банковских и небанковских игроков на этом рынке, упрощенную идентификацию небольших платежей. Участники российского рынка очень надеются, что законодатели разработают и примут специальный закон «Об электронных деньгах», который будет регулировать только этот сегмент деятельности. Сейчас идея его принятия обсуждается в правительстве и Госдуме наряду с законопроектом «О национальной платежной системе».

Основным тормозом в развитии рынка электрон­ных денег является низкий уровень компьютеризации в России. Только несколько крупных российских городов, таких как Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Казань, могут сравниться с европейскими по доступности Интернета населению. Однако ситуация сдвинулась с мертвой точки, и не в последнюю очередь благодаря действиям российских властей. Последовательная политика государства, направленная на повышение грамотности населения в области информационных технологий, станет локомотивом для дальнейшего развития онлайн-торговли.

Ударная пятилетка

Динамика российского рынка интернет-торговли

Год

Объем рынка
(млрд руб.)

Количество
интернет-покупателей (млн)

2004

30,6

8,7

2005

46,9

10,2

2006

62,5

12,4

2007

84,6

16,6

2008

120,2

22,3

2009

150,1

24,3

Источник: НАУЭТ, Яндекс-Деньги

Билет, букет и нофелет

Рейтинг* эффективности интернет-магазинов

Название

Специализация

Parter.ru

Билеты на культурные мероприятия

SendFlowers.ru

Игры, игрушки, товары для детей, подарки, цветы

Planetashop.ru

Компьютерное оборудование и комплектующие

Мебельдом

Товары и оборудование для дома, мебель, предметы интерьера

ShinaShop

Автомобили и запчасти

Vipmir

Игры, игрушки, товары для детей, хобби

Озон

Книги, газеты, журналы, CD, DVD

PCHome

Компьютерное оборудование

Renins.com

Финансовые услуги

Выгодно.ру

Продукты питания, алкоголь

* Чем выше позиция магазина в рейтинге, тем больший процент всех посетителей интернет-магазина в итоге совершает покупку.

Источник: НАУЭТ

Виртуальное будущее

К 2012 году около 850 млн человек в мире будут покупать и продавать товары и услуги через Интернет. Это 12,5% от сегодняшнего населения Земли. Общемировой объем онлайновой торговли составит $13 трлн – при том, что сегодня объем розничной оффлайн-торговли равен $10 трлн.

Источник: IDC

Электронный бум

Как россияне оплачивают покупки в интернет-магазинах

Интересно, что с большим доверием к электронным платежам относятся представители сильного пола (47%). Среди женщин только каждая третья (37%) предпочитает этот способ оплаты.

Источник: РОМИР Мониторинг

Для дома, для души

Что россияне чаще всегопокупают в Интернете


Покупки

Книги

Процент от числа ответивших

46

Бытовая электронная техника

40

Компьютеры и программное обеспечение

35

Косметика и парфюмерия

31

Товары для обустройства дома

25

Бронирование отелей, туров, авиабилетов

24

Покупка билетов в кино, театры, на концерты

23

Одежда, обувь

23

Детские товары, игрушки

23

Музыка

20

Видео

20

Продукты питания

15

Лекарства

15

Спортивные товары

10

Другое

10

Источник: PricewaterhouseCoopers,
РОМИР Мониторинг



21 октября 2016

ВТБ снижает ставки по ипотечным кредитам

20 октября 2016

ВТБ снижает ставки по кредитам для компаний малого и среднего бизнеса в рамках программы Корпорации МСП