Накопленный потенциал в основе успешного развития
Совершенствование элементов системы – первый шаг к новому витку развития
Точный расчет необходимых ресурсов для достижения новой высоты
Точный анализ окружающей обстановки – условие для уверенного движения к цели
Проработка внутренней структуры – гарантия стабильности системы
Тщательная оценка текущей обстановки – для оптимального использования ресурсов
Глубокие исследования – для новых масштабных разработок
Годовой отчет 2013

Розничный бизнес

В 2013 году розничный бизнес группы ВТБ продолжил динамичное развитие как на территории России, так и за ее пределами. Ядром розничного бизнеса Группы продолжает оставаться ВТБ24 — банк № 2 в России по обслуживанию физических лиц. Кроме того, услуги розничного банкинга группы ВТБ в России предоставляют Банк Москвы и начавший свою деятельность в 2012 году Лето Банк.

В целом число активных розничных клиентов группы ВТБ на территории России превысило по итогам отчетного периода 14 млн человек (с учетом Банка Москвы и Лето Банка). Банки группы ВТБ за пределами России (Украина, Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Грузия, Франция, Австрия, Германия) обслуживали на конец года около 3 млн физических лиц.

Доля группы ВТБ на рынке кредитов физическим лицам в России, %

Несмотря на снижение темпов роста экономики в 2013 году по сравнению с 2012 годом и возросшую конкуренцию как со стороны крупнейших универсальных банков, так и активно развивавшихся банков-монолайнеров, розничный кредитный портфель группы ВТБ по итогам 2013 года вырос на 36 % — до 1 521 млрд рублей. При этом группа ВТБ сохранила за собой 2-е место в России по доле на рынке розничного кредитования (13,4 % на конец 2013 года), которое она удерживает уже на протяжении 6 лет. При этом запуск Лето Банка позволил Группе усилить свои позиции в нижнем и среднем клиентских сегментах.

В 2013 году Группа показала темпы роста объема розничных депозитов, намного превысившие рыночную динамику. На конец отчетного периода объем портфеля депозитов физических лиц группы ВТБ достиг 1 793 млрд рублей, что на 25 % превысило показатель 2012 года. В условиях возрастающей конкуренции Группа смогла в полной мере использовать преимущество своего бренда и обеспечить существенный органический приток средств клиентов. По итогам 2013 года ВТБ заметно увеличил долю на рынке розничных депозитов в России — с 8,7 до 9,3 %.

Кредитные продукты

Потребительское кредитование

Основными задачами группы ВТБ в лице ВТБ24 в сегменте потребительского кредитования в 2013 году стали обеспечение роста объемов продаж, рентабельности, а также снижение уровня просроченной задолженности. В целях роста продаж банком были проведены маркетинговые акции, в рамках которых предлагалась сниженная процентная ставка по кредитам для разных сегментов заемщиков. Кроме того, ВТБ24 расширил целевую аудиторию клиентов, а также внедрил предложение для клиентов рынка, имеющих хорошую кредитную историю. В 2013 году банк концентрировал свои усилия на работе с корпоративными и зарплатными клиентами, демонстрирующими меньший уровень кредитного риска, что положительно сказалось на доходности.

Всего в 2013 году ВТБ24 выдал свыше 1 105 тыс. потребительских кредитов на общую сумму более 390 млрд рублей.

Продажи кредитов наличными Банком Москвы в 2013 году в 1,5 раза превысили уровень 2012 года. Для достижения такого результата были реализованы инициативы, позволяющие получить потребительский кредит за один визит в отделение, расширен список документов для подтверждения косвенного дохода, автоматизирован процесс досрочного погашения, снижен минимальный лимит кредита до 30 тыс. рублей и др.

Успешный запуск Лето Банка в 2012 году позволил уже в отчетном периоде охватить более 10 тыс. торговых точек, в т. ч. около тысячи точек с собственными сотрудниками, остальные — с представителями торговых организаций (11 федеральных и множество региональных ритейлеров). В результате объем предоставленных в 2013 году кредитов составил около 35 млрд рублей.

В 2013 году Лето Банком была произведена модификация продуктов: изменились диапазоны сумм выдачи и ставок, появилась возможность воспользоваться услугой по снижению ставки в случае отсутствия просрочек в течение длительного срока. Также в 2013 году банк запустил большое число POS-продуктов, начались продажи кредитов через банковские стойки, состоялся запуск широкой линейки продуктов для повторных клиентов. Пользователям Интернета Лето Банк предложил WEB POS и WEB CASH, которые обеспечили возможность клиентам подавать заявки по продуктам онлайн.

На рынках СНГ группе ВТБ также удалось добиться динамичного роста портфеля потребительских кредитов. Его совокупный объем вырос за год более чем на 30 % и превысил на конец 2013 года 20 млрд рублей.

Автокредитование

В 2013 году группа ВТБ укрепила лидирующие позиции на рынке автокредитования. По итогам 2013 года портфель автокредитов Группы вырос на 30 % — до 133 млрд рублей. Банк ВТБ24 в 2013 году стал лидером на рынке автокредитования по объему портфеля на рынке. Доля банка на рынке автокредитования в отчетном периоде выросла с 12,8 до 13,6 %.

С 1 июля 2013 года в России была запущена государственная программа субсидирования процентных ставок по автокредитам. На конец 2013 года доля продаж автокредитов в банке ВТБ24 по данной программе превысила 60 %. В октябре 2013 года банк увеличил секьюритизированный портфель автокредитов с 13 млрд до 18 млрд рублей, что позволило продолжить диверсификацию источников фондирования.

В 2013 году в рамках автокредитования банком были запущены:

Кредитный портфель физических лиц, млрд рублей

  • новые программы на приобретение дополнительного оборудования, мототехники;
  • новые сервисные продукты: GAP-страхование, Автокарта;
  • новые проекты с автопроизводителями Chevrolet (марка, входящая в топ-5 иностранных автомобилей по объему продаж в России), SsangYong, UAZ.

Портфель автокредитов зарубежных банков вырос в 2013 году более чем на 40 %. Группе удалось занять лидирующие позиции на рынке отдельных стран. На рынке автокредитов Грузии Группа стала лидером по кредитам на новые автомобили: 49 % от всех продаж в кредит.

Ипотечное кредитование

В 2013 году рынок ипотечного кредитования продолжил устойчивый рост темпами, сопоставимыми с 2012 годом, вопреки ожиданиям многих участников рынка. По результатам отчетного периода объем рынка жилищного кредитования достиг 2 765 млрд рублей, показав годовой прирост на уровне 30 %.

2013 год можно охарактеризовать значительным ростом активности игроков в сегменте кредитования строящегося жилья. Спрос на ипотеку по-прежнему сохраняется на высоком уровне, растет и проникновение ипотечного кредитования в сделки с жильем. По оценкам Росреестра и АИЖК, доля сделок на рынке жилья с ипотекой за 2013 год приблизилась к 25 % по сравнению с 21 % по итогам 2012 года. В сегменте строящегося жилья значение этого показателя достигло 40 % и более, в зависимости от класса жилья.

Ипотечный рынок в отчетном периоде продолжил демонстрировать улучшение качества ипотечной задолженности. Так, уровень просроченной задолженности по жилищным кредитам за год снизился с 2,24 до 1,57 %.

По состоянию на 31 декабря 2013 года ипотечный портфель группы ВТБ вырос на 38,1 % — до 540 млрд рублей по сравнению с 391 млрд рублей на конец 2012 года.

Основной объем продаж ипотеки в группе ВТБ пришелся на ВТБ24. В 2013 году ВТБ24 продолжил реализацию всех ранее действовавших программ ипотечного кредитования, пересмотрев и существенно улучшив условия по некоторым из них для повышения доступности ипотечных кредитов, а также запустил новые программы и запустил ряд пилотных проектов.

Эффективное сотрудничество ВТБ24 со строительными компаниями и активное участие в практической реализации программы ВЭБ, а также ряд специальных акций на ипотечном рынке новостроек, реализованных во втором полугодии 2013 года, позволили банку к концу года довести долю выдачи кредитов на новостройки в общем объеме ипотечных продаж до 50 %.

Сеть продаж ипотечных продуктов ВТБ24 на конец 2013 года насчитывала 230 точек, расположенных в 138 городах России.

Ипотечное кредитование активно развивалось и в Банке Москвы. В 2013 году был выстроен процесс продажи и выдачи ипотеки на базе инфраструктуры ВТБ24. Клиенты Банка Москвы получили возможность оформить ипотеку по программе ВТБ24 в ближайшем отделении Банка Москвы.

Услуги для клиентов малого бизнеса

Малый бизнес (МБ) является одним из ключевых клиентских сегментов розничного бизнеса группы ВТБ. Обслуживанием частных предпринимателей и небольших предприятий в Группе занимаются ВТБ24 и Банк Москвы. Темп роста сегмента малого бизнеса ВТБ24 в 2013 году опередил рост рынка почти в 3 раза как в области кредитования, так и по продуктам привлечения. Объем выдачи кредитов малому бизнесу в 2013 году в 1,2 раза превысил результат 2012 года.

С начала 2013 года общий объем пассивов малого бизнеса банка ВТБ24 увеличился в 1,6 раза. Портфель депозитов малого бизнеса увеличился втрое, объем остатков на счетах малого бизнеса увеличился на 32 %.

В отчетном периоде существенно вырос портфель гарантий малого бизнеса — более чем в 5 раз. Кроме того, в рамках интеграции с ТрансКредитБанком в ВТБ24 перешел значительный объем документарного бизнеса. Помимо гарантий портфель документарного бизнеса представлен аккредитивами юридических лиц в размере 8,0 млрд рублей.

Положительная динамика ВТБ24 в области обслуживания субъектов малого бизнеса явилась результатом применения клиентоориентированного подхода к развитию бизнеса, направленного на повышение качества сервиса в сочетании с ростом доходности, и сегментного подхода в обслуживании клиентов, основными принципами которого являются стандартизация процедур:

  • клиентам стандартного сегмента МБ (объем годовой выручки — до 20 млн рублей) предлагаются типовые кредитные продукты, пакетные продукты РКО;
  • работа с клиентами приоритетного сегмента МБ отличается индивидуальным подбором банковских продуктов, сервисом персональных менеджеров.

В настоящее время продуктовое предложение ВТБ24 для предприятий малого бизнеса является одним из самых широких на рынке, охватывает большинство его сегментов и способно удовлетворить практически любую потребность клиентов.

В области кредитования предприятий малого бизнеса ВТБ24 ведет активную работу с региональными гарантийными фондами.

Так, в 2013 году в рамках государственной программы по предоставлению кредитных средств под поручительства гарантийных фондов ВТБ24 осуществлял сотрудничество с 55 регионами. Объем выданных в отчетном периоде кредитов, обеспеченных поручительствами фондов, составил 6,0 млрд рублей. В рамках совместных проектов с ОАО «МСП Банк», реализующего государственную программу финансовой поддержки малого и среднего предпринимательства, ВТБ24 предоставил кредиты предприятиям малого бизнеса в 65 регионах страны на общую сумму 18 млрд рублей.

В целях дальнейшего развития бизнеса в сегменте клиентов малого бизнеса в 2013 году ВТБ24 были реализованы следующие мероприятия:

  • тиражирована новая платформа системы дистанционного обслуживания «Банк-Клиент Онлайн», используя которую клиенты банка получили возможность не только проводить расчетные операции, но и приобретать дистанционно продукты и сервисы;
  • оптимизированы условия и технологии кредитных продуктов, а в части расчетных и комиссионных продуктов внедрены новые услуги и улучшены сервисы;
  • оптимизирована система полномочий в области принятия решений по всем видам продуктов, что позволяет оперативно формировать востребованные и своевременные индивидуальные предложения клиентам;
  • обновлена продуктовая линейка банковских гарантий — сокращены сроки и упрощены механизмы предоставления гарантий в рамках полномочий территориальных подразделений ВТБ24.

Банк Москвы также уделял значительное внимание работе с малым бизнесом в 2013 году, что позволило банку занять 9-е место по размеру кредитного портфеля МСБ среди российских банков (в 2012 году — 15-е место) и 1-е место по темпам его роста среди топ-10 российских банков (по данным «Эксперт РА»). В 2013 году Банком Москвы были запущены три новых кредитных продукта — «Перспектива для бизнеса» (рефинансирование задолженности), «Коммерческая ипотека» и «Бизнес-успех» (скоринговый микрокредит).

В настоящий момент кредитная линейка продуктов для малого бизнеса Банка Москвы насчитывает девять предложений кредитов и ориентирована на компании с объемом выручки до 300 млн рублей в год.

Лучшие практики кредитования, используемые ВТБ24 — лидером розничного кредитования в Группе, тиражированы в дочерних банках. В Казахстане, Азербайджане и Грузии были запущены продукты линейки «Коммерсант», ориентированные, аналогично продукту ВТБ24, на индивидуальных предпринимателей и владельцев малого бизнеса.

Депозитные продукты

Объем средств на счетах физических лиц группы ВТБ на 31 декабря 2013 года составлял 1 793,4 млрд рублей, в том числе срочные вклады — 1 456,2 млрд рублей. Всего за год депозиты физических лиц увеличились на 25 %.

Депозиты физических лиц, млрд рублей

Доля группы ВТБ на рынке депозитов физических лиц в России, %

Депозиты ВТБ24 в в отчетном периоде составляли основной объем депозитов Группы. В 2013 году линейка вкладов физических лиц ВТБ24 была существенно модернизирована — исключены наименее востребованные вклады и введены новые продукты. Кроме того, для зарплатных клиентов банка был введен вклад «ВТБ24 — Ваш бонус» с повышенной процентной ставкой. Оптимизация линейки депозитов была направлена прежде всего на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.

Процентные ставки по вкладам физических лиц ВТБ24 в 2013 году неоднократно пересматривались в соответствии с рыночной конъюнктурой. Если в первой половине года ставки повышались, то начиная с июня 2013 года ВТБ24, вслед за рынком, был вынужден несколько снизить ставки по вкладам. Однако снижение ставок по основной линейке компенсировалось выгодными промо- предложениями по отдельным видам вкладов.

Банк Москвы, в свою очередь, в отчетном периоде запустил линейку новых вкладов, в том числе такие, как «Максимальный доход», «Максимальный рост», «Максимальный комфорт», «Годовой бонус» и «Накопительный счет». Процесс оформления депозитов в банке стал проще — время открытия нового вклада сократилось в 2,5 раза (до 21 минуты с учетом консультации).

Портфель средств физических лиц зарубежных банков группы ВТБ вырос в 2013 году на 23 %, составив на конец 2013 года 167,0 млрд рублей. Большая часть данного портфеля приходится на банки Европейского субхолдинга — ВТБ-Австрия и ВТБ-Франция.

Комиссионные продукты

Комиссионные доходы занимают существенное место в структуре доходов розничного бизнеса Группы. Наибольший вклад в рост сегмента вносит ВТБ24. Основными составляющими непроцентных доходов продолжают оставаться комиссии по операциям с банковскими картами, комиссии по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов малого бизнеса — как за счет увеличения клиентской базы, так и благодаря активному переходу к пакетному принципу предоставления банковского сервиса.

Банковские карты

По итогам 2013 года общее количество карт, выпущенных ВТБ24, увеличилось на 12 %. Положительная динамика эмиссии платежных карт связана с привлечением новых клиентов, чему способствовали оптимизация и совершенствование продуктовой линейки. В течение года банк занимался усовершенствованием предоставляемых услуг для действующих держателей карт за счет проводимых совместно с платежными системами различных маркетинговых мероприятий.

По состоянию на 31 декабря 2013 года общее количество платежных карт ВТБ24 в обращении, в том числе расчетных с разрешенным овердрафтом, составило более 12,5 млн штук (на конец 2012 года — 11,3 млн штук).

По итогам 2013 года в ВТБ24 привлечено на обслуживание 6 095 предприятий в рамках зарплатных проектов. Таким образом, по состоянию на 31 декабря 2013 года общее количество действующих предприятий, находящихся на обслуживании в банке, составило более 29 тыс. против 27 тыс. годом ранее.

В 2014 году ВТБ24 продолжит развивать программы лояльности с партнерами для увеличения доли активных карт в портфеле, в том числе путем создания новых ко-брендовых продуктов. Особое внимание будет уделено проведению активационных кампаний среди держателей карт, а также мероприятиям по улучшению услуг, предоставляемых в рамках карточных продуктов.

Банком Москвы в 2013 году была обновлена линейка кредитных карт. В течение года банк проводил активационные кампании по кредитным картам — «Кредитка рулит!», «Не подарок, а золото», «Лето полезных подарков» и др., позволившие увеличить портфель кредитных карт в 1,6 раза по сравнению с 2012 годом. В отчетном периоде был запущен федеральный ко-бренд с авиакомпанией S7, выпущена новая карта «Дар святыне» совместно с Фондом поддержки строительства храмов в Москве. Также были расширены продажи пенсионных карт в регионах. По состоянию на 31 декабря 2013 года общее количество платежных карт Банка Москвы в обращении, в том числе социальных карт москвича, составило 11,8 млн штук (на конец 2012 года — 10,3 млн штук).

Дистанционное банковское обслуживание

В 2013 году количество активных клиентов системы дистанционного обслуживания «Телебанк» от ВТБ24 увеличилось на 21 % и на конец года достигло 478 тыс. против 394 тыс. на конец 2012 года. При этом общее количество ее пользователей увеличилось на 32 %. Число пользователей систем «Телебанк» и «Телеинфо» на конец 2013 года составило более 2,4 млн человек. Доля вкладов, открытых дистанционно, в отчетном периоде выросла на 5,2 п. п. и на конец года составила 19,26 % общей доли депозитов банка ВТБ24.

В 2013 году была проведена большая работа по внедрению нового функционала и сервисов Телебанка ВТБ24 («Телебанк 2.0»):

  • для клиентов банка во всех регионах присутствия запущен новый «Телебанк 2.0»;
  • запущены новые средства защиты (аутентификации);
  • изменен подход к подтверждению операций в «Телебанке» — в настоящее время клиент банка может самостоятельно выбирать способ подтверждения операции в момент ее проведения;
  • реализована возможность проведения микроплатежей без подтверждения;
  • запущен сервис по оплате налогов и штрафов ГИБДД.

В 2013 году количество пользователей услугой «SMS-оповещение» выросло на 46 % и превысило 1 млн человек, что позволило увеличить комиссионный доход от услуги со 149 млн рублей в 2012 году до 220 млн рублей в 2013 году. В отчетном периоде был запущен новый SMS-пакет «Зарплатный», который на бесплатной основе информирует клиентов о зачислении заработной платы (на конец года пакетом пользовалось 655 тыс. клиентов).

Доля мобильного банка ВТБ24 во всех операциях клиентов выросла в 2 раза и на конец 2013 года составила 10,7 %. Также в отчетном периоде был открыт новый проект — «Мобильный банк 2.0», в рамках которого в ближайшем будущем будет полностью переработана браузерная версия (PDA), мобильные приложения для трех основных платформ, а также разработаны отдельные приложения для планшетов.

В 2013 году основным направлением деятельности Банка Москвы в сфере дистанционного банковского обслуживания являлось развитие интернет-сервиса. Запущены новые сервисы в Web-banking, например, онлайн-открытие вклада, запрос выписки из Пенсионного фонда России, оплата штрафов ГИБДД, чат для получения консультации от специалиста банка в режиме онлайн и многое другое. В 2013 году Банк Москвы внедрил бесплатное приложение «БМ Mobile», позволяющее работать на платформах iOS, Android и Windows Phone 8. С его помощью любой пользователь (не только клиент Банка Москвы) может оплатить более 200 услуг (включая коммунальные платежи), перевести деньги по картам любых российских банков в Москве и регионах, а также найти ближайшее отделение или банкомат Банка Москвы.

Переводы и оплата услуг

В 2013 году ВТБ24 продолжил работу по развитию платежных и переводных сервисов. Объем операций физических лиц по оплате услуг различных организаций в 2013 году достиг 138 млрд рублей, что на 21 % больше соответствующего показателя 2012 года. Средняя сумма платежа возросла на 25 %. Как и в предыдущие годы, такой значительный рост показателей был вызван высокой востребованностью услуги со стороны действующих и новых клиентов банка, постоянным расширением сети офисов банка и ростом количества организаций, продукция и услуги которых доступны для оплаты в различных каналах обслуживания банка.

В 2013 году ВТБ24 и Банк Москвы реализовали для своих клиентов возможность проведения государственных платежей (налогов, штрафов и др.) с загрузкой начислений и реквизитов из Государственной информационной системы государственных и муниципальных платежей (ГИС ГМП), что позволило существенно упростить процедуру оформления платежей.

В обновленном Телебанке клиенты ВТБ24 получили возможность оплачивать услуги крупнейшего объединения жилищно-коммунальных расчетных центров страны — ЕИРЦ г. Москвы.

В феврале 2013 года Банк Москвы запустил инновационный сервис переводов между любыми картами российских банков (Money Send, Money Transfer) во всех дистанционных каналах продаж. За 2013 год осуществлено более 265 тыс. переводов на сумму более 2 млрд рублей.

Услуги состоятельным клиентам

В 2013 году группа ВТБ продолжила активное привлечение привилегированных и состоятельных клиентов на долгосрочное комплексное обслуживание. В отчетном периоде в ВТБ24 был запущен проект по предоставлению бесплатных пакетов «Приоритет» и «Привилегия» для состоятельных клиентов и расширено их сервисное наполнение, что позволило повысить лояльность клиентов, укрепить конкурентные позиции на рынке и увеличить продажи.

Кроме того, в 2013 году у клиентов привилегированного сегмента появилась возможность оформить новые карты в рамках пакета «Привилегия»: ВТБ24 первым из российских банков запустил новую статусную карту — VISA Signature, запущена статусная карта MasterCard World Black Edition.

Объем продаж пакетов «Приоритет» и «Привилегия» в отчетном периоде увеличился на 40 % по сравнению с 2012 годом. Количество клиентов — держателей пакета «Привилегия» по состоянию на 31 декабря 2013 года составило 35,3 тыс. человек, а пакета «Приоритет» — 99,6 тыс. человек.

Private Banking

В группе ВТБ услуги Private Banking в России предоставляют банки ВТБ24 и Банк Москвы. ВТБ24 Private Banking является лидером рынка Private Banking в России. Офисы ВТБ24 Private Banking открыты в Москве, Санкт- Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Самаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Новосибирске.

В 2013 году для основных владельцев пакета «Прайм» была реализована возможность подключить к программе страхования для выезжающих за рубеж до трех несовершеннолетних детей с покрытием медицинских расходов в размере 50 000 долларов США.

С июля 2013 года владельцы пакета «Прайм» получили возможность оформлять карты «Прайм» на базе MasterCard World Elite. В целях стимулирования увеличения оборота в торгово-сервисной сети по картам «Прайм» была проведена кампания по начислению cash-back за покупки с использованием карт.

В 2013 году завершилась миграция средств VIP-клиентов ТрансКредитБанка в ВТБ24 Private Banking. Число VIP-клиентов банка за 2013 год увеличилось на 39 % и составило 3 927 клиентов. В совокупности они разместили в ВТБ24 свыше 308 млрд рублей, рост совокупных остатков за 2013 год составил 44 %. Средний размер пассивов на одного клиента достиг к концу 2013 года 78,5 млн рублей.

ВТБ24 Private Banking реализует свои услуги и продукты в рамках специализированной Премиальной сети. В отчетном периоде был открыт VIP-офис в Новосибирске. В настоящее время действуют 10 офисов ВТБ24 Private Banking в 9 городах России (в том числе 2 в Москве). ВТБ24 Private Banking также представлен в точках продаж розничной сети еще в 10 городах России.

Банком Москвы в 2013 году были введены новые продукты для клиентов Private Banking: сберегательный сертификат, ко-бренд с девелоперской компанией «Донстрой», ко-бренд с галереей «Эрмитаж», карты лимитированного выпуска с индивидуальным дизайном и вкраплением полудрагоценных металлов. Также в 2013 году была упрощена процедура рассмотрения и одобрения кредитных заявок для клиентов данного сегмента.

Инвестиционные услуги для розничных клиентов

Группа ВТБ в лице ВТБ24 прочно удерживает лидерские позиции среди компаний и банков, оказывающих брокерские услуги розничным клиентам. По итогам 2013 года ВТБ24 занимает 1-е место по числу зарегистрированных клиентов на ФБ ММВБ и 4-е место по числу активных клиентов на ФБ ММВБ.

Объем клиентских операций ВТБ24 на фондовом рынке составил более 650 млрд рублей, в результате чего на конец отчетного периода банк занимал 8-е место в рейтинге ФБ ММВБ «Ведущие операторы рынка — акции: режим основных торгов». Среднедневной объем маржинального кредитования за 2013 год составил более 4,3 млрд рублей. Объем клиентских операций ВТБ24 на рынке фьючерсов и опционов FORTS составил около 1,8 трлн рублей.

В 2013 году в рамках брокерского обслуживания на фондовом рынке ВТБ24 успешно реализовал проект размещения дополнительного выпуска акций ОАО Банк ВТБ. На конец 2013 года на ФБ ММВБ было зарегистрировано 201 298 брокерских счетов клиентов банка. В 2013 году ВТБ24 предоставил своим клиентам возможность проводить брокерские операции с акциями иностранных эмитентов, обращающимися на зарубежных биржах.

Объем клиентских операций ВТБ24 на Forex в 2013 году составил более 200 млрд долларов США, включая сделки типа SWAP. Число клиентов, использующих услугу на Forex, в 2013 году увеличилось на 1,4 тыс. клиентов (+17 %) по сравнению с 2012 годом.

В рамках развития услуги по доверительному управлению имуществом в 2013 году ВТБ24 снизил минимальную сумму инвестиций для инвестиционных стратегий, основанных на следовании фондовому индексу (комбинации индексов), с 1 млн до 500 тыс. рублей, а для базовых инвестиционных стратегий — с 2,5 млн до 1 млн рублей. В результате ВТБ24 выровнял свои условия относительно рыночных уровней по аналогичным продуктам других банков, что обеспечило рост активных договоров.

Привлечение средств в паевые инвестиционные фонды через агентские пункты ВТБ24 в 2013 году составило более 1 млрд рублей. Количество точек продаж паев увеличилось за 2013 год на 73 новых агентских пункта и составило 738.

Доступ к инвестиционным услугам ВТБ24 возможно получить через всю сеть филиалов и дополнительных офисов. Все инвестиционные продукты банка выведены на единую фронт-линию территориальных подразделений.

Банкоматы

Сеть банкоматов группы ВТБ в 2013 году выросла на 1,5 тыс. устройств и составила на 31 декабря 2013 года 12,1 тыс. банкоматов. ВТБ24 постоянно совершенствует сеть устройств самообслуживания, повышая качество их работы, а также наращивая размеры сети. За 2013 год количество устройств увеличено более чем на 900 единиц, из них 400 устройств оборудованы функцией приема наличных (cash-in).

Количество устройств, посредством которых по состоянию на 31 декабря 2013 года можно осуществлять операции выдачи (приема) наличных денежных средств и платежи за товары (работы, услуги), в том числе без использования платежных карт, составило более 6 800 (а вместе с сетью устройств самообслуживания ТрансКредитБанка, присоединенного к ВТБ24, — более 9 500 единиц), из которых доля устройств, оснащенных функцией приема наличных (cash-in), составляет 37 %.

По итогам 2013 года в сети устройств самообслуживания ВТБ24 было совершено более 250 млн операций, выдано наличными свыше 1,7 трлн рублей, принято и зачислено на карточные счета клиентов свыше 310 млрд рублей.

В 2014 году ВТБ24 планирует увеличить собственную сеть устройств самообслуживания до 10 250 единиц, а также ввести в эксплуатацию новые устройства, такие как информационно- платежные терминалы для проведения безналичных платежей.

Количество банкоматов Банка Москвы за 2013 год увеличилось на 138 устройств и составило на конец отчетного периода 2 013 штук. В 2014 году планируется продолжить расширение сети банкоматов до 2 150 единиц.

Количество банкоматов Лето Банка в 2013 году увеличилось на 353 единицы и составило на конец года 413 штук. В планах на 2014 год заложено увеличение сети банкоматов до 680 единиц.

Сеть

Сеть розничных офисов продаж и обслуживания группы ВТБ в России является одной из наиболее разветвленных в стране. Она включает в себя отделения банков ВТБ, ВТБ24, Банка Москвы и Лето Банка общей численностью 1 610 отделений.

В 2013 году ВТБ24 продемонстрировал наибольший прирост масштабов сети при традиционно высоком качестве работы и эффективности. Сеть отделений продаж ВТБ24 в 2013 году выросла в 1,5 раза — до 1 034 офисов в 341 городе в 72 регионах страны. Банк открыл 84 новых офиса, еще 259 офисов пополнили сеть за счет присоединения ТрансКредитБанка. Офисы присоединенного ТрансКредитБанка заметно расширили географию сети ВТБ24, увеличив ее географическое покрытие на 90 городов страны, в которых проживает 3,5 млн человек.

В самом крупном, столичном регионе у ВТБ24 работает 145 точек продаж. Достаточно мощная сеть сформирована также в Санкт-Петербурге (59 точек), Свердловской области (46), Тюменской области (30), Новосибирской и Кемеровской областях (по 28) и в других регионах.

Офисы сети ВТБ24 в 2013 году увеличили свой отрыв от конкурентов по объемам бизнеса. Средний кредитный портфель на один офис составил 1,3 млрд рублей, что почти на 60 % выше показателя ближайшего конкурента. Средний объем депозитов на один офис ВТБ24 равен 1,5 млрд рублей — это на треть больше, чем у банка, идущего вторым.

В 2013 году ВТБ24 в пятый раз подряд получил премию за лучший сервис по версии журнала The Retail Finance, ежегодно публикующего независимый рейтинг качества клиентского обслуживания среди российских банков. По результатам исследования компании Finalta, уровень удовлетворенности клиентов ВТБ24 и их готовность рекомендовать свой банк в 1,5–2 раза превышает средние показатели европейских банков. Время ожидания в отделениях ВТБ24 ниже средних показателей по Европе: 4,5 минуты против 5.

План развития сети ВТБ24 на 2014 год предусматривает открытие около 70 новых офисов продаж, приоритет развития — крупнейшие города страны.

В течение 2013 года Банк Москвы также открывал новые отделения и оптимизировал сеть. Многие точки продаж были функционально и визуально приведены к стандартам группы ВТБ. На конец 2013 года сеть Банка Москвы увеличилась на 6 офисов — до 304 отделений, офисы представлены в 41 регионе страны.

В 2014 году Банк Москвы продолжит работу над повышением производительности работы сети отделений и планирует выйти из 14 регионов с передачей в них бизнеса банкам группы ВТБ.

Количество отделений Лето Банка в 2013 году увеличилось на 229 точек продаж и по состоянию на конец 2013 года составило 272 клиентских центра. На 2014 год запланирован рост количества клиентских центров до 550 штук, при этом число банковских стоек планируется довести до 400 (+270 за год).