Новая высота. Новые возможности
Двигаться вперед, расширяя привычные границы
Найти верное направление из множества возможных
Покорять новые вершины, укрепляя лидерские позиции
Задавать стандарты для тех, кто идет следом
Подняться выше, чтобы увидеть новую картину
Формировать настоящее, чтобы увидеть будущее
Годовой отчет 2012

Розничный бизнес в 2012 году

В 2012 году розничный бизнес группы ВТБ динамично развивался как за счет органического роста, так и за счет успешных приобретений, совершенных в 2011 году. Ядром розничного бизнеса Группы продолжает оставаться ВТБ24 —банк № 2 в России по обслуживанию физических лиц. Услуги розничного банкинга группы ВТБ в России предоставляют также Банк Москвы, ТрансКредитБанк и начавший свою деятельность в 2012 году Лето Банк.

Общее количество активных розничных клиентов группы ВТБ на территории России на конец 2012 года составило около 12,6 млн человек. Число предприятий малого бизнеса, работающих с группой ВТБ на территории России, превысило 280 тыс.

Банки Группы в странах СНГ (Украина, Армения, Азербайджан, Казахстан и Беларусь) и Грузии обслуживали на конец года около 1,4 млн физических лиц. В Европейском регионе успешно развивается розничный бизнес Группы во Франции и в Германии, при этом основным направлением в данных странах на текущий момент является привлечение средств розничных клиентов.

Банки Группы в странах СНГ (Украина, Армения, Азербайджан, Казахстан и Беларусь) и Грузии обслуживали на конец года около 1,4 млн физических лиц. В Европейском регионе успешно развивается розничный бизнес Группы во Франции и в Германии, при этом основным направлением в данных странах на текущий момент является привлечение средств розничных клиентов.

В 2012 году продолжилась реализация стратегии розничного бизнеса Группы, в основе которой лежит клиентоориентированный подход, направленный на рост качества обслуживания клиентов в сочетании со стремлением к более высокой доходности. В среднесрочной перспективе розничный бизнес группы ВТБ наряду с динамичным расширением масштабов бизнеса и увеличением доли рынка планирует сосредоточиться на интенсивном развитии взаимоотношений с клиентами и увеличении доли удаленных каналов продаж.

Наиболее значимыми рыночными факторами, определившими работу розничного бизнеса группы ВТБ в отчетном периоде, стали опережающий рост российской экономики по сравнению с большинством экономик развитых стран, рост конкуренции на рынке розничного кредитования в России, стабилизация ситуации с просроченной задолженностью.

В условиях динамичного развития рынка розничного кредитования в 2012 году ВТБ24 уделял внимание не только экстенсивному развитию сети и росту кредитного портфеля, но и повышению качества клиентского обслуживания. Основными конкурентными преимуществами ВТБ24 сегодня являются не только широкий ассортимент розничных продуктов и привлекательность условий по ним, но и высокий уровень банковских технологий, а также сегментированный подход к разным категориям клиентов. Все эти факторы в совокупности позволили розничному бизнесу Группы в 2012 году обновить рекордные значения прибыли.

Доля группы ВТБ на рынке кредитов физическим лицам, %
Доля группы ВТБ на рынке депозитов физическим лицам, %

Розничный кредитный портфель группы ВТБ вырос по итогам 2012 года на 36 % —до 1 120 млрд рублей по сравнению с 824 млрд рублей в 2011 году. Из-за интенсификации работы отдельных игроков с собственной клиентской базой увеличился объем рынка розничного кредитования, что привело к снижению доли группы ВТБ в России до 13,3 % по сравнению с 13,7 % в 2011 году. Тем не менее на протяжении последних пяти лет по данному показателю Группа занимает на российском рынке второе место. Усилению позиций ВТБ в нижнем и среднем клиентских сегментах в дальнейшем будет способствовать развитие Лето Банка, приступившего к работе летом 2012 года.

Лето Банк

9 октября 2012 года состоялась официальная презентация бренда нового банка группы ВТБ.

Лето Банк —новый розничный российский банк группы ВТБ, специализирующийся на потребительском кредитовании в сети отделений и торговых точек партнеров.

Новый банк создан как органичное дополнение к розничному бизнесу группы ВТБ для долгосрочной и успешной работы на финансовом рынке России. Лето Банк, ориентированный на массовый и нижнемассовый сегмент, предлагает населению пользующиеся спросом услуги: кредиты наличными и кредиты на товары, которые в ближайшее время будут дополнены кредитными картами и денежными переводами.

Перед командой нового банка поставлена задача —за несколько лет сформировать клиентскую базу в несколько миллионов человек, построив с ними долгосрочные партнерские отношения. В течение 5–7 лет Лето Банк разовьет сеть продаж не менее чем из 1 000 отделений и нескольких тысяч представительств в магазинах, а также займет значительные позиции в интернет- и мобильном банкинге.

В отчетном периоде Группа продемонстрировала темпы роста объема розничных депозитов, близкие к рыночной динамике. На конец 2012 года объем портфеля депозитов физических лиц группы ВТБ достиг 1 436 млрд рублей, что на 24 % больше показателя 2011 года. В условиях возрастающей конкуренции Группа смогла в полной мере использовать преимущество своего бренда и обеспечить существенный органический приток средств клиентов. По итогам отчетного периода доля группы ВТБ на рынке розничных депозитов в России незначительно снизилась —с 9,0 до 8,7 %.

Кредитные продукты

Развитие новых кредитных продуктов и эффективное таргетирование различных категорий клиентов позволили группе ВТБ в 2012 году увеличить розничный портфель на 36 % —до 1120 млрд рублей по сравнению с 824 млрд рублей на конец 2011 года. На фоне роста активных операций Группа продолжала уделять особое внимание качественной работе с просроченной задолженностью.

Потребительское кредитование

Ключевым драйвером органического роста розничного кредитного портфеля группы ВТБ в отчетном периоде оставалось потребительское кредитование. В 2012 году портфель потребительских кредитов группы ВТБ по МСФО увеличился на 43 % —до 624 млрд рублей по сравнению с 436 млрд рублей на конец 2011 года.

Кредитный портфель физических лиц, млрд рублей

* Включая договоры обратного РЕПО.

Источник: Консолидированная финансовая отчетность группы ВТБ по МСФО.

Основной задачей ВТБ24 в этом сегменте в 2012 году стало обеспечение роста объемов продаж, рентабельности, снижение уровня просроченной задолженности.

Всего в 2012 году Банк ВТБ24 выдал более 940 тыс. потребительских кредитов на общую сумму свыше 250 млрд рублей. Банк Москвы существенно нарастил кредитный портфель. Благодаря оптимизации ряда бизнес-процессов и повышению клиентоориентированности сервиса продажи кредитов наличными в 2012 году в 2,3 раза превысили уровень 2011 года.

Портфель потребительских кредитов ТрансКредитБанка в 2012 увеличился на 49,1 % и достиг 79 млрд рублей. Столь динамичный рост связан с активным продвижением предварительно одобренных кредитов в рамках программ «Кредит для своих» (предлагается клиентам банка в рамках зарплатных проектов) и «Кредит Доверия» (предлагается заемщикам с положительной кредитной историей).

Значимым событием для развития продуктов потребительского кредитования группы ВТБ в 2012 году стало открытие Лето Банка, специализирующегося на двух продуктах: выдаче займов на приобретение товаров в торговых точках и кредитах наличными. Для подачи заявки в большинстве случаев клиенту достаточно предъявить паспорт. Уведомление от банка о результатах рассмотрения поданной заявки клиент получает в виде SMS-сообщения в течение 5 минут —1 часа в зависимости от суммы кредита.

Лето Банк выдает средства через собственную банкоматную сеть. После одобрения заявки и заключения кредитного договора заемщик получает специальный бар-код (двумерный штрих-код) на бумажном носителе и пин-код в SMS-сообщении. Далее клиенту достаточно поднести бар-код к специальному считывающему устройству банкомата и ввести пин-код. Выдача кредитов наличными без кассы значительно снижает затраты Банка и в конечном итоге стоимость конечного продукта.

Потребительское кредитование группы ВТБ в 2012 году активно развивалось не только в России, но и за ее пределами. Так, ВТБ Беларусь значительно увеличил число магазинов‑партнеров, что позволило увеличить объем вновь предоставляемых кредитов и почти вдвое расширить клиентскую базу кредитополучателей.

ВТБ Грузия упростил процесс оформления потребительских кредитов и оптимизировал продуктовую линейку, в результате портфель потребительских кредитов вырос более чем в 1,5 раза.

В 2013 году группа ВТБ планирует увеличить объемы продаж и долю рынка потребительского кредитования прежде всего за счет оптимизации внутренних бизнес-процедур, сопутствующих кредитному процессу, и предложения новых привлекательных финансовых продуктов, ориентированных на индивидуальные потребности клиентов.

Автокредитование

В 2012 году группа ВТБ укрепила лидерские позиции на рынке автокредитования. За год портфель автокредитов вырос на 35 % и составил 102 млрд рублей по сравнению с 75,5 млрд рублей в 2011 году.

На протяжении отчетного периода ВТБ24 продолжал развивать продажи автокредитов в рамках запущенных в 2011 году каналов: через Интернет, колл-центры, предодобренные предложения клиентам, а также в дополнительных офисах банка. В августе 2012 года ВТБ24 совершил сделку по секьюритизации портфеля автокредитов на сумму более 13 млрд рублей.

В отчетном периоде ВТБ24 продолжал сотрудничать с автопроизводителями. Более половины кредитных продаж в 2012 году пришлось на специальные кредитные предложения, разработанные совместно с ведущими автомобильными брендами. Особенно высокий процент прироста в доле продаж составляют проекты Hyundai, KIA, Lada —более трети кредитных автомобилей данных марок продано с помощью кредитов ВТБ24.

Ипотечное кредитование

В 2012 году рынок жилищного кредитования рос даже быстрее, чем в 2011 году, вопреки ожиданиям большинства участников рынка. За год сегмент жилищного кредитования в России вырос на 30,0 % по сравнению с 25,2 %-ным ростом годом ранее. Рынок динамично развивался даже несмотря на то, что ставка выдачи по жилищным кредитам с января 2012 года выросла на 0,9 % годовых. Позитивное влияние на развитие рынка оказывали высокая активность его участников, усиление конкуренции, а также поддержка на уровне государства через ВЭБ и АИЖК.

По состоянию на 31 декабря 2012 года ипотечный портфель группы ВТБ вырос до 391 млрд рублей по сравнению с 309 млрд рублей в 2011 году. Основной объем продаж ипотеки в группе ВТБ пришелся на ВТБ24.

В 2012 году ВТБ24 продолжил реализацию всех ранее действовавших программ ипотечного кредитования. Были пересмотрены и существенно улучшены условия получения ипотечных кредитов. В настоящее время линейка ипотечных продуктов ВТБ24 —одна из наиболее широких на рынке, охватывает все его сегменты и способна удовлетворить практически любую потребность клиентов.

Всего в 2012 году ВТБ24 выдал рекордный объем ипотечных кредитов —158 млрд рублей. При этом в декабре 2012 года банк поставил абсолютный рекорд в своей истории: за месяц было предоставлено ипотечных кредитов на 23,7 млрд рублей.

Ипотечное кредитование в 2012 году активно развивалось и в Банке Москвы. В рамках развития инфраструктуры продаж были открыты три центра ипотечного кредитования в Москве, развернуты ипотечные модули в 23 регионах присутствия банка, налажена технология удаленных продаж ипотечных продуктов ВТБ24 в точках продаж Банка Москвы и ипотечных продаж Банка Москвы в точках продаж ВТБ24.

Сильные позиции на рынке ипотечного кредитования группа ВТБ занимает не только в РФ, но и за рубежом. Банк ВТБ Армения по итогам 2012 года находится на третьем месте в рейтинге банков по ипотечному кредитованию в Армении и является лидером на рынке ипотечных кредитов, предоставляемых совместно с компаниями-застройщиками.

Депозитные продукты

Депозиты физических лиц, млрд рублей

Источник: Консолидированная финансовая отчетность группы ВТБ по МСФО.

Объем средств на счетах физических лиц группы ВТБ на 31 декабря 2012 года составлял 1,434 млрд рублей, в том числе срочные вклады —1,127 млрд рублей. Всего за год депозиты физических лиц увеличились на 23 %.

Депозиты физических лиц, млрд рублей

Депозиты ВТБ24 в 2012 году составляли основной объем депозитов Группы. В отчетном периоде банк продолжил работу по оптимизации линейки вкладов для физических лиц, направленную на упрощение выбора подходящего вклада для каждого клиента. В частности, для всех срочных вкладов были введены единый возможный срок размещения депозитов (от 1 месяца до 5 лет), единые суммовые диапазоны и порядок начисления процентов.

На протяжении отчетного периода ВТБ24 проводил сбалансированную ценовую политику, отвечающую основным рыночным тенденциям. Процентные ставки по вкладам физических лиц изменялись в течение года несколько раз —в октябре и ноябре.

В 2013 году ВТБ24 продолжит оптимизацию линейки депозитов, включая расширение перечня валют, в которых можно открыть вклад, и ввод новых продуктовых предложений.

Банк Москвы в 2012 году запустил линейку новых вкладов, в том числе вклады «Мне выгодно», «Мне удобно», вклады для состоятельных клиентов линейки «Платинум» и «Прайм», а также сезонные предложения для вкладчиков. Всего в отчетном периоде объем депозитного портфеля физических лиц Банка Москвы достиг исторического максимума в 185 млрд рублей.

В 2012 году группа ВТБ смогла продолжить активную экспансию на рынке средств физических лиц за пределами России. Так, портфель депозитов физических лиц ВТБ Армения вырос на 62,0 %, тогда как рост рынка за год составил 36,0 %. Депозитный портфель ВТБ Грузия благодаря активным продажам увеличился на 47,0 %. Не менее впечатляющий рост продемонстрировал ВТБ Казахстан, чей депозитный портфель в 2012 году вырос на 267,0 %.

Комиссионные продукты

Комиссионные доходы занимают существенное место в структуре доходов розничного бизнеса Группы. Наибольший вклад в рост сегмента вносит ВТБ24. Основными составляющими непроцентных доходов продолжают оставаться комиссии по операциям с банковскими картами, комиссии по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов малого бизнеса —как за счет увеличения клиентской базы, так и благодаря активному переходу к пакетному принципу предоставления банковского сервиса.

Банковские карты

По итогам 2012 года общее количество карт ВТБ24 в обращении выросло на 26,0 % и достигло 11,2 млн, из которых 5,0 млн (включая зарплатные) являлись кредитными и расчетными с разрешенным овердрафтом. Положительной динамике способствовали оптимизация и совершенствование продуктовой линейки, а также улучшение качества услуг для действующих держателей карт за счет проводимых совместно с платежными системами различных маркетинговых мероприятий.

Банком ВТБ24 было привлечено 3100 новых зарплатных проектов. Таким образом, на 1 января 2013 года на обслуживании в Банке находилось свыше 41 тыс. предприятий. Один из наиболее крупных зарплатных проектов, реализованных банков ВТБ24,—сотрудничество с Министерством обороны Российской Федерации. В 2012 году банк обслуживал около 1 млн пластиковых карт министерства.

В 2013 году ВТБ24 планирует и дальше развивать программы лояльности с партнерами для увеличения доли активных карт в портфеле, в том числе создание новых ко-брендинговых карточных продуктов. Особое внимание уделяется проведению активационных кампаний среди держателей карт, а также мероприятиям по улучшению услуг.

Количество пластиковых карт в обращении, млн шт.
20112012
ВТБ24Банк МосквыТКБИтогоВТБ24Банк МосквыТКБИтого
Кредитные40,20,14,35,10,42,47,9
Дебетовые56,92,1146,29,90,216,3
Итого97,12,218,311,310,32,624,2

Банк Москвы также активизировал работу в розничном сегменте, что позволило ему в отчетном периоде выпустить в три раза больше кредитных карт, чем в 2011 году. Сегодня им обслуживается 37 тыс. зарплатных проектов. Для сотрудников компаний, имеющих зарплатный проект в Банке Москвы, в отчетном периоде были оптимизированы условия по продуктам, установлены льготные тарифы по кредитным продуктам, реализован процесс автоматического открытия кредитной карты и овердрафта к зарплатной карте.

Объем эмиссии банковских карт ТрансКредитБанка по состоянию на конец 2012 года составил 2,6 млн, что на 18 % больше, чем в 2011 году. Портфель кредитных карт при этом в течение отчетного периода увеличился на 404,0 % и составил 3,4 млрд рублей. Столь стремительный рост обусловлен активным продвижением продукта и проведением стимулирующих кампаний, направленных на повышение использования карт в отчетном периоде.

Большое значение группа ВТБ уделяет развитию карточного бизнеса за рубежом. Так, ВТБ Армения по итогам 2012 года занимает первое место на рынке по количеству активных карт, число которых за отчетный период увеличилось в два раза и превысило 215 тыс. Общее количество дебетовых карт ВТБ Грузии в 2012 году достигло 52,7 тыс., что на 58,0 % больше показателя 2011 года.

Дистанционное банковское обслуживание

В 2012 году пристальное внимание ВТБ24 уделял развитию «Мобильного банка», расширив его функционал в соответствии с пожеланиями клиентов. Продукт стал доступен, помимо iOS, для платформ Windows Phone, Windows Mobile и Symbian, кроме того, появилась возможность воспользоваться приложением с любого мобильного телефона через браузер. Всего в течение 2012 года свыше 260 тыс. пользователей установили на свои телефоны «Мобильный Банк ВТБ24», еще 172 тыс. клиентов воспользовались мобильным каналом Банка для просмотра информации по своим счетам и проведения операций.

Значительно выросла популярность системы «Телебанк». Так, количество операций с ее использованием в отчетном периоде увеличилось до 16,2 млн операций, что на 37,0 % больше, чем в 2011 году. Доля вкладов, открытых дистанционно, за год выросла на 2 п. п. и по состоянию на 31 декабря 2012 года составила 14,0 % в общей доле депозитов ВТБ24.

В течение отчетного периода ВТБ24 вел разработку нового интернет-банка, запуск которого намечен на лето 2013 года. Новый сервис обеспечит клиентам возможность оплачивать услуги партнеров Банка с банковской карты. Тогда же планируется реализовать возможность полноценного управления металлическими счетами в интернет-банке.

В 2013 году ВТБ24 обновит пользовательскую логику и дизайн мобильного канала, приступит к разработке приложений для планшетов и полностью модернизует SMS‑банк, а также запустит проект по реализации промышленной системы нотификации, позволяющей предоставлять максимально удобный сервис оповещений для клиентов.

ТрансКредитБанк в отчетном периоде расширил функциональность системы дистанционного банковского обслуживания. Пользователям интернет-банка была предоставлена возможность совершать денежные переводы в режиме он-лайн на карту любого российского банка по современной технологии «Перевод по номеру карты». Существенно расширены возможности клиентов в использовании услуги «SMS-информирование». Общее количество пользователей системы дистанционного обслуживания увеличилось в два раза и превысило 1 млн человек.

Динамика количества пользователей интернет-банка ВТБ24
Переводы и оплата услуг

В 2012 году ВТБ24 продолжал работу по развитию платежных и переводных сервисов. Объем операций физических лиц по оплате услуг в отчетном периоде достиг 114 млрд рублей, что на 37,0 % больше соответствующего показателя 2011 года. Количество операций при этом возросло на 16,0 % и превысило 38 млн.

Существенный рост показателей был обусловлен как высокой востребованностью услуг со стороны клиентов, так и увеличением количества организаций, продукция и услуги которых доступны для оплаты без взимания банком комиссионного вознаграждения. В 2012 году число таких компаний пополнилось почти 150 новыми организациями, а их количество составило около 800 по всей территории России.

В 2012 году ВТБ24 завершил технологическую интеграцию с «Киберплат» —одной из крупнейших в России платежных систем. Сотрудничество с ней позволит ускорить запуск платежного сервиса в пользу ряда необходимых клиентам организаций.

В отчетном периоде банк подключился к системе учета начислений и фактов оплаты Федерального казначейства РФ (УНИФО ФК РФ). С 1 января 2013 года ВТБ24 предоставляет казначейству сведения обо всех платежах за государственные и муниципальные услуги, а также о платежах, являющихся источниками формирования доходов бюджетов бюджетной системы России. Реализация данного проекта позволит частным клиентам уже в первой половине 2013 года получать через банк информацию о начислениях (размере обязательств) в Федеральном казначействе. Появится также возможность организовать в сети ВТБ24 прием налогов, штрафов и прочих госплатежей с подгрузкой задолженности и реквизитов оплаты.

Услуги состоятельным клиентам

В 2012 году ВТБ24 продолжил активно привлекать на комплексное обслуживание состоятельных клиентов. Банк предлагает пакет «Привилегия» для привилегированных клиентов и пакет «Приоритет» для состоятельных. Пакетное предложение —это набор банковских продуктов и услуг, особый сервис в офисах банка и специальные предложения партнеров.

К концу 2012 года количество клиентов — держателей пакета «Привилегия» составило более 23 тыс. человек по сравнению с 14 тыс. в 2011 году. Основным направлением развития в рамках продукта стало улучшение сервисного наполнения пакета и расширение перечня дополнительных банковских продуктов со специальными условиями и тарифами. Пользователями пакета «Приоритет» на конец отчетного периода стало более 65 тыс. клиентов.

В 2013 году ВТБ24 планирует и дальше развивать пакетные предложения путем улучшения и расширения количества банковских и небанковских сервисов.

ВТБ24 PrivateBanking

ВТБ24 PrivateBanking —специализированное подразделение ВТБ24. Концепция его работы —индивидуальные коммуникации с каждым клиентом, выстроенные на основе взаимного доверия, комплексные решения для клиента и доступ к лучшим финансовым инструментам группы ВТБ, что создает уникальные возможности для сохранения и роста капитала клиентов. Офисы ВТБ24 PrivateBanking открыты в Москве, Санкт‑Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Самаре, Ростове-на-Дону и Нижнем Новгороде.

В 2012 году запущена новая схема глобального обслуживания владельцев пакета «Прайм», в рамках которой началось взаимодействие ВТБ24 PrivateBanking с дочерними банками группы ВТБ в Армении и Украине. Для стимулирования привлечения депозитов проводились промоакции для владельцев пакета «Прайм» по открытию вклада «Прайм» на специальных условиях. Кроме того, значительно расширен спектр услуг, предлагаемых клиентам ВТБ24 PrivateBanking в рамках продукта «Партнерские услуги»; началось взаимодействие с ВТБ Капитал и VTB Capital plc London, позволяющее приобретать еврооблигации.

В отчетном периоде число VIP-клиентов банка увеличилось на 37,5 % и составило около 3 тыс. человек. В совокупности они разместили в ВТБ24 свыше 214 млрд рублей. Средний размер пассивов на одного клиента вырос на 8,6 % и достиг к концу года 75,8 млн рублей.

Инвестиционные услуги для розничных клиентов

Группа ВТБ в лице ВТБ24 прочно удерживает лидерские позиции среди компаний и банков, оказывающих брокерские услуги розничным клиентам. Банк занимает первое место по числу зарегистрированных клиентов и четвертое место по числу активных клиентов на ММВБ. Объем клиентских операций ВТБ24 на фондовом рынке в 2012 году составил около 900 млрд рублей, что позволило банку занять седьмое место в рейтинге ММВБ

«Ведущие операторы рынка —акции: режим основных торгов», став по данному показателю безоговорочным лидером среди банков, оказывающих брокерские услуги. Число клиентов брокерского обслуживания в отчетном периоде возросло в 1,6 раза по сравнению с 2011 годом. Всего на 31 декабря 2012 года на ММВБ было зарегистрировано 187 959 брокерских счетов клиентов банка.

Возможность совершения в 2012 году торговых операций клиентами, работающими на Forex, посредством использования системы MetaTrader Mobile для iPhone и Android способствовала увеличению числа клиентов: их число в 2012 году возросло в 1,3 раза.

В 2012 году ВТБ24 последовательно развивал инвестиционное обслуживание клиентов. В частности, в сегменте индивидуального доверительного управления была предложена стратегия «Безубыточное доверительное управление», в соответствии с которой клиентам гарантировалась безубыточность управления их активами.

Сегодня доступ к инвестиционным услугам обеспечивается клиентам во всех офисах ВТБ24. Все инвестиционные продукты банка выведены на единую фронт-линию территориальных подразделений.

Банкоматы

Группа ВТБ располагает одной из крупнейших в России сетей устройств самообслуживания (УС). С учетом инфраструктуры ТрансКредитБанка и Банка Москвы общее число таких устройств на конец 2012 года достигло 10,6 тыс.

ВТБ24 на конец отчетного периода имеет более 6,1 тыс. устройств самообслуживания; из них доля устройств, оснащенных функцией приема наличных, составляет 33 %. Функционал таких устройств банка —выдача и прием наличных, переводы и открытие депозитов, осуществление платежей в пользу более чем 100 получателей.

По итогам 2012 года в сети устройств самообслуживания было совершено более 195,0 млн операций, выдано наличными свыше 1 235,0 млрд рублей, принято и зачислено на карточные счета клиентов свыше 270,0 млрд рублей, проведено платежей на сумму свыше 34,0 млрд рублей.

Банк ВТБ24 постоянно совершенствует сеть устройств самообслуживания, повышая качество их работы, а также наращивая размеры сети. В 2012 году банк ввел в эксплуатацию 580 банкоматов, в том числе 340 с функцией приема наличных.

Функциональная доступность сети устройств самообслуживания (процентное отношение времени, в течение которого устройства были работоспособны, к общему времени за период) в 2012 году выросла с 92,2 до 92,6 %.

Динамика развития банкоматной сети ВТБ24

В 2013 году ВТБ24 планирует увеличить собственную сеть устройств самообслуживания до 6,8 тыс. единиц, а также ввести в эксплуатацию новые устройства, такие, как информационно-платежные терминалы, для проведения безналичных платежей.

Сеть

Сеть офисов продаж и обслуживания группы ВТБ в России является одной из наиболее разветвленных в стране. Она включает в себя отделения банков ВТБ, ВТБ24, Банка Москвы, ТрансКредитБанка и Лето Банка общей численностью 1 381 офис.

В 2012 году ВТБ24 показал высокие темпы роста масштабов и качества работы сети. Объем кредитного портфеля на одно отделение составил 1,3 млрд рублей, депозитов —1,0 млрд рублей. Всего с 2010 года объем бизнеса на одно отделение вырос в 1,5 раза. Сеть ВТБ остается самой эффективной в отрасли, опережая ближайших конкурентов как минимум в три раза.

В отчетном периоде ВТБ24 были полностью реализованы намеченные планы по развитию сети. Основное количество офисов было открыто в Московском регионе, Санкт‑Петербурге, Нижегородской и Тюменской областях, Республике Башкортостан. Количество отделений банка к началу 2013 года достигло 690. Офисы продаж размещены в 69 регионах России, в 233 городах, что обеспечивает покрытие 73,0 % городского населения страны.

В 2012 году ВТБ24 приступил к тиражированию нового легкого формата отделений для организации продаж и обслуживания зарплатных клиентов на территории предприятий. Было открыто 20 офисов подобного формата для сотрудников предприятий и партнеров ВТБ24.

Банк прочно удерживает лидирующие позиции в банковской отрасли по качеству клиентского обслуживания. Так, в 2012 году четвертый год подряд, согласно рейтингу журнала The Retail Finance, ВТБ24 признан лучшим розничным банком по уровню клиентского обслуживания. План развития сети на 2013 год предусматривает открытие 80 новых точек продаж. Важнейшим фактором роста станет интеграция с ТрансКредитБанком, в результате чего общая сеть офисов банка увеличится до 1 тыс. Дальнейшее динамичное развитие собственной сети и интеграции с ТрансКредитБанком позволит ВТБ24 в 2013 году войти в 100 новых городов и 3 новых субъекта Российской Федерации.