Продукты Банка и группы ВТБ

Программа «Продукты Банка и группы ВТБ» создана в 2008 году.

Цель программы – усиление конкурентных преимуществ Банка и диверсификация клиентского портфеля.

Основные участники программы – клиентские менеджеры ОАО Банк ВТБ.

Программа включает в себя 11 тематических модулей и состоит из двух этапов:

1. Электронный курс по продукту (для самостоятельного изучения клиентскими менеджерами).
2. Очный семинар (для сотрудников головного офиса) или видеосеминар (для сотрудников филиалов).

В чем особенность этой программы?
Мы осуществляем обучение силами специалистов профильных продуктовых подразделений Банка и дочерних компаний. Они проводят занятия в группах и сами разрабатывают учебные и тестовые модули для дистанционного обучения.

В филиальной сети программу ведут корпоративные тренеры – лучшие клиентские менеджеры филиалов. Предварительно они сами проходят подготовку по продуктам Банка, а затем консультируют своих коллег.

Программа «Продукты Банка и группы ВТБ» позволяет получить знания о продукте и с точки зрения методологии, и с точки зрения практики. Программа интегрирована в единый учебный комплекс «Эффективная работа с клиентами». Весь комплекс учебных мероприятий обеспечивает системный подход к клиентской работе и повышает ее результативность.

Дистанционное обучение и участие корпоративных тренеров позволяет клиентским менеджерам:

• гибко реагировать на потребности клиентов;
• фокусировать внимание на востребованных продуктах;
• быстро осваивать новые банковские продукты.

В 2009 году в программе приняли участие 918 человек (в том числе 677 сотрудников филиалов), проведено 30 очных семинаров и 28 видеосеминаров.