Рейтинг@Mail.ru
Для частных лиц: Интернет-банк
Выберите ваш город:
Москва
Справочная служба банка ВТБ
8 (800) 200-77-99
Бесплатный звонок по России
8 (495) 739-77-99

В 2014г. количество обращений в Контакт-центр Банка ВТБ (Казахстан) увеличилось на 10%

 
26 Сентября 2014
С января по август 2014г. Контакт-центром Банка ВТБ (Казахстан) обработано более 169 тыс. звонков клиентов.
В сравнении с аналогичным периодом 2013г. количество обращений в справочную службу Банка увеличилось на 10%. В среднем за месяц Контакт-центр обрабатывает 22 500 звонков, среднее время ожидания клиентов на линии не превышает 5-10 секунд.

Позвонив в Контакт-центр по городскому номеру или короткому номеру 5050 с сотового телефона, в своем регионе, клиенты автоматически маршрутизируются на единый номер Контакт-центра, где получают подробную информацию о продуктах и услугах, режиме работы офисов и маршруте проезда к филиалам Банка, а также могут воспользоваться возможностью соединения со специалистами Банка.

С 2013г. сотрудники Контакт Центра Банка занимаются активными продажами банковских продуктов по телефону. Количество привлеченных клиентов посредством сотрудников Контакт центра Банка, увеличивается с каждым днем. Так, по итогам консультаций и проведения предварительных расчетов специалистами Контакт-центра в 2014г., менеджеры Банка выдали 697 кредитов, 8 кредитов субъектам малого бизнеса, 169 кредитных карт и оформили 180 вкладов.

Контакт-центр Банка ВТБ (Казахстан) принимает входящие звонки со всей филиальной сети Банка по Казахстану, обрабатывает поступающие на сайт вопросы и онлайн-заказы кредитных продуктов, работает с клиентами, имеющими просроченную задолженность, напоминает клиентам об оплате кредитов. Кроме того, с июня 2012 года сотрудники Контакт-центра поздравляют клиентов Банка с днем рождения. Для повышения и улучшения качества обслуживания, Контакт-центр ведет активный опрос среди клиентов.

Справочно:
ДО АО Банк ВТБ (Казахстан) - это 100% дочерний Банк крупнейшего российского ОАО Банк ВТБ. Лицензия АФН РК №1.1.259 от 22.05.2009 года.
Банку присвоен международный рейтинг на уровне «BB+»/ прогноз «Негативный» от Агентства Standard & Poor’s. Филиальная сеть Банка ВТБ (Казахстан) охватывает 17 городов, и составляет 24 точки продаж. Банк ВТБ и его дочерние компании образуют международную финансовую группу, ведущую свою деятельность на российском и зарубежных рынках. Группа ВТБ – это более 30 банков и финансовых компаний в 20 странах СНГ, Европы, Азии и Африки. Основной акционер ВТБ - Правительство Российской Федерации (60,9%).

Все публикации раздела



Подписка на новости группы ВТБ
  • Почтовая рассылка
  • Лента RSS
    Подписаться
    Подписаться
Загрузка списка городов.....